首届O2O创新论坛--O2OExpo
时间：2015年1月17日 地点：北京·国家会议中心
现场直播：主持人：尊敬各位领导、嘉宾、早上好，欢迎大家来到O2O博览会连接现在与未来的空间，我是开幕式主持人。世界组织光合资本联合主办，众多行业媒体支持，在此我仅代表大会主委会对行业协会以及媒体朋友大力支持，表示衷心的感谢。
首先请允许我介绍出席大会的领导：
工信部中小企业司司长郑昕。
中国互联网协会副秘书长杨一心。
世界O2O组织总干事宋炜以及各位嘉宾们。
O2O，它将逐渐摸屏虚拟与现实的鸿沟，为现实经济发展带来无限可能，今天我们相聚在此，共同探讨O2O模式将会给我们带来的机遇和挑战，同样也会思考在经济中的角色和地位。套用希拉里女士的一句话，我们希望在这里依靠商业的自由流通，思想的公开交流和创造性不受约束得到表达，因为我们共同努力使世界O2O博览会促进新的伙伴关系和新事业的跳板，商业合作的中心以及新思想的实验室，下面有请工信部中小企业司司长郑昕先生为大会词开幕辞。
郑昕：各位来宾，很高兴参加今天的会议，我首先代表中心不中小企业司对大会的举办表示祝贺，根据会前沟通给了我十分钟的时间，我想讲三个方面的情况，主要是介绍一下情况供大家参考。
第一个还是主动适应新常态，介绍全面促进中小企业和非公有制经济的发展。
第二，简单介绍一下，我国在促进中小企业发展相关政策。
第三，点一下今年的工作。
大家都知道，去年12月份，我们召开了中央经济工作会议，这个会议是党的四中全会召开一次非常重要的会议，这个会议对去年的我们的工作进行了总结，特别是对今年经济工作进行全面部署，全面阐述了中国经济进入了新常态。
我理解，这个新常态，它最突出的特征就是它的经济发展诸多方面发生重要变化，具体到我们国家的中小企业的工作，就是我们的发展环境产业变革市场需求，特别是企业期待发生重大变化。为了最好中小企业和非公有制经济的工作，所以我们要把我们的思想统一到党中央、国务院对形势的判断上来。在这里头，我首先介绍一下我们国家到目前为止中小企业大概的一个情况，供大家参考。
中小企业是我们国家企业数量最大最具有活力的企业群体，现在中小企业有多少呢？截止到去年11月份，因为12月份还没有出来的数字，全国工商登记的企业大概是1788万，我们个体工商户在全国将近5千万，在这里举一个例子，以工业为例，根据第二次经济普查和我们新的划行标准，我们大企业也就是占了0.3%，什么概念呢？一千多万企业要推算，大企业从全国来看不到一万家，中型企业占了24%，小型企业占了30%，微型企业占了70%，什么为微型企业？从我们国家现行的划行标准，人员低于20人，销售收入少于300万，这为微型企业，这是一个基本情况。
下面我简单介绍一下，从认识新常态、适应新常态、引导新常态，说一下做好中小企业和非公有制经济的工作。可能大家也注意到，为什么一说中小企业，还要带一个非公有制经济。在我们国家大概是这样的，从国家层面的管理职能，工信部承担着我们国家中小企业和非公有制经济的管理职能，说白了就民营企业，这个管理的职能是在工信部，主要制定一些发展规划。而我们国家现实就是说95%以上的中小企业，都是非公有制经济，而非公有制经济，50%以上都是中小企业，所以政策的制定，支持中小企业也就是支持非公有制经济。
第一，我想谈一个观点，适应新常态，就是要在工作中充分发挥市场在资源配置中的作用，不是一般的作用，按三中全会说的是决定性作用。应该看到中小企业是我国数量最大最具有创新活力的企业群体，同时我们的中小企业也是实体经济的主体，中小企业最大的作用就是缓解就业，它是吸纳就业，促进社会和谐发展最根本的是发展中小企业就是让老百姓过好日子，同时促进中小企业发展，也是实现中国梦的有效途径，它不但是个经济问题，它更是社会问题和政治问题。所以从根本上讲，在我国促进中小企业发展就是最大的民生工程，是各级政府特别是中小企业主管部门的重要责任，同时也是贯穿社会主义现代化建设全过程中一个全局的重大的战略性任务，更是建立完善我们国家基本经济制度的要求。
