欧洲继续看好CRM
AMTeam.org消息：整体CRM市场尽管有点“消沉”，但是在英国、法国和德国，80%的公司依然把CRM看作是它们投资的热点，这是Mercator软件公司的最近调查结果。......
2007-12-12 关键字：CRM战略中最重要的因素
企业最初所制定的CRM战略应该成为企业后续CRM系统技术实现的“规划图”。CRM战略的目标也应该直接与利润挂钩。因此我们认为，在CRM战略中最起码需要考虑有两个非常重要的因素。......
2007-12-12 关键字：适应动态经济环境下的四大CRM策略
如今，越来越多的企业领导开始重视客户忠诚度和客户利润贡献率的提升。但是在一个动荡的市场环境中，企业应该采用哪些CRM策略来实现这个决定公司命运的目标呢？......
2007-12-12 关键字：CRM技术、市场和应用的发展趋势分析
CRM并不是什么深奥的新事物，CRM是传统管理思想与最新信息技术“碰撞”的产物；CRM是营销、销售和服务功能的系统整合；CRM是企业与客户的博弈；CRM根本目的就是最大化客户资源价值。......
2007-12-12 关键字：CRM与管理信息化
开栏语：随着经济全球化的迅猛发展，我国的各行各业都同时遭遇到机遇和挑战，运用现代信息技术和现代管理技术，实现管理信息化是促进企业发展的重要途径。......
2007-12-12 关键字：客户关系管理与知识管理
通过同客户的接触，了解客户在使用产品或服务中遇到的问题和对产品或服务的意见或建议，并帮助他们加以解决，同时，通过与客户交流，了解他们的姓名、通讯地址、个人喜好以及购买习惯，建立客户资料库，并可以从......
2007-12-12 关键字：垄断行业走向客户服务
通广—北电有限公司市场部总监高慷和他的同事们最近特别忙。作为国内专业的网络通讯系统供应商，该公司刚与河南电力公司签订协议：两个月内为对方建成客户服务中心。河南电力公司将为此耗资数百万元。 ......
2007-12-12 关键字：客户生命周期管理是成功CRM的必要条件
不管CRM发展到什么程度，其根本的思想以及相应的目标是不变的。企业运用CRM的基本远景体现在：通过使用技术和方法在以下一方面/多方面建立竞争优势。......
2007-12-12 关键字：“20/80法则”与 “黄金客户”
“20/80法则”通常解释为“一家企业80%的收益来源于20%的客户”。也就是说，20%客户创造了企业80%的收益，这部分客户才是企业生存和发展的命脉，是企业的“黄金客户”。这条定律适用于所有......
2007-12-12 关键字：
