2013年是上海联通的“服务提升年”,10010客户服务热线作为客户知晓度最高的服务窗口之一,从年初起就启动了周密的工作推进计划,对2013年影响客户感知的重点问题进行了梳理,尤其关注用户最关心的接通......
2013-12-30 关键字:细心的朋友或许会发现,如今到上海联通营业厅办理业务,业务办理的时间比以往要少得多,即使是在排队高峰期,最多也不会超过15分钟。为了大幅降低移动客户的排队等候时间,用户可通过排队叫号机拿号等候办理业务,......
2013-12-30 关键字:随着互联网的快速发展和人们生活水平的提高,电脑和智能手机也逐步被纳入新生的入学采购装备之中。有了电脑和智能手机,没有优质的网络作为支撑,怎么能满足高校学生“随时随地自由沟通和畅享在线生活”的需求?......
2013-12-30 关键字:“业务扣费主动提醒”和“增值业务0000统一查询退订”,上海联通的这两项透明消费举措一直备受用户青睐,此举充分保障了手机客户的知情权和选择权,让客户能够明白、放心消费。......
2013-12-30 关键字:在上海,服务的细致性和便捷性也成为通信运营商提升服务品质的关键因素。借助成熟的WCDMA 3G网络,上海联通率先推出了100103G视频客服热线,使得用户能够面对面地向客服人员提出要求,使得查询话费......
2013-12-30 关键字:今年,上海联通加大了对于属地营业厅的检查指导工作,对当班营业员的服务过程进行了录像,并现场点评,以互动的方式将营业员服务中存在的不足和好的营销方式传达给营业员,变单纯的检查扣分到有乐趣的培训指导,获得......
2013-12-30 关键字:为贯彻落实中央文明委、上海市文明委关于运用新媒体开展宣传及文明创建工作的要求,也为了彰显企业社会责任,自今年5月以来,上海联通与长宁区文明委合作,共同举办了“联通杯”公益广告创意大赛。活动历时半年,共......
2013-12-24 关键字:为提升客户感知,上海联通开展了业务管理提升专项工作,其中重要的一部分就是提高账务相关内容的投诉处理效率,进一步规范客服代表中心处理账务咨询与投诉的相关流程,近日,上海联通开展了面向部分客服代表、投诉人......
2013-12-24 关键字: