CRM真能改进客户关系吗？
仔细分析一下最近对CIO所进行的调查，就会发现“CRM”在各个公司的心目中已经成了“救命稻草”，是帮助这些公司改进与客户之间的关系，增加盈利的重要工具，但实际情况果真如此就好了。 ......
2007-11-23 关键字：CRM助推企业建立学习型组织
看到学习型组织这个词儿编者感触一大堆。听很多朋友说过老板让大家阅读什么什么有关学习型组织的书，甚至是免费送给公司人手一本，可企业在建立学习型组织的过程中却出现很多有趣的现象。编者亲眼见过一家公司的“学......
2007-11-23 关键字：强化服务策略，增加营业收入
虽然节约可能是必要的，在什么方面、用什么方法来减少成本可能会使你的客户服务业务大大不同。我们可以从以下的最佳措施中可以得到一些提示。......
2007-11-23 关键字：“以顾客为中心”的营销管理模式再思考
近年来，由于日益激烈的市场竞争，许多企业在发展过程中不断拓展其生存空间。许多公司提出了“以顾客为中心”作为唯一目标，最终却难以实现，究其原因，的确有许多问题值得深思与探讨。......
2007-11-23 关键字：eCRM的9个关键成功要素
早在2000年岁末，META Group就已经预见了2001/2002客户关系管理（CRM）市场的繁荣。META对CRM趋势的预测：企业将在四个战略维度（运营和分析、前台和后台、内部和外部，以及交叉渠......
2007-11-23 关键字：CRM超越软件
那拉丝·依羌巴迪（Naras Eechambadi）是奎罗公司的CEO。过去15年来，每个月他都会收到同一家美国银行寄来的贷款资料，当有一天他真的需要贷款时，依羌巴迪理所当然地拨通了这家公司的......
2007-11-23 关键字：外贸企业的CRM应用
外贸企业对系统的要求不再满足于早期的以外贸单证制作为主的数据收集和整理，而是需要更加完善的管理企业市场销售服务的前台解决方案，“开源甚于节流”，从以产品为中心转向以客户为中心的企业战略，重点是对于客户......
2007-11-23 关键字：CRM在医药行业的应用：通路变坦途
医药作为特殊类型的行业，其企业类型较多，有着由医药业本身特征决定的复杂运营模式，同时各类型企业在经营模式上有各自的特点，在生产和销售模式上也不尽相同。中圣的CRM系统集中应用于以生产经营处方药、非处方......
2007-11-23 关键字：发挥CRM最大效益的支点在哪里
根据几项最新调查，曾在CRM解决方案上投资的企业，多半对实施效果感到失望。CRM实施过程中，组织挑战带来的阻力，已经成为关注的焦点。......
2007-11-23 关键字：
