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在过去的六年里,笔者已经在通信业、金融服务业、高科技制造业主导了多个CRM项目,笔者发现在CRM项目开始之前有一些关键要素,可以提高成功的可能性。本文的目的在于提供一个CRM项目成功的框架。无论你正处......