CRM规划
今天，所有企业都处身于信息汪洋中，它们不得不面对日益增长的海量信息。但许多企业却无法充分交换、共享、利用信息，
美国埃森哲公司指出客户关系管理就是通过一系列能力来识别、吸引和得到公司最有价值客户的一种整体性和系统性方法，
传统的CRM应用方法正在发生转变，企业已不再简单地将CRM战略视为CRM应用实施，不少产品厂商也开始提供新的选择和创新，
从客户身上发掘价值、获取利润，无疑是市场经济环境下企业生存和发展的法则，也是企业一切生产、经营和商务的根本。
今天，几乎没有一天看不到关于云计算、虚拟化和下一代计算平台的文章。毫无疑问，这些计算模式很重要，但具体到客户关系管理（CRM），云计算的重要性体现在哪里呢？该如何评估面向CRM应用的平台呢？
客户关系管理就是集理念、组织、技术为一体的新型商业管理模式，是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。基于现代通信技术，通过整合传统的组织、供应链、企业资源，使企业的整个业务围绕客户需求进行，最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利等企业和客户双赢的目的。简言之，客户关系管理的核心是客户，基础是技术，本质是企业和客户互动，目标是企业价值和客户价值增值。
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