被妖魔化的CRM (sunmoon)
在财务软件年代，我们很难听到所谓“咨询”、“实施”的声音；在“进销存”开始逐步普及的时候，我们同样把它当成了软件... ...事实上，很多同类的IT业务系统，我们都当成了软件在卖和买，而且，产业发展迅......
2007-11-29 关键字：最优化CRM应用软件性能 & 降低软件总成本
CRM是企业成本中很重要的一部分，它是一种战略上的商业原动力。当一个企业要开始实施一种新的Siebel应用软件或是把现有的软件移植到最新的Siebel 7.5版本时，CRM解决方案的实施成本就成为每年......
2007-11-29 关键字：中国CRM供应商的4Ps分析（上）
经过CRM从2000年在国内的兴起到2001年的初步推广、2002年的稳定发展与反思，各CRM供应商在国内的市场定位等已初步形成。应用传统营销组合的4PS分析来看各供应商的市场运作，可以更全面......
2007-11-29 关键字：CRM：转向客户价值管理（下）
改善的通讯系统。在今后几年，诸如网络门户，移动设备以及计算机电话集成等技术的进步将使得公司和客户之间的通信变得更加便捷。在公司内部，这些技术也将有助于员工之间跨职能部门进行通信，共享公司的信息以及标准......
2007-11-29 关键字：客户资产管理——营销新的盈利途径
大多数营销人员认为企业长期价值主要由企业的客户关系决定。这些关系被视为企业的“客户资产”。“客户资产”就意味着客户就像其它资产一样，是企业应该衡量、管理并将其最大化的财务资产。......
2007-11-29 关键字：信息化建设中CRM趋势与CRM选型研究
结合多年主持与指导企业信息化的实战经验，谈一些CRM趋势分析，和企业信息化过程中选型CRM应该注意的方向。这些观点完全来自多年来工作、合作的总结，想信会对CRM的企业选型、咨询、实施部署以及C......
2007-11-29 关键字：CRM项目实施以效益为先 以安全为重
企业信息化应当越来越重视顾客关系管理，尤其商业企业更为重要。在2006年初的一份国际性研究报告中曾指出，全球的中型市场零售商始终认为，在吸引和留住客户的竞争中，若要跟上零售巨头享有规模经济的步......
2007-11-29 关键字：企业可深度实施应用CRM系统
CRM系统实施是利用CRM软件中蕴含的管理思想、流程和方法来为企业进行管理规划，将通用的CRM管理软件按照企业特点进行个性化应用，是一个协助企业从现有管理模式逐步接近，最后达到目标模式的过程。......
2007-11-29 关键字：探析CRM选型的重点及客户中心论
随着计算机和网络技术的发展，顾客购买方式、企业销售模式发生了巨大的改变。对于任何企业而言，客户是企业发展的基础，是企业实现赢利的关键。企业在市场竞争中不断提高自身核心竞争力的同时，也越来越关注客户满意......
2007-11-29 关键字：
