CRM管理
大家好像都在瞄准中小企业市场，推出在线的CRM，也推出一些新的CRM应用，让CRM不满足于让客户满意，它已经成为更广义的信息化产品了。
CRM概念最初是由GartnerGroup提出。对CRM的定义不同的专业人士有不同的说法，管理学家认为CRM是一种管理理念，而软件开发专家认为CRM是—套系统。
中小企业在发展过程中，往往存在着非常多的困难，特别是客户管理，从最早的纸质表格到之后的excel报表，到如今的CRM系统，可以说，每一次改革。
在企业CRM项目的进程中，除了实施顾问外，企业项目负责人在其中也有着举重轻重的作用，特别是在项目的后期阶段。
CRM是通过对客户详细资料的深入分析，通过提高客户满意程度，从而提高企业竞争力的一种手段。据统计，CRM是失败率最高的企业信息化项目之一。
CRM隐藏的一个危险是用更好的方法访问劣质的数据。结果类似于把烂桃子用更快的卡车、走更好的路线运输，到达市场时，桃子仍然是烂的。
CRM应用革新了企业的销售流程。销售代表在CRM中梳理了联系人与其它相关数据(比如姓名、职位、公司、联络信息和历史信息等)。透过这些售前数据，销售代表和销售经理可以捕捉、预测，并优化管理销售渠道。但你是否知道售后数据产生于哪些地方?售前与售后数据之间又有什么内在联系?
根据几项最新调查，曾在CRM解决方案上投资的企业，多半对实施效果感到失望。CRM实施过程中，组织挑战带来的阻力，已经成为关注的焦点
对于企业来说，CRM系统是一个有益也有效的工具，可以优化销售过程，并有助于维护客户关系并加强销售管理。系统搭建好了，现在的关键是如何让员工接受新的应用和流程呢？这就是我们现在面临的挑战。
客户关系管理（CRM）系统里面全是对公司来说最宝贵的数据。但是，通常CRM系统并非外部黑客觊觎的首要目标，为什么它应该是信息泄漏防护/数据丢失防护（ILP/DLP）系统需要保护的首要对象呢？
在经济发展步伐放缓的大背景下，公司不仅需要更加努力地展开销售工作，而且需要更加灵活机动。而通过更有效地运用CRM中的资源，你的企业甚至可以保持盈利的继续增长。
在过去几年里，非呼叫中心的CRM解决方案在中国市场逐步得到更多应用。不仅仅是以ERP应用为核心的企业开始逐步部署CRM应用，一些中小企业也开始把CRM方案的应用提上日程。但受到2008年底的经济环境影响，中国的贸易型企业、生产制造业以及金融服务等行业都受到不同程度的影响；而这些行业恰恰是CRM解决方案应用的主导或是新兴力量。因此，CRM软件在近一年也受到比较大的影响。但随着整个经济环境的转暖，相对较为成熟的ERM，SCM 市场，CRM市场将有着更快速的恢复速度。
客户关系管理(customer Relation ship Management，CRM)，起源于二十世纪八十年代初提出的专门收集客户与公司联系的所有信息的“接触管理(Contact Management，CM)”。CRM概念最初是由Gartner Group提出来。
CRM是掌握并利用客户信息，通过深化与客户之间的关系，为其量身定制相应的商业模式及营销策略，以满足客户个性化的需求。
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