评估
正如前面所讨论的，一个公司如何评价它的CRM活动，主要取决于“谁做评价”，以及“什么活动需要被评价”。以下是通常的CRM评价内容，主要包括四大方面：
蓝凌在《知识管理趋势•中国2006》的调查研究中，有三个方面的发现：对于知识管理的认知和关注、关于知识管理实践特性和知识管理面临的主要挑战。
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