实施CRM的六大“硬伤”
近日，英国顾问公司Butler Group的一份报告指出，企业使用CRM的失败率高达70%。调研表明，在所有CRM项目中大约55%没有达到软件用户的预期目标。贝恩管理咨询公司就25个流行工具的客户满意......
2006-10-27 关键字：穿上信息化“跑鞋”
“飞人”刘翔让世界感受到了中国“跨越式”前进的速度。天生的优秀身体素质、常年的勤奋刻苦锻炼、创新体育科技的支撑等众多因素的耦合，最终成就了刘翔超人的跨越速度。电视上渐欲迷人眼的运动鞋、跑鞋广告，让渴望......
2006-10-20 关键字：IT“安内”需和“攘外”同步
据中国连锁经营协会统计，国内连锁经营企业的IT投入每年以15%到20%的幅度增长，IT投入资金占整个行业销售额的0.3%到0.5%。......
2006-10-20 关键字：不要“呼叫” 要“服务”
Karen Maas是Cincinnati儿童医院医疗中心的信息主管，该医疗机构包括423个病床的医院以及一个研究中心。如果你问到该医疗中心新的IT支持服务系统，Maas会告诉你，其过去使用的呼叫中心......
2006-10-20 关键字：IT拼图让企业走出无极
您玩过拼图游戏么？如果您是一位企业的CIO，我建议您去玩玩。在进行拼图之前，玩家往往要在头脑中构建一个清晰且完整的拼图图案，而企业的IT建设也同样需要在建设之初就设计出一个完整的规划，只有具备了完整的......
2006-10-20 关键字：保险信息化 追赶依旧
加入世贸组织后，中国保险业面临外资的全面进入，在外资保险企业诸多优势中，其信息化应用水平总体上高出我国的保险企业；信息化水平高，发展就快，核心竞争力就强，外资的进入对我国保险信息化提出了挑战。......
2006-10-20 关键字：管理客户的愤怒
美国威斯康星州医疗服务中心每年都会接到4百万个客户反馈电话，其中有表示感谢的，有求助的，也有很多是专门来发火的。然而，他们似乎从来没有真正倾听过这些电话，直到一年以前，他们使用了一个用来"管理愤怒"的......
2006-10-20 关键字：
