ASP

5年前，以经营高科技光学器件著名的JDSU公司与Oracle公司签署了ERP外包协议。由于双方采用了当时被认为是未来IT合作模式的应用服务提供商(ASP)模式，他们的联姻轰动一时。

是的，你或是你的企业考虑过这个问题吗？这个被《哈佛商业评论》称为75年来最重要管理模式之一的词汇，你有兴趣吗？外包，它的书面定义也许有点枯燥：依据服务协议，将其项目服务的持续管理责任转嫁给第三者执行。

　在呼叫中心产业中，如果按照不同的使用性质进行分类，可分成自用型呼叫中心（in-house call center）、外包型呼叫中心(outsourcing call center)和ASP（应用服务提供商）型呼叫中心三类。

随着教育信息化的逐步推进，随着学校硬件、软件的进一步完善，服务成了随之而来的新问题。

　　由于呼叫中心建设、维护的费用不菲，外包就成为一种有效途径。一旦决定采用外包，就面临外包商的选择。将客户服务交给 他人，多少有点不安。只有谨慎选择，外包带来的好处绝对不少。

对IT外包服务商的有效管理是一门艺术。依据外包服务合同，制定详细的服务商考核和评价指标，是约束双方行为，量化管理的宝典。

目前，国外邮政企业正在尝试以一种称为“BPO”的模式加快企业发展、促进公司成长。BPO是英文Business process outsourcing的缩写(试译为“业务对外承包”，简称“业务外包”)，其内涵是：“以长期合同的形式，将公司的某项业务交由外部业务提供者去完成，以达到使公司股票增值的目的。”

目前支撑各个系统正常运行的维护人员缺乏，难以完全支持所有系统的运行维护。比如，现在建行运行中心技术维护人员仅100人左右，负责着几十个已投产的全行性业务系统、管理系统及全行网络系统的运行工作，并维护着包括多台IBM大型主机、上百台开放式系统服务器，上百台网络设备等硬件系统，同时要承担7×24小时的全天候运行维护，人员十分缺乏。

　　随着Internet的飞速发展，新概念、新技术层出不穷，令人难以把握。应用服务提供商（ASP，Application Service Provider）的出现，无疑给信息产业带来了一个新的商机。

通过对IBM、HP、神州数码等几个高举“IT服务”大旗的IT厂商的调研，我们可以看出，目前IT服务的概念是一个大坛子，从产品到系统集成到咨询都可以声称是服务的一种。

　　“中国软件应该有一个10年的发展期，3～5年内拿日本的活儿锻炼队伍，5年后进美国市场，10年后和印度竞争，之后才有可能做自己的软件。”

高效、固若金汤的基础架构是网站不断提高服务品质、不断提高竞争力的基础。借助基于Linux的Oracle9i集群数据库（Oracle9iRAC），我们能够轻松拥有这样的基础架构。

涂料业，国内企业大都规模不大，中小企业占绝大数，管理人员的人数一般在20－60人之间，而业务流转、内部管理的流量随着企业不断发展却日益增多，需要现代管理手段、信息化技术来支撑、提高企业管理能力，以科学的管理模式来促进企业业务水平、行政管理的全面改善与提升。

网络和系统的运行与维护对于电信企业这种边生产、边销售、边服务的行业来说至关重要。从总体趋势上看，未来的趋势是会外包给专业服务提供商，但要真正实现这一目标还需时日。从某种层面上说，这将是一个循序渐进的过程。

我国正在大力开展各领域各层次的信息化建设。目前，企业在实施信息化的过程中最核心的软件部分基本上都是采取购买商品化的套装软件以及自主或联合开发的方式，也就是企业完全拥有软件系统的所有权并自己维护软硬件系统。

　　为了拓展未来的发展空间，国内的寻呼企业纷纷瞄准了呼叫中心这一将来市场前景广阔的产业。在呼叫中心业务中，外包业务将会占到很大的部分。

　　有一种方法可以使用户摆脱这些繁琐的操作，那就是使用应用服务提供商ASP（Application Service Providers）所提供的服务，建设ASP型的呼叫中心。

在雇佣一个外部公司处理一个机构的网络管理需求的时候，需要考虑的关键问题是什么?我们的业务是投资管理,有大约45位雇员。

“就像汽车行业已看不到中国的民族品牌一样，在软件外包市场我们必须逼自己去作大规模，只有作大时才能和印度、欧美企业相竞争”。

从上述G银行服务台解决方案实施情况可以看出，G银行的IT支持部门已经逐渐从分布式的技术支持转向集中式的服务支持。这从G银行信息科技处成立专门的电脑投诉中心，并装配专用的流程管理软件工具就可以看出。