据全球领先的CRM提供商SiebelSystems公司最新研究表明,要想成功应对挑战并在竞争中突围而出,保险公司必须相应于客户关系管理,创建一套有效互动的业务流程。这当中包含四个关键部分的最佳实务应......
2008-01-08 关键字:在新经济时代,新竞争对手和新机遇将不断涌现,以往代表保险企业竞争优势的企业规模、销售渠道和人员队伍已不再是保险企业在竞争中处于领先地位的决定因素,保险公司需要进行结构调整以适应变化。随着市场的进一......
2008-01-08 关键字:中国已经进入WTO有了一定的时间,对国际竞争的感觉也更加强烈了,外资银行开始大举进入中国市场。与国际接轨经常是在各个媒体上见到的字眼,银行收费办法也将在近期推出,少量对私业务也在范围之内。与国际接......
2008-01-08 关键字:在新经济背景下,保险业作为一个重要的金融服务性行业,其竞争的焦点已聚集在对客户资源的争夺上,尤其是对优质客户的争夺。可以说,在这样一个以客户为导向的时代,长期稳定的可盈利的客户关系对培育和增强企业......
2008-01-08 关键字:由此可见,大客户的研究与服务堪称是客户关系管理体系的核心,那么银行业CRM(下文简称B-CRM,即Banking-CRM)究竟应该“M”点什么呢?简而言之,它应该是一个银行与客户关系的全面整合管理......
2008-01-08 关键字:如何细分客户、细分服务,如何整合企业内部资源和外部资源,使经营模式从以产品为中心向以客户为中心转移,管理视角从“内视型”向“外视型”转换,实现经营和服务的差异化,提高客户的满意度和忠诚度,增强保险......
2008-01-08 关键字:在新经济背景下,保险业作为一个重要的金融服务性行业,其竞争的焦点已聚集在对客户资源的争夺上,尤其是对优质客户的争夺。可以说,在这样一个以客户为导向的时代,长期稳定的可盈利的客户关系对培育和增强企业......
2008-01-08 关键字:在客户关系管理方面,摩根斯坦利(Morgan Stanley)的实践与应用经验值得我们借鉴。摩根斯坦利的CRM行政主管及客户关系管理 (CRM) 专家Tony LoFrumento先生从业务面临的......
2008-01-08 关键字:当前,金融信息化应用方兴未艾,用户对于金融服务的便捷性、安全性提出了越来越高的要求。随着通信技术的发展,中国移动推出了“移动POS”、“手机银行”“移动证券”、“掌上保险”等金融行业信息化应用,促......
2008-01-08 关键字: