中小型企业（SME）也需要CRM吗?
对于香港的中小型企业，我无法判定他们是否有实施CRM的必要。如果他们的客户不足100人，有必要建立一个呼叫中心吗？实施成本对他们来讲会不会过高？......
2007-11-23 关键字：渠道综合前置成银行“后大集中”时代应用热点
一位常年工作在渠道综合前置系统一线的工程师说：“以前，渠道前置多被认为是外围应用，不是特别受重视，而在实施大集中工程之后，原有分散的客户服务渠道和业务系统也需要进一步的统一和整合，渠道前置被提......
2007-11-23 关键字：知识管理会成为CRM的基石吗？
知识管理将成为企业前端管理的重要组成部分。一些关键的“知识发现”技术手段，如自然语言处理、推理引擎和案例自动生成系统等，将融合在现有的前端客户关系管理软件中，并极大地推动知识管理的应用。......
2007-11-23 关键字：TurboCRM薛峰、专家叶开：如何使CRM深入人心
剖析行业发展趋势，体察企业e化需求，各位网友下午好，感谢大家关注本期的e领袖对话。自2002年开始，CRM在中国取得了快速的发展，但在人们欣慰的同时还有一个现实让CRM的概念可能人尽皆知，但CRM的理......
2007-11-23 关键字：CRM和中小企业：谁是对方的甜心？
Paul Ward 先生为全球和本土公司及非赢利机构提供商业管理和网络服务的咨询服务;为银幕演员公会(SAG)、电影及电视制片人联盟(AMPTP)开创了数码策略。他在客户关系管理(CRM)和理解客户价......
2007-11-23 关键字：自上而下观察CRM 中小企业如何行事(三)
有些分析师也许并不同意我，不过我预计ASP模型（on-demand）的CRM将占领SME市场。这并不是说内部部属型解决方案可以被忽略，某些成熟的企业将毫无疑问继续购买软件并客户化他们的业务流程，......
2007-11-23 关键字：从e-CRM到e-SCM再到ERP：e化价值链的系统整合
与国外发达国家相比，国内的电子政务尚处在蹒跚学步的阶段。尽管由于应用电子政务需要因地制宜，更不像企业信息系统有类似SAP提供的行业解决方案。但围绕电子政务的策略、方法和技术的研究，同样可以借鉴传统企业......
2007-11-23 关键字：谁害了我的CRM？---浅议IT产品营销中的炒作
名声、品牌、知名度自古以来一直是商家成功的伴侣， 可事情并非一成不变， CRM系统近年来市场上的遭遇就认证了另一条定律： 兴则成焉， 兴也败焉。......
2007-11-23 关键字：约翰·弗里兰 成熟起来的企业需要CRM
当海外市场大呼“CRM（客户关系管理）已死”时，中国的CRM市场却一枝独秀。据IDC最新报告《2004-2008年亚太区（日本除外）CRM应用市场预测》显示，中国CRM应用的市场收入将有望从2003年......
2007-11-23 关键字：SRM：后CRM时代发展的产物到来已不远
CRM，客户关系管理，我们不要再狭义地理解CRM只是企业用来管理销售和服务的工具了。互联网时代的真正到来，已经为CRM赋予了全新而广阔的涵义，CRM不再限于企业管理理念和应用产品的范畴，互联网......
2007-11-23 关键字：
