当电话成为一种软件 电信业将处于颠覆边缘
电信运营商在惊呼，Skype来了！Skype来了！Skypy已经抢夺了2900万用户，而且这个速度还在激增。未来怎么办？传统电信产业链是否已经处于颠覆的边缘？......
2007-11-23 关键字：客户关系管理的几个误区
客户关系管理起源于80年代初期。客户关系管理理念引入中国已经有好几年的时间了，国内不少企业对CRM的概念已经从一般的了解或理解，逐渐发展为试探性的实施阶段，其中不乏有许多成效显著的案例。但也有一些企......
2007-11-23 关键字：如何评估CRM系统的成熟度？
作为一项管理工程，CRM自有其独特的复杂性，尤其是在中国企业的具体应用中，更夹杂了部分“中国特色”，这使人们对CRM应用更加难以控制和评估。那么，应该如何评估CRM系统...... ......
2007-11-23 关键字：EC电子商务:CRM真能改进客户关系吗？
CRM是否真是各个公司改进客户关系、增加盈利的重要工具？最近有调查表明，管理人员对客户关系管理软件项目的不满呼声越来越高...... ......
2007-11-23 关键字：电信业的CRM战略
许多行业中的客户关系管理存在一些自相矛盾的地方。客户希望受到“管理”吗？ 他们对你的沟通有激情吗？ 他们一早醒来就期待呼叫中心打来电话吗？ 他们一直对电信业或手机供应商所提供的产品、服务及价格感到......
2007-11-23 关键字：用户满意度成企业市场竞争制胜关键
用户满意度指数理论是近年来在国际上发展起来的、建立在消费心理学、消费行为学及计量经济学的基础上的质量评价科学指标。它将产品性能、可靠性、价格、所提供的相应服务等因素作为考察对象，与用户期望相比较，由用......
2007-11-23 关键字：客户经理拜访重点客户四注意
根据现代营销学的“二八效应”理论，客户有重点客户和非重点客户之分，重点客户是大部分利润的创造者，对卷烟经营的效益有着举足轻重的影响。因此，在拜访过程中要做到四个注意。 注意拜访的时间性 ......
2007-11-23 关键字：AT&T怎样“利用”客户知识
了解客户的需求是市场营销部门的基础工作，而客户知识管理的主要工作就是得到客户的需求信息，虽然客户经常不会很清晰地知道自己的需求或不善于表达自己的需求，市场营销专家们还是把客户知识的获得分为三个来源： ......
2007-11-23 关键字：
