基于网络环境下的CRM功能特性研究
CRM是一个使企业获取、保持和增加可获利客户的运作方法和过程，也是企业利用IT技术和互联网技术以客户为核心开展的整合营销的实现过程。主要应用于企业市场营销、销售、技术支持等企业外部资源整合领域。 ......
2012-05-25 关键字：甲骨文评为CRM客户服务联络中心领导者
2012年5月15日消息，在Gartner公司的“CRM客户服务联络中心魔力象限”2012年研究报告中，Oracle Siebel 客户关系管理(CRM)和Oracle RightNow客户体验云服务......
2012-05-15 关键字：如何将CRM 客户关系管理发挥到极致
最新技术使我们从随处可见的平板电脑进入到虚拟化技术中，而客户关系管理(CRM)似乎是有点古怪的技术，即使夫妻经营的公司从开始创业到成为一个企业期间也能接触到很多的云技术。......
2012-05-04 关键字：ERP环境下CRM系统分析与设计研究
传统的ERP系统注重的主要是企业内部管理的改革和理论变迁，是以产品为核心、以成本控制为目标的管理体系，难以考虑到整个市场“价值链”变动给企业带来的影响和冲击，特别是Internet应用的革命性变化，无......
2012-05-02 关键字：云服务：中小企业如何实施自身的云CRM
实施CRM有三种方式，这三种方式分别是：购买套装CRM、自主开发一套软件、采用云CRM服务。前两者过于标准化、成本太高，云CRM服务刚开始流行，价格低廉、方便改进。 ......
2012-04-19 关键字：CIO经验:CRM系统 投资成本勿偏离预算
一般来说，一个成功的CRM项目，要求其项目的投资成本不能偏离预算太大。若项目最后的成本比项目预算要高一倍，即使项目最后取得了成功，那CRM项目最后的投资回报比也不一定好。CRM系统是一个管理工具，是帮......
2012-03-31 关键字：信息化 客户关系管理(CRM)选型三大要点
在管理信息化领域，对于CRM，我们似乎只要深刻理解了(Customer客户)、Relationship(关系)、Management(管理〕这三个词就能真正理解CRM了。然而结果却事与愿违，企业寄希望......
2012-03-30 关键字：国内首次云计算CRM公测反响良好
近日，百会CRM新UI全民公测大赛进入全面公测阶段。据悉，这也是国内首次云计算CRM公测。本次活动共百余家企业参加，为时近两月，用户反响异常热烈。 ......
2012-03-20 关键字：良好的BPM体系是CRM取得成功的关键前提
如今，业务流程管理体系的作用已经毋庸置疑，它在帮助企业改善及简化自身内部业务流程方面功效卓著；但在我看来，它的作用还不仅仅局限于此。在面向客户的流程方面，它同样能够起到化腐朽为神奇的决定性......
2012-02-29 关键字：Salesforce净亏410万美元SaaS前景何在
2月24日消息，据国外媒体报道，美国在线CRM(客户关系管理)软件服务供应商Salesforce.com周四发布了该公司第四财季财报。财报显示，Salesforce.com第四财季总营收为6.32亿美......
2012-02-24 关键字：
