联想IT管理服务杯垂直马拉松大赛开跑
第一届联想IT管理服务杯“垂直马拉松大赛”在北京中央电视塔激情开跑。活动当天，近百名参赛选手共同参与登顶赛程。选手们纷纷挑战中央电视塔225米高的1597级台阶，一路冲向塔顶，领略鸟瞰北京城的登顶喜悦......
2015-01-19 关键字：如何使用新指标来评估SaaS服务供应商
据说人们无法管理难以测量的东西，因此，必须对真正至关重要的事物进行评估。如像(SaaS)软件那样面向IT服务管理的全新服务模式以及为此提供支持的社交媒体新兴通信渠道的出现，需要我们重新改变对服务绩效的......
2012-07-04 关键字：BMC建议IT服务管理加强规模 规范 移动
企业规模越大则IT服务管理的提升压力越大，一方面是大量新技术和应用促使业务方对IT部门的服务管理质量和需求在不断提升，另一方面是企业高层希望IT服务管理的投入不要随企业规模、营收的增长趋势而节节攀升;......
2012-02-20 关键字：构建IT服务管理战略：服务体系和要素
服务是构成IT服务管理战略的基本元素，但是企业该选择哪些服务进行开发并管理呢?在本文中，Sharon Taylor(IT基础架构库的首席检查官和前任首席架构师)提供了一种识别关键服务的策略，并就如何开......
2011-09-27 关键字：专家释疑易经与ITIL的“同”与“异”
到易经就想到八卦，看到八卦，就想到烟雾缭绕的武当山，想到既超凡脱俗，仙风道骨又岸然道貌，山羊胡子，背着宝剑的道士，想到西游记中的太上老君和李连杰的电影太极张三丰，还会想到韩国国旗。......
2011-09-15 关键字：强化服务意识 冲破IT与业务对立坚冰
IT服务管理中，人虽是首要因素，但服务管理最核心的是激发人具备服务意识和服务技巧。只有通过对这种针对性、有意识的训练和培养，IT在与业务的融合才能乘风破浪，获取更高层次的提升。 ......
2011-08-10 关键字：一个聪明的决定 战略化的IT服务管理
IT服务管理和ITIL对于很多人来说已经不是一个新鲜的概念和话题，对一个企业来说，不管企业规模大小，不管其IT架构复杂程度，都有自己的一套IT服务管理方法，或多或少都能从ITIL里得到新的启示和借鉴。......
2011-08-04 关键字：IT服务管理 保障有力才是硬道理
IT服务管理，也就是我们常说的ITSM，这是继IT运维管理这个概念在国内普及之后新起的又一管理理念，简言之，就是一套流程化IT管理制度，使得IT部门能够提供低成本、高质量的IT服务。......
2011-07-22 关键字：IT服务管理国际标准ISO20000：2011发布
IT服务管理国际标准ISO/IEC 20000-1：2011新版于2011年4月12日正式发布，新版融入了ISO20000至2005年发布以来业界的实践经验......
2011-05-23 关键字：
