企业竞争的强心剂
客户关系管理（CRM）并非时新的概念，而是一直伴随商业自身发展，与其拥有同样的历史。显然没有关系的商业是不存在的，买方和卖方已经构成了关系中的两大元素，而客户关系管理的核心在于如何展开和拓展对......
2007-12-12 关键字：走好CRM的每步棋之二
但是Shenker说他计划以10到15人的小组对Knoxville的代表进行分组培训。Shenker说职业提高的激励有助于鼓励代表掌握新的客户服务技能。......
2007-12-12 关键字：Oracle、Siebel对阵本土厂商觊觎渔翁之利
最近，记者从有关渠道得到确切消息，创智集团击败某国际知名厂商，获得了国内的CRM客户。不过短短一年时间，在招商地产（股票代码：000024）、中国海外（股票代码：HK0688）、金地集团（股票代码：6......
2007-12-12 关键字：CRM市场的“瓜分”
尽管CRM市场出现了一定程度的“滑坡”，但软件厂商对市场份额的争夺却一刻没有停止；并且市场份额的“瓜分”不断发生变化，不断有新的软件厂商跃现在CRM市场份额的报告中。根据AMR Researc......
2007-12-12 关键字：CRM不是万灵丹
最近笔者造访许多企业高阶主管时，最常被问到一个问题：“CRM最近很热门，它到底能为我的企业做什么，它又能产生什么效益？”我想碰到这些问题，很多厂商恐怕又是搬出“20/80客户贡献分析”、“采购......
2007-12-12 关键字：CRM不是大企业的专利品
很久以来，大家误认为客户关系管理是十分复杂并且昂贵的东西，认为只有银行、保险等这样大型机构才有能力引进。在此，美国艾克总裁胡兴民先生将以一个应用美国艾克eCRM整体解决方案的实际案例来打破这种......
2007-12-12 关键字：e世代的客户关系管理问题
美国艾克总裁胡兴民先生在各种演讲场合，常常被企业界高级主管问到同一个问题：“为什么我花了这么多钱，但是我的电子商务还是没有起色？”如果您也有此疑问，美国艾克在此建议您首先反问自己三个最基本的商......
2007-12-12 关键字：渠道练“新拳”
在IT市场竞争日趋残酷的今天，渠道变更体现了目前许多商家的关注力所在——转变自己以往的渠道路数，把渠道扎根到市场的更深处。正如一位广东PC商家所言：“现在的市场不能像以往那样，单凭着价格、技术等......
2007-12-12 关键字：实时营销背后的技术(2)
在营销中使用预测建模以达成优化和个性化引起了营销效率上的巨大进步。通过进行建模，同时结合了面向商业规则的内容建议引擎，一对一的市场营销正在迈上一个新的台阶。客户分析使得提议和决策不得不考虑与客户的互动......
2007-12-12 关键字：