在这里头，发挥市场的主体作用，我认为主要是发挥市场的竞争作用。比如说我开会之前，孙总陪我转了一下，也跟企业家做了交流，我虽然看到展馆面积不大，信息中反映什么，发挥市场竞争发挥价值规律。应当看到一个基本事实，中国经济改革开放30多年快速发展的基本事实，凡是经济发展比较好的地区，也就是市场比较活跃地区。再说一点就是非公有制经济发展比较快的地区，在深层次也是老百姓的日子过得比较好的地区。
另一方面，发挥市场的决定性作用，我也很坦率地说，它绝对不是全部的作用，就是要处理好政府和市场的关系，作为政府就是要帮助中小企业发展，应当看到中小企业既是市场的主体同时中小企业特别是小微企业也是市场的弱势群体，就需要政府帮助、扶持、促进，就要为他们提供公共服务。
第二，我想说一个观点，进一步促进中小企业完善服务体系，为中小企业提供优质服务。在市场经济情况下，我一直认为政府扶持中小企业发展方面无非就是做两件事，当然了这个强力政府可能能做三件事四件事，但基本促进中小企业发展方面，你做好两件事就足以了。第一，就营造环境，待会我用很短的时间介绍几个文件，就是营造环境，就是要营造公平、公正包括开放的环境。
第二，作为政府，就是要为中小企业提供服务，而且是优质的服务，不要去干预它。包括有能力的话，采用政府采购支持中小企业的发展。因为在市场经济情况下，我们必须清醒的看到一个事实，政府对单个企业的支持第一，做不到，没那么多钱；第二，不公平，你给不了千万级企业，所以要发挥市场作用。应当看到，企业的发展、创新产品新业态的出现，包括今天展览会也有很多新业态的出现不是政府发现培育，政府只能总结推动支持引导，它是市场竞争的结果。
第三，借这个机会给企业家朋友提几点建议。希望企业抓住机遇苦练内功，转变发展方式，同时按照十八大四中全会的要求，推进依法治国，企业在追求效益的同时，要诚信经营，履行社会责任；我还是想借这个机会，我是作为工信部，我重点是制造或者是制定一些相关政策，简单跟大家说一下，你老说党中央、国务院重视中小企业，它到底制定什么政策呢？
1、2003年出台了中小企业促进法，一句话，以这个法为标志，我们国家中小企业步入了法制化的轨道，如果说今天党中央、国务院高度重视中小企业，社会关注中小企业，政府帮助中小企业，根本在于中小企业促进法的颁布实行
2、在座企业家比较年轻，05年我们出台了一个非常重要的文件，叫《国发3号文件》，标题国务院关于进一步支持鼓励促进非公有制经济发展的文件，速成非公36套，解决的就是4个字，公平准入。国有企业有的，你也应该给民营企业，他能准入你也要准入，当然在实践中有些问题，但是它开启了我们国家进一步深化改革和建立完善社会主义基本经济制度的先河。
3、为了应对金融危机，国务院2009年出台了关于进一步促进中小企业发展若干意见，八个方面28条，什么问题？金融危机对国际冲击的是金融，对中国冲击的实体，冲击小微企业，为此这个文件也起了一定的作用？什么作用？使中小企业率先起暖回升起到一定的作用。2012年我们又出台了国务院关于促进小微企业的文件，在座的大家更清楚了，也是28条。以这个文件为契机，我们中国在促进中小企业发展的政策取向发生了变化，它不笼统就说中小企业，就是指小微企业，就是指300人以下，指20个人以下的企业，在这方面做了一些工作，所以我简单用文件形式给大家罗列了一下，我负责地说就这一块而言党中央、国务院高度重视，各级政府做了大量的工作，应该说我们今天取得一定的成绩，当然做得还不够，就是得益于党中央国务院高度重视。
因为时间关系，给我10分钟，第三就稍微跟大家叨咕叨咕，今年在新常态下工信部在促进中小企业方面要做什么工作，大概我们要发挥两个机制，做好以下几项工业。
