呼叫中心在全球已经有了30余年的发展历史,在中国的发展也超过了10年,在客户至上的今天,作为企业与客户沟通的桥梁,呼叫中心在企业中的地位持续上升,逐渐发展成为企业通信基础设施中不可或缺的一部分。 ......
2011-12-15 关键字:一名呼叫中心代表收到一份来自竞争对手企业的雇佣邀请。该名代表在离职的前一周,在公司呆到很晚,访问客户数据库,从中找出前 1,000 条客户记录,并将其保存到自己的 USB闪存盘中;同时从工程服务器复制......
2011-11-04 关键字:10月12日下午,由亿迅(中国)软件有限公司、中国智能交通系统(控股)有限公司(CIC)、阿尔卡特朗讯企业网络GENESYS公司共同的“服务智能技术暨战略投资合作”新闻发布会在北京柏悦酒店盛大举行,亿......
2011-10-14 关键字:自方正科技向IT服务商转型以来,IT服务业务通过业务改革完成优势资源整合,实现新一轮快速发展。其中,方正科技客户联络中心业务也逐步完成由内部服务向外包服务的转型,成为专业外包型客户联络中心。......
2011-10-10 关键字:餐饮业已经成为现代社会中竞争最激烈的行业之一。消费者在选择饭店进行餐饮消费时,除了理想的坐席、可口的饭菜,还十分注重饭店的服务质量。因此,餐饮企业为增加利润,必须在提升就餐环境、菜品质量等的同时,注重......
2011-09-14 关键字:企业中的协作与协同,仅靠迷你呼叫中心、邮件、传真的传统沟通模式显然已无法适应当前的“快商业”环境模式。在此情况下,基于融合通信、统一通信理念的企业即时通讯已成为企业发展选择的必然。 ......
2011-08-09 关键字:7 月 28 日,Avaya公司宣布推出新的联络中心解决方案,以帮助企业应对多媒体时代的挑战,提供出色客户服务,同时提升销售业绩。新解决方案既可提升通过客服代表提供的服务,又可提升自动化服务,带来跨越......
2011-08-02 关键字:7 月 28日,Avaya公司推出新的解决方案与服务,帮助企业有效地将社交媒体纳入销售和客户服务战略。新的社交媒体方案是Avaya最新联络中心解决方案的组成部分,旨在帮助企业跨越包括社交媒体在内的各种......
2011-08-02 关键字:2011年7月6日,神州数码在上海举行了思科腾讯通渠道培训会议,详细阐述了思科腾讯通技术及呼叫中心的最新资讯。此次会议不仅增强了合作伙伴对于思科腾讯通的了解,更加拓宽了神州数码及思科的渠道范围,同时神......
2011-07-18 关键字:云计算显然是个新名词,不过它的内涵却有迹可寻。当企业管理人士们积极思考怎样利用云计算来提升其呼叫中心的时候,如果考虑到这个新名词的历史和内涵,就不难做到胸有成竹。 ......
2011-06-14 关键字: