识别软性需求
如果业主需要设计一座安全且能住人的住宅，许多建筑师可以胜任这份工作。对于住宅，建筑规范有明确的规定，安全等级标准也有清楚的界定。但如果业主增加一项要求：“非常舒适”，也许只有少数建筑师才能胜任。因为“......
2007-11-29 关键字：CRM与我国银行业营销思想的转变
我国金融业买方市场已初步形成，营销推广和服务吸引战术“并举”的经济行为，标志着中国金融业已经步入了“以客户为中心”的历史阶段。客户成为金融业至关重要的商业资源，对客户关系的建立、维持和培育引起......
2007-11-29 关键字：CRM通用模型的UML描述（上）
首先，如果企业要建立客户关系管理，就必须对其进行需求分析，通过了解此企业内部的部门之间的关系以及企业同外部其他企业和客户之间的关系，明确谁是的客户关系管理的受益者，就可以做出CRM模型的“用例图”（......
2007-11-29 关键字：谈客户关系管理软件的投资与回报
对于企业主，在实施任何投资的时候到考虑到我的投资什么时候可以收回，收回多少？这就是我们通常所说的投资回报率(ROI)。在CRM投资中，收益主要表现在成本降低和收入增长两方面，因此可以将公式变为:R......
2007-11-29 关键字：我国管理咨询服务客户需求分
在外部环境急剧变化的今天，企业想运用有限的知识信息，超越自己现有的成功，就必然要借助外脑。根据咨询公司提供服务的客户性质不同，他们的需求也有各自的特点。......
2007-11-29 关键字：中高端市场：CRM兵家必争之地
历经3年来的风风雨雨，CRM应用在中国已经进入了实质性的阶段，企业对CRM的认知已经从概念转化为一系列的功能应用，如客户资源管理、大客户管理、营销物品与费用管理、销售任务管理、推广项目管理等。在诸多......
2007-11-29 关键字：CRM对电视传媒的影响和发展前景
CRM，对于那些习惯于以自我为中心的管理者和经营者来说，是个崭新的理念。它的与众不同就是，可以把过去和未来真实、清晰的呈现在你的面前。......
2007-11-29 关键字：有了CRM 企业就可以高枕无忧？
时下客户关系管理CRM（Customer Relationship Management ），已经是一个非常时髦的词汇，这方面的服务提供商和软件提供商们更是趋之若鹜。可到底什么才是CRM？企业......
2007-11-29 关键字：中国CRM巨头竞显称霸“野心”
市场环境的成熟加上外国ＣＲＭ市场所示范的美好“钱”景本身的需求，越来越多的企业把目光投向ＣＲＭ市场，ＣＲＭ厂商的期望值也水涨船高。像用友通过“金种子”计划开拓市场，在计划的蓝图里到年底会有近亿......
2007-11-29 关键字：