第一，发挥国务院促进中小企业领导小组的作用。到现在为止国务院有一个专门机构叫国务院促进中小企业领导小组，组长就是马凯同志，一位国务院副秘书长，还有财政部长，它涉及到18个部门，办公室都是在工信部，就是要从中央层面协调一些政策，针对一些新情况新问题制定新对策，促进中小企业发展。
第二，就是要解决政策不落实的问题，我们的政策不少，但是客观讲现在是存在不落实，就是要采取督察，建立两个机制。同时要做好几项工作：
1、继续扩大和巩固减负的工作，因为企业负担重是企业反映突出的问题，就是要解决这个问题，把这个政策落实好。
2、营造有利于大众创新，万众创业的政策环境，我刚才看一下这个展览，很多的企业，我相信都不大，欣欣向荣，就是要营造大众创业的氛围，特别是鼓励这些年轻人创业。
3、着力解决小微企业的突出问题，比如说融资难，我们今年还要继续开展小微行动计划。
4、从根本上说要帮助企业营造环境，促进企业转型升级。
5、要动员全系统，动员全社会，动员社会的中介机构为中小企业提供有效的服务，真正帮助企业解决一些实际问题，大概就这些，可能有点超时。说得不对的地方，希望大家批评指正，谢谢！
主持人：下面有请互联网协会副秘书长杨一心致辞。
杨一心：尊敬的各位领导、来自全球各地的O2O创业者们，大家上午好。我是中国互联网协会副秘书长杨一心，非常荣幸出席O2O的博览会，我谨代表协会的领导给大会致辞。
本届博览会的主题互联互通共赢全球，这也是迄今为止国内举办很有影响力上档次和规模O2O电子商务博览会，对目前蓬勃发展的O2O电商产业将起到里程碑的作用。因为有了今天就有了明天就有了开端，中国互联网协会，作为本次活动指导单位，一直在推动我国中小企业信息化深度融合作用，助力中国中小企业快速发展。伴随着互联网本地化、电子化商务的发展，信息和实物之间，线上和线下之间联系一家紧密，O2O作为开创性的模式被视为电子商务网站的掘金线，与互联网的技术结合在一起，成为互联网交易成为前台，同时起到推广和成交的作用。
O2O的市场，现在快速发展将给世界经济发展带来无限可能。O2O将渗入我们生活各个方面，我们相信不久将来也将会抹平线上与线下的鸿沟，通过打破现实与虚实 壁垒的模式，打破许多人命运和生活的消费习惯，实现资源利用大规模化，大大促进两化融合的快速发展。
大家都知道工信部也是两化融合的主管部门，刚才我们的郑司长也介绍了中小企业咱们的一些新政策，所以希望我们通过举办这样的世界博览会与大家搭建一个大的O2O平台。目前我们协会也在与相关的主办方共同准备筹建中国互联网协会O2O工作委员会，今后我们将联合产业链上下游共同推进互联网与两化融合，引导整个产业健康持续发展。
我们今年产业互联网现在已经在上海宝山做了产业互联网促进试点区，未来我们可能还要打造更多的试点区，为中小企业为创业者提供更好的服务，最后，预祝大会取得圆满成功，谢谢大家！
主持人：下面有请世界O2O组织总干事宋炜先生致辞，有请。
宋炜：尊敬的郑司长，还有来自全球各地的O2O企业家，大家非常好，非常感谢参会者来参加春季世界O2O博览会这也是中国乃至世界举办O2O行业盛会。本届大会包含了创业世界杯O2O的比赛，今天还有O2O众筹日还有O2O生活体验馆还有O2O论坛，还有O2O的闭门会。另外据转压分析，未来中国各行各业市场份额上，大致如下，家具纺织行业8千亿市场，服装行业有6153亿市场，手机维修行业，大概有100亿市场，那么强大市场吸引了数以万计的投资者投入互联网创业浪潮，尤其关注O2O的创业尤其突出，移动互联网的兴起，传统产业被移动互联网颠覆，工信部中小企业介质2014年最新注册中小企业1660万，个体工商会超过1700万，如何把握这次创业浪潮，推进两化深度融合。
如今，无论是高频高额还是低频高额还是单人单角色，还是多人多技能O2O层出不穷。WO理事会昨天成立，世界O2O组织面向全球征集100个理事单位，WO世界O2O组织将为广大O2O企业之间和政府之间搭建合作桥梁，最后夏季O2O博览会在今年6月份在北京举办，期待各位关注，在此提前新年快乐，祝大家心想事成，谢谢大家！
