RemedyIT平台助联想提升IT服务管理水平
联想实施了BMC软件的 RemedyIT服务管理(ITSM)平台，结合ITIL的最佳实践，为客户提供IT管理服务。BMC Remedy助力联想新兴市场集团服务运作支持处统一管理平台，交付具有竞争力的 ......
2012-03-13 关键字：专家详解ITIL v3服务生命周期管理
ITIL V3的核心设施是基于服务生命周期的,服务生命周期框架如图2-2所示,服务战略是生命周期运转的轴心;服务设计、服务转换和服务运营是实施阶段;服务改进则在于对服务的定位，基于战略目标对有关的进程......
2012-01-18 关键字：IT服务管理选择难题：预置?还是SaaS?
在选择预置还是软件即服务(SaaS)模式时，CIO应基于企业业务和IT生命周期在不同情形下的具体需求。如果能充分考虑到IT技术以及资本与运维开支预算，那么每一种模式都能带来益处。在选择时，CIO应充分......
2011-12-23 关键字：强化流程化管理 打造可靠安全的IT服务
据相关统计资料显示，企业如选择IT外包服务，通常可节省65%以上的人员开支和人力资源管理成本，从而使企业更专注于核心业务并获得更为专业和全面的稳定服务。目前，国内IT外包服务市场在经历了耕耘和摸索阶段......
2011-12-22 关键字：如何将SOA与技术基础架构ITIL融合？
毫无疑问，SOA部署是困难的。如果说，定义一个软件项目的成功与否是按照不超过既定成本与完成日期10%为目标，同时能提供所有预期的回报，那么可以说，软件项目的成功率只有30%左右。历来在IT上的变革与创......
2011-12-12 关键字：证券业IT运维和管理服务的特点和需求
证券公司是证券业的主体，也是证券信息化的主体。小到日常业务处理、帐务核算，大到整个公司的经营管理、业务创新和决策支持，背后都有IT系统支撑，否则证券公司的运营和发展将寸步难行。......
2011-12-08 关键字：专家释疑易经与ITIL的“同”与“异”
到易经就想到八卦，看到八卦，就想到烟雾缭绕的武当山，想到既超凡脱俗，仙风道骨又岸然道貌，山羊胡子，背着宝剑的道士，想到西游记中的太上老君和李连杰的电影太极张三丰，还会想到韩国国旗。......
2011-09-15 关键字：从ITIL模型获益 无需把所有路走一遍
不管IT部门的大小，问题都是类似的，只不过以不同的规模存在罢了。从理论上讲，IT基础设施库(ITIL)模型是使IT做出正确选择的向导。......
2011-09-01 关键字：我看ITIL在中国（五）：稳定的“地基”
之前从ITIL自身的发展，到中国的状况，又说到一些我对于ITIL目前在中国实施效果欠佳的看法。很多感受和一些症结其实是有共性的，国内企业的信息化进程虽说因行业不同，程度有差，但总体说来普遍存在基础不够......
2011-08-31 关键字：IT服务管理(ITSM)基础：变更管理过程
当IT组织努力提高效率和效果之时，他们必需在提高商业IT服务质量的同时减少无计划的反馈性工作。来自管理方面的压力如此之大，IT前辈面对这种局面也很无奈，关于管理有无数的陈词滥调，听起来不错，但投资收益......
2011-08-17 关键字：
