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MetaCRM 5 提供了对运行数据的分析能力，可以帮助企业优化和改善市场与销售策略，从而提高市场占有率与企业核心竞争力。MetaCRM 5 的关键业务指标（KPI）与报表可以帮助企业确定需要改善的领域。

数据汇集是客户关系管理（CRM）系统的基本功能，例如，某个客户已经在您这里累计购买了十几次，您当然希望可以在客户的信息上看到这个客户的累计销售额。对于所有的CRM系统，这个功能都可以实现，没有问题。

上海新天年高科技有限公司是专业从事保健用品开发、生产、销售的科技公司，“健治一号”系列产品深受广大消费者的厚爱，在上海拥有一个优秀的销售团队和遍布全市各大商场、超市的销售网点。

北京道能得管理咨询有限公司是北京大学企业管理案例研究中心研发成果的唯一商业运作机构。公司首席顾问是北京大学光华管理学院院长助理、北大案例研究中心主任何志毅教授。公司的主营业务涵盖三个领域：

在全世界掀起了CRM软件热潮时，我们竟然发现企业上马的CRM效果不明显，于是人们有开始对此开始怀疑，至少是陷入了沉思；人们心里在问自己，为什么，为什么效果与心理的期望值不一样？为什么CRM的作用仅仅比EXCEL的功能好一点点？为什么我的客户照样在流失呢？为什么老客户的忠诚度越来越低呢？大家都在说，客户资源是一个企业生存的根本，然而我

这两年，CRM（客户关系管理）已经成为了一个非常热门的词汇。对于这一概念的理解，目前业界并没有一个统一的标准。CRM解决方案的理念领导者之一，SAP公司全球执行董事曾彼得博士（Dr. Peter Zencke）指出：“尽管人们对CRM的认识各不相同，但是有一点显而易见，不容置疑，那就是CRM决不仅仅是技术。它更主要是一种管理模式，因为企业的业务运营

从80年代中期开始，为了降低成本，提高效率，增强企业竞争力，许多公司进行了业务流程的重新设计。为了向业务流程的重组提供技术特别是信息技术的支持，很多企业采用了企业资源管理系统（Enterprise Resource Planning, ERP）或与之名称不同但实质类似的信息系统，一方面提高了内部业务流程（如财务、制造、库存、人力资源等诸多环节）的自动化

一是提供所谓"标准产品"的CRM。由于其产品从设计上就没有考虑各行业客户的不同需求，"标准产品"只能适应少数客户的需要。在客户上线后，客户发现软件无法适应企业的流程，更不要说随着企业业务的发展而变化了。结果是要么是改变企业原有流程来适应软件，要么干脆放弃。而前者也会因水土不服而失败。

CRM的发展取决于市场和企业应用两方面，对CRM发展产生影响的主要因素有：市场竞争环境的变化；WTO对市场的影响；政府改革的推进和政府在信息化方面的政策；企业内部管理信息化的成熟；有竞争力的专业厂商参与的程度；产品的完善；已有客户的应用产品；社会舆论导向。

2004年对于中国的CRM行业而言，是一个过度阶段。越过了2004年的前凑，国内CRM市场将在2005年进入真正的竞争开始，2005年企业应用将会更加关注行业最佳实践，更多的研究机构和顾问将会涉猎。

面对网上众多的CRM软件，真的不知道如何选择了。如何来选择合适的CRM产品？一般来说，选择CRM软件时，要结合企业自身的实际情况进行考虑

1、缘起 　　笔者参加《新营销》杂志举办的"2003新营销创新论坛"时，坐在身边的一位先生正在拨弄手机，只见他的手机（知名国产品牌）屏幕突然一阵颤抖，上面的字若隐若现，就问，怎么不去维修？他摇摇头，叹口气，这点小毛病，用着用着就会好的。 　　多么好的消费者，多么善良的顾客！然而我说，你白做了上帝！ 　　我们说，消费者在

如何从传统农业走向现代农业，是摆在山东省面前的重大攻关课题。“十一五”期间，山东省以构建现代产业体系为目标，加快发展现代农业。作为一个农业大省，从传统农业向现代农业转型过程中，信息技术和农业科技发挥了怎样的作用？本期刊出山东省农业信息化独家报道下篇。

　　企业如何增加利润？一般管理者会采用两种途径，即开源、节流。"开源"是指通过加大资金投入、提高技术水平、改变营销策略、加强客户管理或增加对外投资等方式增加企业的收入， "节流"是指通过成本控制、强化企业内部管理等方式减少企业的支出。很多企业采取了此类措施，效果却不理想，甚至事倍功半，其原因何在？这是因为企业本身没有实现最

　　办好一个企业最重要的到底是什么？是企业发展战略重要，还是组织结构重要，或者是市场营销重要，还是企业核心竞争力重要，或者应该是人才储备最重要，或者还是领导力才重要，或者应该是平衡计分卡才重要，要不就是收购，兼并，重组才重要，或者就是第五项修炼，成功人士的七个习惯，以及最新的第八个习惯才重要，要不就是财务报表最重要，还

　　在德国著名的连锁超市阿尔迪里，你可以看见很多东西：商品、价格、收款台以及收银员如何工作，但是没有人能够看见其幕后的采购和管理流程，没有人能够看见领导着阿尔迪员工的准则和企业文化，对外人而言，这些始终都是难解之谜，而本书将带你走进阿尔迪的神秘世界。原阿尔迪的执行经理迪特尔·布兰德斯将阿尔迪的成功总结为11条法则。其中，

　　在今天这个快速变化的时代，科技和信息业飞速发展，个人的发展机会也如雨后春笋似的涌现出来，为了抓住机遇，每个人似乎都在与时间赛跑，可是与此同时，也容易产生大量的时间成本浪费的现象。然而从另一方面来看，比较悖论的是，大多数人却能抓住机会成本。因为什么样的机遇最适合自己，也是最有把握去争取的，每个人都在伺机而为。而在这中

　　农业丰则基础强，农民富则国家盛，农村稳则社会安。农副产品能否种好、卖好，信息畅通与否至关重要。 　　为贯彻党中央关于建设社会主义新农村的战略部署，以信息化推动农村流通发展，拉动农村消费，以商务信息促进农民购销，帮助农民增收，商务部2006年开展了新农村商务信息服务体系建设，简称“信福工程”。作为一项重要举措，信福工程的

今年以来，纳爱斯化工股份有限公司北京分公司经理马觉得与超市打交道越来越难。从今年开始，马不仅需要支付超市一些惯例的费用，如进店费、货架费、店庆费等，此外又新添加了一笔“超市网络使用费”。截至目前，纳爱斯北京分公司需要按年或按月交给万客隆、华普、京客隆等4家超市每年3000元到5000元不等的网络使用费，全年共计1万多元。钱虽不多

市场的巨大潜力使得越来越多的ERP厂商开始进入移动商务领域。我们希望通过此次调查可以使广大的移动商务厂商、制造业企业了解到目前国内移动商务的应用情况、存在的问题等，从而更好的推动我国制造业企业移动商务的应用。