CRM仍处于缓慢成长期
CRM被很多研究机构看好，IDC甚至认为善用CRM的公司，投资报酬率（ROI）可能高达1000％。国内的CRM市场近年的表现尚差强人意，这是什么原因呢？ ......
2007-11-23 关键字：CRM不是包治百病的灵丹妙药
我要告诉大家的是请不要给CRM贴太多的金，CRM就是CRM，CRM有属于自己范畴的理念、功能和作用。CRM不是万能的，这由CRM自身的极限决定，由CRM自身的特点及特性决定，而不是人们强加于它.........
2007-11-23 关键字：CRM在汽车产销方面的作为(下)
CRM在售后服务中的应用往往比销售还明显。客户在购买了汽车后，更加多的是上服务站，接触最多的是保养、维修、装璜，主机厂与服务站的联络也大大超过了与经销商的联络。 ......
2007-11-23 关键字：CRM在汽车产销方面的作为(上)
J.D.POWER作为国际著名的最具有权威性的独立第三方汽车工业信息披露机构，自2000年就开始关注中国的汽车生产企业与消费市场。2000年在中国大陆推出IQS（新车质量调研）和SSI（销售满意度调研......
2007-11-23 关键字：CRM，到底还有没有机会
很多人对中国CRM市场保持较高了预期，但从2001年至2003年三年间，中国CRM软件市场并未达到人们的预期。其原因何在？笔者通过一系列的调研得出了一些结论，或许可以供读者思考。 CRM为何扶不起来......
2007-11-23 关键字：项目客户关系管理研究（一）
近年来，社会经济高速发展，商业、IT、建设、机械等项目事业的持续增长，项目管理已融入国民经济的方方面面。虽然项目管理理论应用已取得了相当大的成就，但是在项目整个计划、实施过 ......
2007-11-23 关键字：客情关系与渠道维护——来自渠道的告白
痛定思痛，反省某全国知名品牌（以下化名“GN”）云南销售渠道的建立和发展，从辉煌走向衰退，前后不过5年时间。我们不能不为之痛心疾首：他们没有被强有力的竞争对手打败，却败在了自己手里。笔者作为其市场的关......
2007-11-23 关键字：CEO如何将CRM思想贯彻在企业应用策略中
对于CEO而言，在2004年到2005年期间，他们面临的棘手问题也不少：由于缺乏对来自技术的过度投资而损失的价值的感知不灵敏将导致组织再一次重新根据自己的商业策略安排自己的CRM部署，这对企业而言是......
2007-11-23 关键字：
