善用CRM掌握核心客户
这两年，CRM（客户关系管理）已经成为了一个非常热门的词汇。对于这一概念的理解，目前业界并没有一个统一的标准。CRM解决方案的理念领导者之一，SAP公司全球执行董事曾彼得博士（Dr. Peter Ze......
2007-06-05 关键字：两种注定会失败的CRM
一是提供所谓"标准产品"的CRM。由于其产品从设计上就没有考虑各行业客户的不同需求，"标准产品"只能适应少数客户的需要。在客户上线后，客户发现软件无法适应企业的流程，更不要说随着企业业务的发展而变化了......
2007-06-05 关键字：CRM常用词汇大全2
技术辅助式营销（Technology-enabled Marketing, TEM）：也称做营销自动化。它可以分析营销流程，并且使这个过程自动化。因为技术在经营的各个方面所扮演的角色都变得越来越重要，......
2007-06-05 关键字：CRM市场的前景综述
2004年对于中国的CRM行业而言，是一个过度阶段。越过了2004年的前凑，国内CRM市场将在2005年进入真正的竞争开始，2005年企业应用将会更加关注行业最佳实践，更多的研究机构和顾问将会涉猎。 ......
2007-06-05 关键字：如何来选择CRM产品?
面对网上众多的CRM软件，真的不知道如何选择了。如何来选择合适的CRM产品？一般来说，选择CRM软件时，要结合企业自身的实际情况进行考虑 ......
2007-06-05 关键字：CRM软件基本功能
CRM的功能可以归纳为三个方面：对销售、营销和客户服务三部分业务流程的信息化。与客户进行沟通所需要的手段(如电话、传真、网络、Email等)的集成和自动化处理；对所积累下的信息进行加工处理，产生客户智......
2007-06-05 关键字：中国CRM的未来发展趋势展望
CRM的发展取决于市场和企业应用两方面，对CRM发展产生影响的主要因素有：市场竞争环境的变化；WTO对市场的影响；政府改革的推进和政府在信息化方面的政策；企业内部管理信息化的成熟；有竞争力的专业厂商......
2007-06-05 关键字：CRM软件基本功能
CRM的功能可以归纳为三个方面：对销售、营销和客户服务三部分业务流程的信息化。与客户进行沟通所需要的手段(如电话、传真、网络、Email等)的集成和自动化处理；对所积累下的信息进行加工处理，产生客户智......
2007-06-05 关键字：CRM的竞争优势理念
以客户为中心：客户是交易的主导者，客户决定购买的选择，客户满意才能赢得客户。以客户为中心的经营理念有三个重要的关注点：即客户利润率，客户购买的选择标准以及客户细分，也就是根据客户需求特征细分客户，满足......
2007-06-05 关键字：首套基于协同管理CRM方案
CRM是Customer Relationship Management(客户关系管理)的缩写，它是一项综合的IT技术，也是一种新的运作模式，它源于“以客户为中心”的新型商业模式，是一种旨在改......
2007-06-05 关键字：
