上海联通双“微”服务 紧跟时代潮流
移动互联网时代，微信、微博已经成为人们的信息传递热门渠道。上海联通追随着“微”社会的脚步，在新浪微博上建立了“中国联通上海客服”公共帐号，并开通了“上海联通”微信公共平台。微博、微信，是企业与用户之间......
2013-11-19 关键字：上海联通宽带服务获用户好评
“预约当天，客服人员便上门了。由于我喜欢在家用无线上网，安装过程中，抱着试试看的心态问安装人员可否帮我设置一下无线路由器。以前安装其他宽带时，曾有安装人员当场拒绝过我。但联通的安装人员先向我表明这并非......
2013-11-19 关键字：上海联通多举措提升营业厅服务质量
为进一步提升营业厅窗口服务质量，上海联通推出了“推动营业柜面服务分流，优化营业渠道服务结构 ”的服务举措，在全市推广，通过提高服务能力、提供业务预处理、简化业务办理流程、增设自助终端等方式，力争客户在......
2013-11-18 关键字：上海联通北区分公司推出2+3服务模式
一方面从内部转变观念，借助公司内训师资源，着力营业厅服务技能打造。分公司每月组织两次以上营业厅厅经理、值班长培训，对重点业务、服务规范、销售技巧现场考试；参训人员负责组织所在营业厅营业人员的复训，支撑......
2013-11-18 关键字：上海联通深化客户感知评价体系
近年来，上海联通及时了解客户感知的变化情况并进行持续对标，不断扩展客户满意度测评的深度和广度，针对不同客户群采取了多种方法进行测评：一是直接了解客户服务后满意率，及时监测服务水平的变化；二是跟踪了解固......
2013-11-18 关键字：上海联通营业厅：小小服务暖人心
一次周末，交费的用户比平常多一些。在上午的10点左右，一个中年男子来到联通新松江路营业厅交话费，由于男子比较急，经过其他顾客的同意，就先给他办理业务了。他问了一下需要交的金额，把缴费金额交到营业员晓燕......
2013-11-18 关键字：上海联通微服务贴近广大用户
“我平时有事没事都会刷微博，关注一些有意思的微博，包括中国联通上海客服这类实用的账号。朋友们都在说沃派36元套餐很划算，我便顺手发微博并@中国联通上海客服咨询，没想到5分钟之内就回复了，还为我详细介绍......
2013-11-18 关键字：上海联通流量服务多管齐下 成效斐然
除此以外，为了让大家上网上得放心，流量用得透明，上海联通积极落实用户消费短信提醒功能，为用户提供“无缝”提醒服务，包括2G、3G、无线网卡用户流量提醒和套餐生效提醒、账户余额不足提醒、进入充值期/锁定......
2013-11-18 关键字：上海联通建立线上营销渠道
此系统的上线，在节约营销资源成本的同时，为线上代理商在进行传统业务广告宣传的同时，可复用资源及渠道进行联通产品的销售，使用户可以足不出户，既完成业务的办理。这也成为上海联通基于互联网线上营销子产品、增......
2013-11-18 关键字：上海联通提升网络安全防护
远程安全接入设备已上线运行，平台维护人员现可通过公网SSL VPN建立安全通道接入内部堡垒机后进行平台应急维护。目前上海联通业务平台新增设备入网前都会根据公司安全基线标准对设备进行安全方面的配置核查，......
2013-11-18 关键字：
