CRM
在过去的六年里，笔者已经在通信业、金融服务业、高科技制造业主导了多个CRM项目，笔者发现在CRM项目开始之前有一些关键要素，可以提高成功的可能性。本文的目的在于提供一个CRM项目成功的框架。无论你正处于计划和实施你的CRM哪个阶段上，本文将有助于你建立"里程碑"，然后采用必须的步骤，走向成功的CRM实施。
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