软件企业的知识管理需求分析
“知识管理”与“知识经济”的概念同时进入中国。伴随着对知识经济的深入理解以及国外大公司知识管理方案的逐步推广，国内企业开始认识到知识管理所具有的特殊意义。随着中国软件产业的成熟，自身发展的需求，会有越......
2008-06-16 关键字：从“游戏式管理”到“知识生产管理”
为什么盛大能够管理好300万付费的用户，但管理2000个发工资的员工却那么困难?对于300万用户同时在线的时候，他们练级涨级从来不需要谁批准。他们付出时间和金钱，游戏仅仅给他虚拟的成就感，他们就很满足......
2008-01-23 关键字：呼叫中心的知识管理之三
继前两篇关于呼叫中心知识管理推进方法和系统建设方案后，本文专门概略介绍在一个大型家电企业呼叫中心系统实施过程成功案例。通过这个案例，我们更能清楚地看到呼叫中心实施推进知识管理所必须掌握的一系列方法。......
2008-01-23 关键字：呼叫中心的知识管理之二
呼叫中心知识管理IT系统的成功建设是呼叫中心落实知识管理的平台保障，而成功的关键在于切实地满足呼叫中心知识管理具体需求，并从需求出发，把知识管理过程与呼叫中心业务工作过程相结合来进行规划设计。本文首先......
2008-01-23 关键字："知识生产管理"的本质是管理"组织的才干"
知识生产过程中应当进行管理的各个要素。但是，这仍然不能回答知识生产管理的组织化和稳定、高效和使得公司收益这一系列的问题。要素并不能反映本质，本质潜藏于要素的相互关系之中。 ......
2008-01-23 关键字：呼叫中心的知识管理之一
呼叫中心(callcenter，CC)，它是一种基于通信和计算机网络技术，对顾客提供咨询服务和收集顾客意见建议的客户服务中心，是企业(或组织)价值链的关键环节。......
2008-01-23 关键字：知识管理－厦门航空的整合计算
厦门航空是1984年成立的全国第一家地方航空公司，现已发展成为一家拥有28架波音系列飞机、总客座4236个的中等规模航空公司。厦航坚持改革创新，走规范化管理之路，自成立以来，在安全、服务、效益上居中国......
2008-01-22 关键字：
