CRM系统在电子商务中的具体应用研究
一家大型连锁商场最近推出在线购物服务，消费者可以通过商场网站购买商店的产品。这个电子商务网站初期获得了成功，在前六个月的运作中销售收入占总收入的7%。......
2007-11-29 关键字：CRM的行业阳线
7月中，当联成互动MyCRM与中国航运市场的龙头老大中远国际货运有限公司签订CRM实施协议的时候，人们猛然发现，航运领域已经被联成互动MyCRM占据了不小的空间：在MyCRM长长的客户名单中，......
2007-11-29 关键字：客户生命周期利润变化趋势的实证研究（上）
客户是公司最重要的资产，与有价值的客户保持长期稳定的关系是公司获得持续竞争优势的关键。Reichheld 和Sasser（1990）为这一观点提供了强有力的证据，他们对美国15个行业的调查数据表明，客......
2007-11-29 关键字：客户生命周期利润变化趋势的实证研究（中）
实证背景 由于以下原因，本研究选择中国IT一级分销行业作为实证研究的背景：①该行业的主要分销商，如（联想）神州数码、英迈，十分重视客户关系，经常进行客户调研，客户（二级分销商）能很好地理解供应商的调研......
2007-11-29 关键字：同步部署：CRM的成功之道
CRM已不再是一个单纯的IT技术项目，而是一个涵盖了经营策略、组织人员和业务流程的综合性过程，著名的福里斯特研究机构（Forrester Research）把这一实施方法称为“同步部署”，并且为其确定......
2007-11-29 关键字：执行CRM十大要诀
对所有的公司而言，现在都是评估CRM策略的好时机。目前CRM产品供应丰富、竞争激烈、高效而且确实能发挥作用最重要的是，刚开始使用，或重新使用CRM策略的公司，可以充份地从那些打先锋者所学到的经验中获得......
2007-11-29 关键字：当金融业遭遇CRM：更有力竞争和管理客户
IT技术和信息化，改变了金融竞争的规则，也使得广大机构和个人客户在寻求金融服务时有了空前巨大的选择空间。大型国有商业银行致力于拼抢高端企业客户，新兴股份制银行则在中小企业金融服务和技术领先型产品上大......
2007-11-29 关键字：需求引路 实用先行——小议CRM厂商发展之道
从上个世纪末CRM（客户关系管理）理念被引入中国以来，在3年多的时间里，中国CRM市场已经走过了概念普及和初级产品开发应用的阶段，如今，正面临着高速成长的关键时期。然而就在这个节骨眼上，中国CRM似乎......
2007-11-29 关键字：对CRM认识的九个误区
尽管失败得多，成功得少，CRM仍将成为有所需求的企业的必由之路。对这些企业来说，最先要走出的一步就是深入理解CRM的概念，不被浮躁的炒作所迷惑。......
2007-11-29 关键字：
