妙手描绘ITIL蓝图 惠普全面迎接3.0时代
7月30日，中国惠普（HP）举办主题为"妙手描绘ITIL蓝图， 惠普全面迎接3.0时代"的媒体交流会。会上，专程赶到北京的两位惠普IT服务管理专家--惠普全球IT服务管理实践首席顾问Angela Ch......
2007-08-09 关键字：ITIL v3：从北京开始进行十城市巡展
近日，由ITIL理论教育实践先锋——BMC软件公司和ITIL最佳实践权威机构——Pink Elephant公司联合举办的“ITIL v3研讨会”在北京揭幕。......
2007-07-26 关键字：浅谈IT服务管理
一、 什么是IT服务管理什么是IT服务管理，首先来看一个词：“ITSM”。这不是“IT系统管理（IT System Management）”的缩写，而是指“IT服务管理（IT Service Mana......
2007-06-18 关键字：ITIL的中国实践
拥有MBA学历的吴吉是美国滨特尔水处理设备公司中国区的IT经理，同许多自信干练的上海职业女性一样，她总是不安于现状，喜欢在业余时间参加各种培训给自己“充电”。最近，她对IT界日渐兴起的ITIL（IT ......
2007-06-05 关键字：科索路“IT管理之商道”论坛6月移师北京
继今年年初“IT管理之商道”论坛在上海成功举办之后，科索路IT商学院将再次为IT管理业界人士提供一个知识分享和经验交流的平台。“IT管理之商道”论坛将于今年6月7日在北京京伦饭店举行。 作为上海站的延......
2007-05-22 关键字：拒绝书呆子 实施ITIL重在活学活用
80年代，英国政府发布了一套IT服务管理的最佳实践指南，即ITIL。由于广受欧洲企业欢迎，ITIL现已出版多卷书籍并升级至3.0版，其影响力也开始蔓延到美国。随着IT的普及和基础架构的复杂化，上至企业......
2007-05-09 关键字：流程缺位 企业IT管理呈现四大顽疾
目前，流程缺失是国内企业的通病。欧洲企业的员工往往有根深蒂固的流程意识，因此不同的工程师做同一件事情时不会产生很大的差异；而中国企业的员工则较为“随性”，同一件事10个人做也许就会有10种不同的结果。......
2007-04-11 关键字：拨开迷雾 企业离ITIL还有多远？
看完最近一周的helpdesk（帮助台）上线运行报告，周庆瑜长长地出了一口气，紧锁的眉头渐渐舒展开来。仅仅一个月前，这位明基中国的CIO还在为IT部门的服务效率问题忧心忡忡。......
2007-04-11 关键字：
