CRM

随着资源国经济的复苏，工程机械行业的出口环境也正在进一步改善。固定资产投资将依然旺盛，对工程机械的需求将继续改善。房地产投资加速将使工程机械需求超出预期。在固定资产投资中，能够直接带动工程机械设备需求的主要分布在房地产、采矿业和基建三大领域。而整个工程机械行业正在由“以产品为中心”向“以客户为中心”逐步转变，客户已经成为至关重要的成功因素和潜在的利润来源。但随着客户信息的日趋复杂，客户数据的大量积累，对客户信息的有效管理成为亟待解决的问题。

控制项目预算是执行项目管理的重点，尤其是对CRM项目。统计数据表明，CRM项目的实施失败率高达70%。对于中小企业而言，CRM项目更会对他们的财务状况牵一发而动全身。

如今日益深入的信息化进程，让客户关系管理系统(CRM)与企业资源计划系统(ERP)走入越来越多的企业，一些老的问题随着信息化的实施迎刃而解，但也同时滋生了一些新的问题。相互孤立的ERP与CRM如何联手，让企业的CIO们忧心忡忡。

企业实施CRM往往遇到最大阻力是销售人员不愿意用，销售人员说：“CRM太过于复杂，他增大了我们的工作量。”还有的人说：“这套CRM并不适合我们。”还有的人说：“这CRM对于管理者有用，对于我们销售人员好像只是负担。”作者觉得：CRM软件有问题，销售人员也有自己的小算盘。

想要提高顾客忠诚度和最大化盈利率吗?您可以通过以下四项CRM策略来达到目的：建立CRM客户成长策略;避免CRM双重不利影响;不要买进任何所谓的“万能技术”;利用CRM来衡量满意率。这些策略可以确保CRM可适应经济变化

近日，据外电报道，微软推出一款Dynamics CRM新品，其目标客户主要锁定非营利性机构和非政府组织。

目前的市场上，能叫得出名头的CRM厂商就是那么几家：Oracle CRM(Siebel品牌、On-Demand模式)、SAP CRM、微软 Dynamics CRM、Sage CRM。CRM厂商为何如此稀少？

“最佳实践”的六大要点能帮助公司了解、衡量和优化客户资产。这些经过实践印证的经验为在企业内部有效执行“客户资产优化”策略奠定了基础。

CRM对于多米诺集团来说是一个非常重要的战略和实施要求。在被称为集团圣经的业务指导手册《Channel Standard》上，对CRM的定义、诠释、实施的指导和要求列为该手册的第一章。因此可以看出集团对CRM应用的重视程度。而这些指导的内容并不停留在理论的层次，对具体实施的应用有详细的说明，并对所达到的结果也有明确的定义。

信息技术的普及应用对各行业的发展产生深远影响，经营方式也发生比较大的变化。贸易行业在信息化的热潮下，采购、售前售后服务、款项支付、运输、贸易伙伴资源共享等贸易交易流程、交易手段有别于传统，越来越趋于信息化。

ERP(企业资源计划)系统、CRM(客户关系管理)系统、SCM(供应链管理)系统是随信息化发展起来的3大信息系统，它们各有特点。随着企业全面信息化，ERP、CRM、SCM 3大系统的整合必将是发展的趋势。3大系统的整合是一个复杂而艰难的工程，确定需要整合的部分与方法将是其中的重点和难点。

客户关系管理软件(CRM)可以使销售人员快速得到把所有有用的客户信息，这使得他们能够高效地完成一项交易。不过，为了能让客户关系管理系统发挥出最大的作用，企业及其销售人员必须努力学习如何正确使用该系统，并且尽自己的职责让它正常运转。

　　CRM应用革新了企业的销售流程。销售代表在CRM中梳理了联系人与其它相关数据(比如姓名、职位、公司、联络信息和历史信息等)。透过这些售前数据，销售代表和销售经理可以捕捉、预测，并优化管理销售渠道。但你是否知道售后数据产生于哪些地方?售前与售后数据之间又有什么内在联系?

面对愈演愈激烈的市场竞争，如何稳定老市场k开拓新市场已经成为企业各层管理者的中心工作，企业工作被形象描述为“马鞍型”。作为两鞍之一的市场营销首当其冲成为企业的工作重点，为搞好市场营销，越来越多的企业派出了营销精英队伍，建立了庞大的销售网络。但是，这样的营销战略并没有给企业带来预期的效果，企业仍然停留在低水平的竞争，包括不顾效果的广告、不顾血本的降价。由现代信息技术，尤其是Internet带来的电子商务，使我国企业还未在传统营销环境中增强竞争力，又面临新的营销方式，乃至企业运作革新的挑战。

CRM是企业管理中不可缺少的软件，而EDM更是CRM中不可缺少的环节，其实用性、性价比深得用户喜欢。“通过使用八百客EDM，有效维护客户关系，我们没有在阿里巴巴、中国制造等外贸平台上投一分钱。两年内，我们业务增长了600%。” 东恒商贸业务发展总监李可萍说。八百客CRM以专、精而胜出，仅CRM模块中的EDM一项，就可以展现出八百客CRM不平凡的一面。

客户关系管理（customer relationship management，简称CRM）的实施，要求以客户为中心构架企业的业务流程，完善对客户需求的快速反应以及管理者决策的支持系统，规范以客户为核心的工作流程，进而培养客户的品牌忠诚度，提高客户价值，从而扩展企业的赢利空间。

该电子公司希望通过实施CRM（客户关系管理）系统，来改变原有的管理模式，使得整个销售的流程和所有的销售数据都纳入到信息系统中，从而实现从谈判到签约再到发货、后续服务等全过程处于实时可控状态，各个环节的数据都能实时呈现出来。”据介绍，公司考察了国内外10多家知名CRM产品，最终基于架构先进、灵活度足够高、满足本企业需求的原则，选择了的CRM解决方案。

在本文中，笔者通过对精准营销的核心思想以及CRM体系的深入分析，引入在现代信息技术条件下新的营销模式——精准营销，并探讨电信行业如何进行精准营销。

像百特英语这样的少儿英语培训机构为什么需要CRM系统？首先从管理层上来说，我们希望我们的学校能够持续保持50%以上增长速度，希望把我们的分校以直营的方式遍布全国各地，所以在向外省扩张时候，需要一个很好的管理平台，来统一化的管理，使管理工作更加标准化、流程化；

几年来，CRM在中小企业中的发展一片热火朝天，有越来越多的中小企业体验到了CRM给他们带来的显著回报。与此同时，CRM厂商也纷纷意识到这一市场的巨大潜力。由于大型企业级应用并不适用于中小企业，因此各种定制的CRM解决方案均瞄准了这块诱人的蛋糕。