如果说,定义一个软件项目的成功与否是按照不超过既定成本与完成日期10%为目标,同时能提供所有预期的回报,那么,软件项目的成功率只有30%左右。......
2010-06-07 关键字:服务设计是ITIL第三版的其中一部分,阐述了为符合您的战略应如何为服务架构、流程、政策及文档制定蓝图。如果您无法获取IT战略并转化为有效的设计,那么仓促草就而成的服务必将满足不了真正的需求,从而导......
2010-04-21 关键字:由于ITIL迅速得到采用,支持服务交付的服务平台(service desk)技术走到了发展过程中的关键一步。厂商们竞相开发与ITIL流程相一致的服务平台技术,目的是为了提供额外价值,并且让企业能够把自......
2010-04-09 关键字:车辆制造商、大型零售商、银行这些全然不同的企业之间有什么共同之处?答案就是它们都需要IT,或者更准确地说,它们都要遵循IT基础架构库(ITIL)服务管理的最佳实践,采用自动化IT管理解决方案以实现重要......
2010-03-26 关键字:ITIL作为最近几年IT界风头最劲的流行语,已经越来越广泛的被人们所认识和接受,并被很多企业选择作为IT管理优化和改造的首选工具。长期IT实践的经验告诉我们,企业在IT运营过程中遇到的80%的问题是由......
2010-02-24 关键字:近年来,用户已经逐步意识到了IT运维的重要性,IT主管们关注的重点也已经变成了如何将IT与业务进行融合,如何依靠IT手段来保障业务系统网络不断、数据不丢、系统不瘫......
2010-02-22 关键字:ITIL 是 IT 服务管理实践的事实上的标准,但企业很难直接通过 ITIL 的文档直接部署和实施符合 ITIL 的服务管理。在 ITIL 的理论和企业的实践中存在差距。具体体现在第一 ITIL 是理......
2009-12-29 关键字: