无论是新兴的创新型企业,还是成熟的大型企业,都在思考如何突破传统呼叫应答能力的局限,打造用户交互、消费洞察、挖掘商机的服务平台,进入数字化转型发展的快车道。Avaya,作为全球通信领域的领导者,在中国......
2017-11-24 关键字:青岛畅信达通信提供CTI中间件产品,为广大系统集成商与软件开发商提供更加便利的开发途径,开发者可以使用MVBCTI控件的IVR接口在Windows平台上开发基......
2010-08-04 关键字:总部位在比利时布鲁赛尔的DHL,在1973年进驻台湾地区市场,成为最早的国际快递公司,不仅有成功的营运模式,该公司的IT建设也是快递业者师法的对象............
2009-08-05 关键字:那么这些行业的特点,跟原来的电信运营商以及银行的差别在哪里呢?原来那些呼叫中心虽然不能说没有营销职能,但主要任务是服务,这是其出发点。他们大部分是处理客户服务、投诉等业务。 ......
2008-05-20 关键字:TAPI和TSAPI是两个十分典型的CTI技术中的API标准,它们将CTI技术推进到了一个新的起点,大大简化了构筑呼叫中心等具体CTI应用系统的难度,拉近了CTI技术与普通用户间的距离。......
2008-01-06 关键字:IP电话是最近几年迅猛发展的一个领域,由于是构筑在世界上最大的数据通信网络Internet之上,因此,将会对传统的电信网络结构构成巨大的冲击,也会改变现有通信网络的布局。......
2008-01-06 关键字:市场经济的发展,要求企业对市场的变化情况有较快的反应能力。就像人体一样,要对外界情况的变化,及时做出反应,才能避免各种伤害。做出快速反应,人是依靠自己的神经系统来完成,企业则需要依靠“数字神经系统”......
2007-12-25 关键字:当今我们已进入了一个伟大的信息时代,网络和信息技术的发展推动着人类社会以历史上不曾有的高速度向前发展。电话网、计算机网和电视网已成为遍布全球的三个最大网络。信息时代的到来,人们意识到不仅需要语音通信,......
2007-12-25 关键字:Avaya PDS可以保存话务员的通话记录,供管理人员监控,其强大的管理功能允许管理人员通过键入参数调整呼叫策略,及时发现和纠正错误。Avaya PDS智能外拨系统的这些优势已经在中国众多电信与银行......
2007-08-20 关键字:日前,CCCS客服标准网公布了2006年中国最佳呼叫中心及CRM系列奖项名单,HOLLYCRM(合力金桥软件)公司的成功案例继去年获奖后再度榜上有名,“爱普生(中国)有限公司热线服务中心”荣获了“20......
2006-10-12 关键字: