电子商务

加入WTO一年的中国，政府职能正在悄悄的发生着改变，政府的形象、与群众的关系无不开始了微妙的变化，从政府应用IT技术的情况也可见一斑：电子政务开始引入客户关系管理的新理念。这意味着政府职能转变正在通过技术手段来保障，也透露出政府服务的理念正在发生着微妙的变化。

公司业务高速增长，IT系统可否灵活应变？IT预算日益紧缩，IT需求却已迫在眉睫，应该如何平衡？可以适应企业不同发展阶段、可靠易用、经济高效的一站式IT解决方案，谁可以提供？……

　　市场分析公司Datamonitor指出，去年一年中全世界因没有完善的客户服务而损失了61亿美元的网上交易。另外，安德逊顾问公司(AndersonConsulting)针对六个产业的研究也显示，若能在客户管理上改进百分之十，十亿美元的企业每年就能增加四至五千万美元的税前收益。这组数据已经充分的说明了客户关系管理软件将带给企业用户销售的契机。美国艾克

经常看到关于CRM的一个口号：寻找最有价值的客户，心里便有些不以为然。如果你是卖服务器的，这话基本上是对的，因为你的客户只可能从明年有购买服务器预算的人里面产生。可是，到了电子商务的B2C领域，这个问题就发生了彻底的变化：所有具备消费能力的人都应该是B2C最有价值的客户！　

　　电子商务发展的真正突破是B2B的电子商务，即企业对企业的电子商务，是在上下游企业之间从事的网络商务活动，是网络经济的基础。从参与企业的数量、涉及的金额、交互信息的规模上来说，B2B都将成为电子商务的主体。在这种环境下，企业不仅要协调企业内计划、采购、制造、销售的各个环节，还要与包括供应商、承销商等在内的上下游企业紧密配合

有专家对eCRM解释是浏览器模式的CRM，也就是说采用B/S(Brower浏览器/Server服务器)架构的CRM系统就是eCRM，这是我一直贬斥为比较片面的观点。

　　电子商务发展的真正突破是B2B的电子商务，即企业对企业的电子商务，是在上下游企业之间从事的网络商务活动，是网络经济的基础。从参与企业的数量、涉及的金额、交互信息的规模上来说，B2B都将成为电子商务的主体。在这种环境下，企业不仅要协调企业内计划、采购、制造、销售的各个环节，还要与包括供应商、承销商等在内的上下游企业紧密配合

当今世界，经济生活中再没有哪个领域会忽视电子商务在未来发展中的地位和作用。各式各样的新理念、经营模式随雨后春笋般冒出来的网络公司而兴起。

电子商务发展的真正突破是B2B的电子商务，即企业对企业的电子商务，是在上下游企业之间从事的网络商务活动，是网络经济的基础。从参与企业的数量、涉及的金额、交互信息的规模上来说，B2B都将成为电子商务的主体。在这种环境下，企业不仅要协调企业内计划、采购、制造、销售的各个环节，还要与包括供应商、承销商等在内的上下游企业紧密配合

当我们谈到电子商务的时候，不仅仅是指网页的设计或网上商城的模式，所有可以促进从“批量生产”转变为“批量定制”的手段都可以容纳到“电子商务”的范围中，CRM在其中只是一个子集。

把互联网作为新生事务加以追捧的喧嚣已经尘埃落地，人们开始认真希望互联网能够产生利润。鉴于此，营销者必须针对目标客户群的需求，制定相应的网络战略。

客户关系管理（CRM，Customer Relationship Management）由Gartner Group提出，目的在于建立一个系统，使企业在客户服务、市场竞争、销售及支持方面形成彼此协调的全新的关系实体，为企业带来长久的竞争优势。在开思软件公司的最新产品TEEMS（Total Enterprise Electronic Management Solutions，全面企业电子化管理方案）中，客户关系管理被描

2003年3月11日，北京，规模盛大的“IBM论坛2003”在中国大饭店召开。在为期两天的活动中，“IBM论坛2003”将围绕“电子商务随需应变”的主题，展开60余场主题演讲。

2002年4月3日，北京。集结了IBM全球的人力、物力及重要的合作伙伴资源，第一次为中国客户展示IBM在整合、创新和基础设施方面的全线能力，以及最新电子商务发展动态的“IBM论坛2002”在北京中国大饭店隆重召开。

随需应变不是一个技术，而是一个经营模式的改变。

2002年的论坛作了很大的调整，我们完全是以企业的解决方案为中心，分不同的行业，不管在行业、在技术方面，跟大家分享一个全新的技术趋势。第二我们是集合了我们的中国的解决方案伙伴，依次展示我们大家在过去八年一起努力耕耘出来的一些解决方案。

一个企业会有多个市场战略，每个市场战略都会有自己不同的目标客户群，而在每类客户群中，有些时候也会有自己一些独特的客户，需要用有针对性的站点来满足他们的要求。

当今世界，经济生活中再没有哪个领域会忽视电子商务在未来发展中的地位和作用。各式各样的新理念、经营模式随雨后春笋般冒出来的网络公司而兴起。

在与内地企业洽谈CRM（客户关系管理）的策略和实施方案的时候，我们发现不少企业管理人更愿意探讨一些更为宏观的“电子商务”（e-Business）方面的话题，有人甚至认为CRM就是“电子商务”。在这篇文章里，我们来看看电子商务和CRM之间的联系和区别。