寻找CRM地图 谁助保险业务继续腾飞？
21世纪的前3年，对于所有中国保险业从业人士，都将是刻骨铭心的一段时光：2001年中国保险业保费收入突破2000亿元大关，令所有的人额手相庆；谁又能料到，仅一年之后，2002年中国保险业保费收入达到3......
2007-11-13 关键字：狭路相逢智者胜——CRM完善企业竞争策略
30年，30年的时间能改变什么？30年的时间之于一个国家有什么意义？30年，对于中国来说无异于一场翻天覆地的变化，中国经济的变革和企业的发展在短短30年的时间里经历了两个完全不同的时代，计划经......
2007-11-13 关键字：家家有本难念的经——中小企业的CRM困局
肖总在一家外企公司做客户总监，掌管着全公司的日常销售业务，公司各地分部、部门间的工作协调使得他每天都忙碌异常;荣老板自己创业，开办了一家小型外贸公司，每日来来往往的业务，以及公司销售人员的管理，占据了......
2007-11-13 关键字：客户获取VS客户维系
中国联通在香港公布的2004年全年业绩，其中CDMA的客户流失率为17.9%。而据美林证券以及联通内部证实，据统计，联通2004年全年GSM网以及CDMA网的客户流失率“高于上述数字”。 据调查显......
2007-11-13 关键字：深化客户关系管理 迈向客户导向型企业
“我们用心关注客户的需求，努力做到有求必应;我们用心关注客户的意见，倾力改进银行服务;用我们的智慧让客户受益，是我们最大的愿望。”这是国内某银行前不久在“优质服务节”上的宣言。为了将这一宣言落实到具体......
2007-11-13 关键字：CRM项目中财务分析及成效管理研究
客户关系管理(CRM)使企业的工作重心从产品经营过渡到客户管理。它的观念简单而直接：在共同的四通八达的信息系统基础上展开公司与客户的互动。......
2007-11-13 关键字：预测未来？
张总是海天咨询公司的运营总监，主要负责公司日常运营工作的控制和管理。临近年底，更是忙得不亦乐乎，除了总结今年的工作，还要开始着手做下一个财年的资源配比规划。一天，销售经理王凯走进张总办公室，刚想说......
2007-11-13 关键字：抓住终端用户
风云出版社是一家历史悠久的综合性出版机构，每年出版发行的图书多达上千种，其良好的图书内容及印制品质赢得了读者广泛的赞誉。张主任是出版社发行部门的领导，主要负责图书发行工作，这自然少不了要常常与图书经......
2007-11-13 关键字：把了解客户当成一种“生活方式”
如何让高度赢利客户维持他们的消费水平？如何使一般赢利客户像高度赢利客户一样消费？如何在逐步淘汰不赢利客户的同时经济地为其提供服务？......
2007-11-13 关键字：SaaS：CRM的新前沿
全球范围内，基于SaaS(Software-as-a-Service:软件作为服务，或称为软件服务化)模式的CRM(客户关系管理系统)已经被广泛采用。在中国，这种势头正在增加，传统软件许可证模式......
2007-11-13 关键字：
