怎样走出CRM观念的误区？
新生的事物似乎总会遭遇怀疑与误解，伴随着企业信息化大潮而新兴的CRM同样没有例外，CRM也是在种种猜测与臆断中迈入了自身发展的“青铜时代”，好在CRM的价值在一个又一个成功的企业应用中逐渐体现出来。......
2007-11-29 关键字：eCRM如何帮助企业走上客户管理网络化之路？（上）
企业经历了一定时期的发展，并具备了一定规模后，都希望能够扩大市场份额、挖掘潜在市场、继续提高销售收入和利润率。随着IT技术和产业的发展和成熟，先进生产手段进入各个传统行业已是大势所趋，而且其价值也得......
2007-11-29 关键字：两项独立调查报告显示: Siebel客户尽享丰厚的投资回报
全球领先的多渠道电子商务应用软件供货商 Siebel Systems （NASDAQ: SEBL）今天宣布，分别来自Aberdeen Group和Satmetrix Systems的独立调查报告显示:......
2007-11-29 关键字：每一个客户都是盈利的吗？（下）
某公司，不同客户在销售服务方面的差别主要在“订单处理”、“特殊包装”、“发货服务”、“客户交际”、“客户信息”等方面。“订单处理”的成本差别主要表现在每次订购的数量不同，导致每张订单上的处理成本不同。......
2007-11-29 关键字：如何改善你的客户关系？－－赶上变化：改善CRM的方法
编者按：企业总希望在项目实施前，就能把所有的事情都想到、计划好。所正所谓“人算不如天算”，很多情况下，我们不得不惊叹“计划赶不上变化”。如果CRM项目受阻、停滞或者需要一些新的动力时，企业该怎么做？......
2007-11-29 关键字：怎样从容应对客户的需求反复？
读过王玉荣的《客户为什么总是反反复复》，有感于自己的软件项目管理实践，借此话题介绍一点软件行业需求管理中的需求变更管理的实际经验，与各位读者共享。......
2007-11-29 关键字：“一把手”对于CRM成功至关重要吗？
目前，在业界已经达成这样一个共识："一把手"对CRM的支持是CRM成功的10大关键因素之一。尽管对于"一把手的支持"没有一个严格的定义，但是"支持"最起码要包括合理的项目投资、充足的资源分配，并能......
2007-11-29 关键字：CRM在金融业聚焦关键客户竞争
今天的中国金融业，不再是一潭平静的湖水，而如同浪花飞溅、激流汹涌的海洋。混业与创新在改变着金融服务的形态，但客户关系和资源掌控的格局，却深刻改变着金融市场的力量对比。只有从竞争关键客户入手，实......
2007-11-29 关键字：惠普：体验服务三次变脸
一本名为《体验经济》的书曾宣称：“人类正在以服务经济为基础，跨越到体验经济时代”。同样，IT企业在经过“功能战”、“价格战”的洗礼之后，也走进了“服务战”阶段。思科掌门人钱伯斯曾说过：“我们必......
2007-11-29 关键字：