主持人：感谢宋总。接下来我们要有一个重要的仪式要发布，世界O2O组织揭幕仪式，世界O2O组织全称WOO，WOO是面向全球专注于服务O2O领域非营利性中立组织，维护产业在O2O领域有序、健康、持续发展，接下来让我们以热烈掌声有请嘉宾，世界O2O组织总干事宋炜，工信部中小企业司司长郑昕，中国互联网协会副秘书长杨一心，有请William Thomas Wagner，Dan Hill，有请贺寅宇、姚劲波、董易林、王刚、杨浩涌，有请各位，还有洪峰总。
有请嘉宾把手放在红丝绸上，请各位把手牵上我们的红丝绸，一二三，请揭幕，感谢各位 领导和嘉宾，世界O2O组织正式成立，愿意为促进O2O企业的互联互通、增进友谊，促进行业健康有序发展，感谢现场的朋友，共同见证了世界O2O组织的诞生，共同经历了这一激动人心的时刻，谢谢，感谢各位嘉宾！
接下来把话筒交给论坛环节的主持人，让我们以热烈掌声有请。
Max：大家早上好，一会我们有嘉宾用英文讲，你们需要翻译的，在我们主会场的门口我们有同传耳机。我现在开始用英文说。
大家早上好，感谢大家来到这里，今天大家把这个房间坐满了，在开始之前讲一个宋炜的故事，08年的北京奥委会的成立，他成立了GWC，组织中国移动互联网的大会，他又成立了GMGC，这是中国最大的移动互联网游戏公司的组织，我现在也是GMCC成员之一，我今天想说的就是宋炜他知道下一个增长点在哪里，他知道下一个最大的增长点在哪里？所以他现在积极来建立世界O2O组织，也就意味着大家今天在座所有人都是下一个巨大增长点一份子，所以我个人相信O2O会改变每一个传统的行业，我们今天请来很多的发言人来告诉我们是改变O2O行业的，今天演讲第一个来自小米科技，小米是现在最火的手机品牌之一，现在市值450亿美元，所以请大家掌声欢迎洪锋先生上台。
洪锋：谢谢大家，今天早上有非常好的机会跟各位朋友和同行交换一下小米在O2O方面的一些想法。
大家关注前一段我们公布的数字，小米在手机上其实已经发布了非常非常多的软件，我们总共大概分发了110次软件下载，在过去一段时间内，在这么多的时间内，我们当中看到大量O2O的软件，而且很多我们的合作伙伴在O2O方面，超过70%、80%甚至超过90%的用户来自移动互联网，来自手机，当你进行线上线下服务沟通的时候，在你的身边的设备就会很重要，这是当你的决策可能随时会改变。
当然现在其实我们已经看到了很多非常优秀的服务，世界服务平台，在这里我想这些企业的高层可能很多都在与会现场，这是在小米手机上看到非常活跃的一些应用。当然了，我们如果说到门外去看一看就会发觉，哪怕是非常细小的领域都会有非常新的player进入这个市场，在美甲领域等等，有新的创业者加入这个领域，有非常好的营收，非常好的创业资金。在这点上，我们想小米作为这么大的移动互联网的平台，我们能够为这个行业提供什么帮助呢？我们能够为我们的用户提供什么帮助呢？让他们能够更好的享受到各种各样的服务，让这些创业者可以更好达成他们创业的目的。
小米在想这件事情的时候，小米现在搬到了清河，这是清河的商业中心叫五彩城，这是小米的LOGO我们把他们一边的写字楼租下来了，我们小米要做的事情，不是做一个具体服务，而是说它怎么做一个更好的商业中心，怎么样更好的做一个Mall，小米的任务就是怎么更好做一个Mall。Mall应该做什么事情？做三件事情。
客流，给所有的商家引来高质量的客流，很好的基础服务，让大家专心做生意就可以了。
还有营造一个整体业态进行运营。
这是大家看到好的Mall，有人流熙熙攘攘进行消费，这点上我们小米工作做得不错，我们手机前两天刚刚发布小米note，从三千元档一直到600元到700元。从这个数字大家看到保守估计，去年几个月前，我们能够已经占到中国互联网流量12%，我们相信再过一年的时间，明年在我们这个时候在这里沟通的时候，有可能我们希望能够接近20%的数量，也就是说我们为所有的O2O企业能够提供五分之一有消费能力有想法的用户。
