客户关系管理不等于CRM
在全世界掀起了CRM软件热潮时，我们竟然发现企业上马的CRM效果不明显，于是人们有开始对此开始怀疑，至少是陷入了沉思；人们心里在问自己，为什么，为什么效果与心理的期望值不一样？为什么CRM的作用仅仅比......
2007-06-05 关键字：善用CRM掌握核心客户
这两年，CRM（客户关系管理）已经成为了一个非常热门的词汇。对于这一概念的理解，目前业界并没有一个统一的标准。CRM解决方案的理念领导者之一，SAP公司全球执行董事曾彼得博士（Dr. Peter Ze......
2007-06-05 关键字：两种注定会失败的CRM
一是提供所谓"标准产品"的CRM。由于其产品从设计上就没有考虑各行业客户的不同需求，"标准产品"只能适应少数客户的需要。在客户上线后，客户发现软件无法适应企业的流程，更不要说随着企业业务的发展而变化了......
2007-06-05 关键字：CRM市场的前景综述
2004年对于中国的CRM行业而言，是一个过度阶段。越过了2004年的前凑，国内CRM市场将在2005年进入真正的竞争开始，2005年企业应用将会更加关注行业最佳实践，更多的研究机构和顾问将会涉猎。 ......
2007-06-05 关键字：如何来选择CRM产品?
面对网上众多的CRM软件，真的不知道如何选择了。如何来选择合适的CRM产品？一般来说，选择CRM软件时，要结合企业自身的实际情况进行考虑 ......
2007-06-05 关键字：中国CRM的未来发展趋势展望
CRM的发展取决于市场和企业应用两方面，对CRM发展产生影响的主要因素有：市场竞争环境的变化；WTO对市场的影响；政府改革的推进和政府在信息化方面的政策；企业内部管理信息化的成熟；有竞争力的专业厂商......
2007-06-05 关键字：只放一只羊
在德国著名的连锁超市阿尔迪里，你可以看见很多东西：商品、价格、收款台以及收银员如何工作，但是没有人能够看见其幕后的采购和管理流程，没有人能够看见领导着阿尔迪员工的准则和企业文化，对外人而言，这些始......
2007-06-05 关键字：危机管理与服务营销
1、缘起 笔者参加《新营销》杂志举办的"2003新营销创新论坛"时，坐在身边的一位先生正在拨弄手机，只见他的手机（知名国产品牌）屏幕突然一阵颤抖，上面的字若隐若现，就问，怎么不去维修？他摇摇头......
2007-06-05 关键字：读书可以学会企业管理吗？
办好一个企业最重要的到底是什么？是企业发展战略重要，还是组织结构重要，或者是市场营销重要，还是企业核心竞争力重要，或者应该是人才储备最重要，或者还是领导力才重要，或者应该是平衡计分卡才重要，要不就......
2007-06-05 关键字：传统农业焕新颜
如何从传统农业走向现代农业，是摆在山东省面前的重大攻关课题。“十一五”期间，山东省以构建现代产业体系为目标，加快发展现代农业。作为一个农业大省，从传统农业向现代农业转型过程中，信息技术和农业科技发挥了......
2007-06-05 关键字：
