电子政务

2008年1月11日，由国务院信息化工作办公室主办、中国软件评测中心承办的“第六届（2007）中国政府网站绩效评估结果发布暨经验交流会”在北京人民大会堂三层小礼堂隆重召开。

美国的州政府向来给人留下“服务差”的印象，这种印象一直延续了有200多年了。现在，一些州政府的CIO们正尝试借助CRM来加以改变。

之前，完整的招商引资过程被人为分割，因为缺乏监督控制，对于客户流失或交易失败，领导无法确切了解究竟是哪个环节出现了问题。而通过实施本案，招商环节每个步骤都能够被系统跟踪，从而将分散的流程重新整合。

　我国的信息化建设从上世纪80年代开始至今已有20多年的历史了。据统计资料显示，这20多年来，我国在信息化建设方面的投资不低于3万亿元。这样庞大的投入使得我们有一个非常厚重的信息资源基础。一方面，从物理资源来看，全世界还没有一个像我们国家这样庞大的骨干网和许多世界第一，比如，移动用户世界第一、有线电视用户世界第一、上网用户

据最新统计，美国政府的电子政务发展水平位于加拿大之后，排名全球第二。在发展硬件方面，美国在上世纪90年代就率先提出建立国家信息架构(NII)计划，目前已建成了跨越洲际及全美各地的涵盖各个局域网、因特网服务公司(ISP)以及广域网的数据通信骨干网络；在发展软环境方面，1993年克林顿政府在成立国家绩效评估委员会时，就明确提出要应用先进的

　　客户关系管理(Customer Relationship Management，CRM)旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，同时也是包括一个组织机构判断、选择、争取、发展和保持客户所要实施的全部商业过程。“客户关系一对一理论”认为，每个客户的需求是不同的，只有尽可能地满足每个客户的特殊需求，进行一对一的个性化服务，企业才能提高竞争力。每个客户对

　　客户关系管理(Customer Relationship Management，CRM)旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，同时也是包括一个组织机构判断、选择、争取、发展和保持客户所要实施的全部商业过程。“客户关系一对一理论”认为，每个客户的需求是不同的，只有尽可能地满足每个客户的特殊需求，进行一对一的个性化服务，企业才能提高竞争力。每个客户对

　　发达国家的电子政务不仅可以为用户带来服务，也可以带来投资回报。从CRM的技术特性来看，它能够支持政府改善服务的理想，更好地满足公民的要求并改善政府形象。

俄亥俄州信息官员Gregory Jackson经常用下面这个例子来说明政府部门需要CPM系统，他说：“每年，居民都必须到税务局登记家庭住址，而我们只能按照驾照上的旧地址寄出到期的通知书，因此居民经常因无法及时收到我们发出的通知书，而被告上法庭。”这种情况不只发生在俄亥俄，在其他各州均是如此。这种情况持续了200多年，但是在信息技术飞速发展

美国的州政府向来给人留下“服务差”的印象，这种印象一直延续了有200多年了。现在，一些州政府的CIO们正尝试借助CRM来加以改变。

在机遇与挑战并存的竞争环境中，做为改善企业管理机制、提高服务水平、加强业务效率的“利器”，信息化必将成为物流企业良性发展的基石，因此，加强信息化建设，将是巩固与增强企业竞争实力的“必由之路”。

随着SaaS风生水起，在企业界风风火火，SaaS也开始映入党政机构的眼帘，引起他们的高度关注。那么SaaS这种类如IT租用、外包服务模式能否适用我国电子政务？机会前景如何？

可以说，在日常的生活与工作中，我们每个人都是服务的接受者和提供者。换句话说，我们每个人都常常是“客户”，也常常去服务于“客户”。我们每个人都希望受到“上帝”般的礼遇，可常常却是事与愿违。提起与政府部门打交道，这种感受就更深了。

12月17日上午,作为第四届数字中国发展高层论坛暨信息主管峰会中重量级的分论坛——“电子公务与数字城市”分论坛在北京大学百周年纪念讲堂举行。

几年来，在各有关方面的共同努力下，农业信息化的推进工作取得了长足的发展。但是，我们国家还是一个发展中国家，总体上面讲，我们国家对信息化的推进，是处在一个工业化进程的阶段。一般意义上来讲，信息化是发达国家基本实现工业化以后，或者是工业化后期提出来的。

为贯彻落实党的十七大精神，加快推进社会主义新农村建设，信息产业部、国务院信息化工作办公室、科技部、农业部、文化部于12月11日在北京联合召开了“农村信息化综合信息服务试点经验交流暨工作座谈会”。

11月24-25日，中国电子政务高峰论坛暨北大CIO班电子政务专题研讨会在北京大学和民政部隆重举行。本次论坛由北大CIO班教务办公室主办，CIO时代承办，民政部信息中心协办。来自国内外的150多名专家学者、政府信息中心领导和北大CIO班学员齐聚一堂，共同探讨了中国电子政务的总体架构（Enterprise Architecture）问题。