许多企业在对待客户政策中实行了有所倾斜、区别对待的政策,搞一地一策,甚至一户一策,过分强调重点大客户(一批商)的作用,而对一般客户(二、三批商)的重视程度却不够,甚至在销售政策上歧视一般客户。这种做......
2007-11-19 关键字:许多IT分析师和从业者认为:企业资源计划(ERP)和客户关系管理(CRM),这类西方国家已经大量应用的信息系统也应是中国企业合理的投资优先。他们的逻辑是,企业只有在完成了ERP和CRM之类的系统建设......
2007-11-19 关键字:如果是第一次接触CRM也还好说,就如同一张白纸,对新概念只要交流得当就可以理解。怕的是那些已经接受过一些软件厂商或者其它机构的培训或咨询,在这些培训咨询中传达的是CRM是一套系统,一套解决方案,如果已......
2007-11-19 关键字:顾客满意指数是目前许多国家积极研究和使用的一种新的宏观经济指标,也是我国宏观质量指标体系中的一项重要指标。随着我国市场经济的发展,评价质量的标准也在发生变化。在竞争的市场上,评价质量好坏的最终裁判是顾......
2007-11-19 关键字:虽然几乎没有人将企业的绩效指标视作问题根源,但却时常听到一些“所测即所得”,“指标决定行为”,“错误的评估引致错误的结果”之类的言论。有多少CRM项目是由于陷入指标陷阱而最终失败的?而你是如何评估的呢......
2007-11-19 关键字:烟草在线专稿卷烟流通企业在引入客户关系管理强化卷烟营销体系建设后,对营销、电话订货和物流管理进行了一系列的流程优化,设计出了更加完善的分销系统和一套崭新的客户关系管理系统,并实现了系统切换。据目前来看......
2007-11-17 关键字:为强化卷烟营销体系建设,卷烟流通企业在引入CRM(客户关系管理)系统后,对营销、电话订货和物流管理实施了一系列的流程优化,设计出了更加完善的分销系统和一套崭新的CRM系统,并实现了系统切换。......
2007-11-16 关键字:晓岚最近刚刚跳槽到一家企业做市场经理,不仅因为这家企业提供优厚的待遇,还因为这家企业能够提供给她更广阔的发展空间。刚刚上任,晓岚自然事事尽心尽力,希望能在老板面前充分展示自身的能力。......
2007-11-16 关键字: