英国在线银行
各位金融行业的人士也许会感到奇怪:金融行业是 IT 应用最领先的行业之一，每家银行每年投入数亿元的费用来建立和完善各种各样的 IT 业务系统，为什么这些业务系统无法有效管理文档呢?
随着WTO的加入，国外的世界知名金融机构开始进入国内市场，由于竞争存在巨大的差距，政府通过让国外银行参股的方式，避免了正面竞争，也为国内银行通过引进国外先进的系统以及管理提升自身的管理和业务水平赢得了时间。
IT部门既然不能理解“提高客户体验”，也不可能做好IT服务，因而使得IT服务能力不足，业务推展受阻，无法取得市场的认可，客户开始流失，业务盈利能力将遭受严重的影响。
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