经过50年的发展,呼叫中心的服务内容、服务方式、服务技术以及服务领域等各方面都发生了巨大变化。Internet的崛起,以及数据、话音和视频传输网络三网合一技术的发展,给呼叫中心的应用带来了新的空间。尤......
2007-06-14 关键字:VoIP打破呼叫中心壁垒 一般来说,网络的迁移过程发生得很慢。Yankee集团的分析师Art Schoeller认为:“呼叫中心向IP发展是必然的,但不是那么迫切。由思科公司推动的由传统TDM(Ti......
2007-06-14 关键字:网关(Gateway):进行语音的编码和解码,实现PSTN侧与IP侧的协议转换; 网守(Gatekeeper):为网关和终端提供呼叫控制服务,实现区域管理、接入控制、地址解析、带宽管理等; AAA服务......
2007-06-14 关键字:1、VoIP市场状况 VoIP在全球经过近6年的发展,随着其技术的成熟及各种人为管制的放松,开始进入一个新的发展时期。据Frost&Sullivan关于VoIP的市场数据显示,2000年通过......
2007-06-14 关键字:一般来说,网络的迁移过程发生得很慢。Yankee集团的分析师Art Schoeller认为:“呼叫中心向IP发展是必然的,但不是那么迫切。由思科公司推动的由传统TDM(Time Division Mu......
2007-06-14 关键字:作为新一代VoIP的基础,软交换技术仍然存在一些问题,制约了各种VoIP业务的的发展,问题主要集中在两个方面:如何解决网络节点、用户信息和业务的安全;如何提供具有QoS保证的端到端实时业务。为了解决以......
2007-06-14 关键字:作为新一代VoIP的基础,软交换技术仍然存在一些问题,制约了各种VoIP业务的的发展,问题主要集中在两个方面:如何解决网络节点、用户信息和业务的安全;如何提供具有QoS保证的端到端实时业务。为了解决以......
2007-06-14 关键字:VoIP适合我吗? VoIP正逐步向中小企业推进。 但是中小企业资金有限,投资就要有回报,因此顾虑颇多。 即使你准备构建VoIP系统,但你有没有想过自己的数据网络是否为承载语音做好了准备。 ......
2007-06-14 关键字:目前最流行的IP传送技术有三种,即IP over ATM,IP over SDH 或 IP over WDM。 三种IP传送技术都将在电信网发展的不同时期和网络的不同部分发挥自己应有的作用,三者将会共......
2007-06-14 关键字:实现运营商级的VoIP安全的核心通信技术 一、实现VoIP的安全是提供IP通信业务的前提 基于IP网络的话音传输(VoIP)技术目前已经发展成为一种专门的通信技术,而不再是两年前地方贝尔公司首席......
2007-06-14 关键字: