IT外包服务商造高效服务台提升运营效率
“我电脑上不去网了，页面总是弹出框让我输入用户名和密码，邮箱也是。我着急收邮件，你们能不能尽快帮我看看?”小文是金道一个商用地产项目的服务台人员，上班刚刚坐定就接到了用户打过来的电话。她赶紧远程过去查......
2013-05-06 关键字：金道：抓对重点 IT外包不用愁
市场形势显示，IT服务外包是现今企业发展的强大助力，IT外包可以让企业获得更专业的服务。同时，还可以在企业业务发展快速上升或者快速下降时，将IT的HR成本转嫁到外包服务商，这也将减少企业成本，这些都造......
2013-02-21 关键字：金道：用内审为IT外包质量保驾护航
近几个月来，金道服务管理中心的两名内审员奔波于上海和北京两地，深入到多个客户现场，逐一核查着项目实施及管理情况。谈到审计，大家或多或少有所了解，但对于IT服务商的内部审计可能就比较陌生了，不妨就随笔者......
2012-12-21 关键字：避免被"人"绑架IT外包商需重视员工培养
世界汽车发展史上，福特汽车创造的流水线生产开创了汽车量产时代，让汽车得以进入到千家万户，进而改变了美国乃至整个世界的生活方式。在此之前，由于采用手工生产，汽车对于普通人是可望不可及的奢侈品。如同汽车业......
2012-11-09 关键字：借助培训 IT外包员工成长有捷径
从工程师到主管再到服务经理，是IT外包员工的普遍晋升道路。但这条道路往往并不一帆风顺，每上一个台阶都会面临全新挑战，如果依靠员工自己摸索往往可能会需要头破血流才能逐渐掌握玄机，而通过系统化培训则能......
2012-11-09 关键字：避免被“人”绑架IT外包需重视员工培养
为避免高流失率对服务质量带来经常性波动，很多企业都倾向于将流失率高低作为选择外包服务商的关键指标之一，于是有服务商以此为卖点而成功获得项目，但正式外包之后与承诺相去甚远的实际情况让多数CIO都大呼遭遇......
2012-11-07 关键字：一道逃不掉的考题 人员问题考验IT外包
“一千个人心中有一千个哈姆雷特”，对于外包这一社会分工细化的产物，每位CIO对其价值定义也各不相同。有人说，外包能增加我的灵活性，方便应对临时需求;有人说，外包能为我降低成本，规避劳务风险;有人则......
2012-10-22 关键字：IT成熟度成将成制约外包落地的关键因素
日前，Gartner调查显示，2012年全球IT外包(ITO)支出将达到2,517亿美元，相比2011年的2,466亿美元，增长2.1%。同时，Gartner方面预计，全球所有地区中，亚太新兴地区IT......
2012-09-13 关键字：
