南京联通智能家居带来全新服务体验
为积极响应省市两级政府关于打造“智慧城市，智慧南京”的发展要求，南京联通从“服务客户”的角度出发，顺应客户需求，想客户所想运用新一代物联网先进技术建设“智慧社区——南京朗诗钟山绿郡小区”，向客户提供优......
2013-11-28 关键字：徐州联通为集团客户服务装上聚能环
如何保证集团客户服务效能?如何真正从用户需求出发进一步提升集团客户的服务感知?这一直以来是困扰各大运营商的难题。今年伊始，乘着公司“大服务体系”建成的东风，江苏徐州联通客户响应中心着眼于用户的关注点，......
2013-11-28 关键字：徐州联通以投诉为抓手提高公司管理水平
为了不断完善各类投诉处理规范和流程，徐州联通采取了四级例会制度——公司生产经营分析会、公司服务联席会、客户感知保障专题分析会、本区域服务质量分析会。四级例会制度是部门之间零距离沟通的桥梁，也是各个专业......
2013-11-28 关键字：徐州联通营业员窗口服务我有妙招
张咪是江苏徐州联通新沂市营业厅的营业员。她长着一张娃娃脸，笑起来甜甜的，就像她的名字给人的感觉一样，柔美而腼腆。而正是这样一个看似柔弱的女孩把营业厅业务受理席当做青春的舞台，以各项业务的精通熟练操作为......
2013-11-28 关键字：徐州联通助力丰县政府信息化建设
徐州市丰县于8月6日，入选《住房与城乡建设部国家智慧城市2013年度试点城市》，徐州丰县产业集聚，目前已经形成以盐化工、电动三轮车、农副产品及木材加工、机械铸造为主的四大主导产业。......
2013-11-28 关键字：徐州联通装维尖兵团的贴心服务
在徐州联通客户响应中心，有一支“高精尖”的技术队伍——应急抢修班组。作为“尖兵团”的核心精英，应急抢修班聚集了理论功底过硬、实践经验丰富的一线技术能手，堪称“尖兵团”的先锋队。......
2013-11-28 关键字：扬州联通助力阳光网工程
为弘扬中华民族扶危济困、扶贫救弱的传统美德,倡导扶残助残社会风尚，江苏扬州联通积极参与了“扬州市第二十三次‘全国助残日’捐赠活动”。扬州市副市长张保娟、人大副主任王玉新、政府副秘书长王玉军、残联理事长......
2013-11-28 关键字：客户感知为中心 以提升公司服务为己任
2011年徐州联通成立了客户感知工作推进委员会，从大服务氛围营造、服务过程管控、服务水平考核、服务结果评价等方面，制定体系化的制度、流程、规范。......
2013-11-28 关键字：站在客户角度 才是用心的联通服务
杨先生是一位专职股民，网络是每天必备的获取股市行情重要媒介，某日，家中网络不太给力，断网好几次，于早上8点左右致电联通客服，情绪相当激动。考虑到股市的瞬息万变，当天处理该问题的南通联通客服班组立即调配......
2013-11-28 关键字：
