CRM应用_IT168

中小企业CIO不买CRM同样做客户关系管理

CRM是掌握并利用客户信息，通过深化与客户之间的关系，为其量身定制相应的商业模式及营销策略，以满足客户个性化的需求。

22日更新

标签：信息化频道 CRM应用 CIO CRM 中小企业

客户关系管理软件系统应该如何分类

以客户为中心的管理理论，是一种经营的经验的集成，这个理论是很广的一个概念，CRM系统软件是实现这个理论的很好工具，如果去给CRM软件系统做一个分类，有三种方法：

21日更新

标签：信息化频道 CRM应用 CRM

“弱肉强食行业细分”CRM应用三大反思

在前几年，企业在实施CRM项目的时候，还不习惯利用套装的CRM软件。他们更喜欢找一个专业的软件公司为自己进行定制开发。有权威部门在07年底做过一个调查，在现有的使用CRM软件的企业中，有49%左右的客户其采用的CRM软件是定制开发的。而在08年底做的调查中，这个比例下降到了40%。

21日更新

标签：信息化频道 CRM应用 CRM

在线CRM应用：继往开来舍我其谁

　　最关键的是CRM软件还不便宜，少则几万，多则几十万的投入，这更加让老板们没有了“胃口”，不过在线的CRM的崛起，让老板们尝到了SaaS(通俗说就是：在线租用企业软件)模式的甜头，更多企业成为SaaS的受益者。

09日更新

标签： CRM应用 CRM

CRM系统：管理权限“下放”并不好

CRM系统有着不同程度的安全和权限管理级别，但所有重要的CRM方案(无论是部署在客户内部，还是部署在提供商的云环境)都有细粒度的安全级别，因为数据很重要，必须认真加以控制。CRM用户、尤其是销售部门的用户很快会发现，如果使用平常的用户级别来访问数据，自己无法进行一些改动，以便达到自己的要求。所以，他们会给出一个貌似充足的理由，解释为什么需要系统管理员权限;而且他们往往会如愿以偿，被授予CRM系统的超级用户权限。

29日更新

标签：信息化频道 CRM应用 CRM

为托管CRM数据加固安全防线

企业在考虑使用外部服务提供时，应留意安全风险的加大。托管型CRM虽然能允许IT预算较紧的公司在按需付费的基础上享受到较为先进的应用技术，但其数据安全上的考量也如同其优势一样值得关注。

28日更新

标签：信息化频道 CRM应用 CRM

CIO快速构建个性化的CRM系统的三大原则

在CRM项目部署过程中，我们首先需要遵循标准业务规则。不过在这个过程中，由于各个企业业务、文化背景等不同，也会在一定程度上存在着一些个性化的内容。无论是作为企业的项目管理员，还是项目的咨询实施顾问，都必须正确面对这一点。如果一味的抹杀企业的个性化需求，CRM项目也很难取得成功。为此企业还必须关注如何才能够快速的构建适合企业“厂情”的个性化CRM系统。

25日更新

标签：信息化频道 CRM应用 CIO CRM

CRM的最高境界难道只是“客户满意度”?

“整个幸福宜居指数体系将从‘产品’、‘家园’、‘社会’和‘价值’四大层面，以客户的全方位身心感受为出发点构建整个指数和评价系统。”负责此项系统开发的蓝光地产某负责人说。据了解，对于“客户幸福感”的追求，蓝光早在2004年就已经付诸实践。当时，蓝客会应运而生,此后，逐渐展现在人们眼前的还有“CRM中心”、“400全国客服热线”、“人居使者计划”、“客户满意度调查”……蓝光在为客户创造价值上做出了许多努力。一位了解蓝光地产的业界人士如是说，就客户服务和市场基础看，蓝光地产确实堪称第一。

19日更新

标签：信息化频道 CRM应用 CRM