上海金山联通改善服务感知“两步走”
二、以打造全业务客户服务体系建设为重点提升服务满意度。分公司对内重点列出营业厅服务改善与提升系列工作，例如排队时间、SI改造、技能竞赛等，以保障公司业绩和客户感知双提升的目标。一是深入开展自查自纠行动......
2013-11-19 关键字：上海联通沃购商城丰富个性化服务产品
在传统营销中，不管是无差异策略还是差异化策略，其目标市场的选择都是针对某一特定的消费群。但是从理论上来讲，没有任何两个消费者是完全一样的。因此，每一个消费者都是一个目标市场。网络营销的出现，使大规模目......
2013-11-19 关键字：联通提供多语种服务 打造沟通新渠道
客户表示，由于错误操作，客户的SIM卡剪坏了无法正常使用，由于客户是俄国人且不会说英文，担心在营业厅不能顺利的办理业务。当客户怀着忐忑的心情前往营业厅后，不仅没有因为语言不通受到冷落，反而得到了工作人......
2013-11-19 关键字：上海联通：新型客服重互动让服务不掉线
“年纪大的，习惯打10010或直接上营业厅面对面办业务，年轻人更喜欢上‘网厅’、‘手厅’、‘微博’、‘微信’咨询业务。电子渠道已经不再是传统渠道的简单补充，而成为运营商和客户互动沟通的主流渠道。多渠道......
2013-11-19 关键字：上海联通创新强化支撑力度提升服务质量
通过设立内部电子邮箱，内部微信群，QQ业务群，内部服务支撑热像等，由一线窗口服务人员通过内部渠道机制上报问题，运营品质与服务监管部收集问题，同时发起问题的处理，限时处理，跟进过程，再到问题的过程及解决......
2013-11-19 关键字：伪建行病毒变身流氓软件 难以卸载
同时，腾讯移动安全实验室安全专家提醒广大用户，安装腾讯手机管家等专业、可信任的手机安全管理软件，并将病毒库升级至最新，然后开启全盘扫描，可以有效查杀该病毒。更应特别注意的是，对于误操作点击激活设备管理......
2013-11-19 关键字：腾讯手机管家4.4重装发布
腾讯手机管家全新的4.4版大幅升级了界面设计、操作体验，同时在垃圾清理等常用功能上也进行了大幅优化，原有的防骚扰短信和电话的功能也一如既往的强大。作为目前用户使用最多的手机安全软件之一，腾讯手机管家......
2013-11-19 关键字：淘宝店主扫二维码被骗 手机管家可防杀
为了更好的防范二维码病毒，用户安装腾讯手机管家也能有效的拦截二维码中的恶意网址。另据了解，腾讯手机管家移动安全产业联盟已经涵盖运营商、手机厂商、电子市场、ROM市场、安全厂商、部分应用以及行业组织，......
2013-11-19 关键字：联通营业厅里的小故事
一日，志丹路营业厅来了一位外国用户购买了一个3G号码，可是没想到第二天就来营业厅吵闹。当时由于语言不通，不知道用户在说什么。随后营业人员立即致电客服热线，通过英语平台了解到，原来该用户在中国长期居住，......
2013-11-19 关键字：上海联通拓展创新服务模式
营业厅作为用户就产品与运营商进行及时沟通的最重要载体，其服务功能的优化和改善，对于运营商有效了解客户感知，有着举足轻重的地位。为更加直观地向用户展现各种3G业务和应用，上海联通打破传统的“展示说教”，......
2013-11-19 关键字：