所以说我们在我们的系统上做了两个应用，小米生活和小米黄页，小米生活主要把各个商家非常好的点子整合在一起，小米黄页，更加是Mall的概念，各种各样的商家入驻到应用中去，可以和我们用户见面，除了这两个像Mall一样的东西之外，我们在系统方方面面都是想了很多的方法和我们的合作伙伴相整合，给他们带流量。比如说当商家来店或者你给商家打电话的时候我们会做相应的号码翻译，在你的电话里面留下梅洲东坡酒楼，进行进一步的消费。
我们打麦当劳电话的时候，就显示麦当劳的菜单是什么，而且我们把服务商各种各样的语音的菜单把它变成可视化的能够让用户更好操作它，所以这一切都是在整个交互的方方面面能够带来用户非常好的体验。
还有在很多地方给消费者带流量，比如说你说到中国移动欠费通知，我们在下面非常贴心贴了充值的按纽，这只是小小的例子，我们在大部分商业短信下面都可以分析出其实用户下一步应该做一些什么事情，通过这些自然导流给我们合作伙伴带来非常多的流量。
我们怎么做好Mall的第一步，提供高质量的流量，接下来提供好的技术服务。一个Mall，举两个例子，非常好的导引非常好的基础设施，停车场，每一个小店，不可能造停车场不可能做很基础的设施。在这里，我也想介绍一下我们和合作伙伴在合作过程中做了一些有意思的地方。
我们在黄页中进行买机票的体验。我们给我们的合作伙伴提供了一个机会去使用小米的账号，为什么要使用小米账号呢？是因为大家会意识到每一个服务装APP有注册和登录过程，很多过程在交易过程中消耗了，在小米手机上超过75%的用户一直处于登录的状态，极大润滑了这个过程，而且当用户登录，我们合作伙伴可以询问用户，我是不是可以了解到你的信息，我是不是可以知道你的地点，知道你的某些个人信息，这样子，你就不需要再次输入，在整个过程中进一步的方便。
而且当所有的这些使用结束之后，我们可以在统一的一个地方，能够看到所有消费凭证，这样对消费者来说也非常方便，他看什么东西不需要进入每一个APP看，可以在同一个地方看，这个地方会跳入合作伙伴相应的合作网站，这也是能产生闭环体验。
这也是一个非常好的体验，现在很多时候所有的服务是有一个跟踪性的，我们这里举一个快递的例子，你有取件，有从北京到上海的一步一步怎么走，然后到送达，每一步需要用户主动去查询，现在可以让背后，比如说这里是顺丰的一个键，通过网络短信API主动发送到用户那里，他不需要花任何费用，现在通过这个东西很方便发进来。所以说整个这一套体系就可以让我们的合作伙伴非常简单非常顺滑在我们体系中为我们用户提供价值。
当然这里的业态运营，比如说有很多购物节或者说在很多商场会统一搞一些金卡用户，银卡用户，所有业态运营都是小米今年在这个领域希望进一步开展的一些进步。
我接下来就来举一个例子，举一个我们特别合作伙伴的例子在整个用户体验中是怎么样的，我就举一个发快递的例子。
比如说我现在要发个快递，然后整个在小米用户中又非常简单，当他在电话里面滑到黄页发快递，不需要打电话不需要做任何事情，这个时候顺丰自主在我们的平台上实现了这么一个页面，这时候我们可以把用户所有信息填入下单，这时候整个工作流程就到顺丰后台，半个小时之后，用户就接到一个电话，这个画面，大家如果说在北京的话，其实接到了差不多就这么个画面，顺丰把他们所有的快递员的照片和快递员的姓名都融入到了我们的数据库里面，我们是共同维护这个数据库，所以说当客户接到这个电话的时候，我们不仅把这个快递员大头照放出来，而且他姓什么也可以，对用户感觉比较安全，而且产生人与人之间的亲切感。然后上门取件之后，整个派件签收提醒在你短信中非常方便体现出来。
到最后，哪怕你过了一段时间，你想当时这件事情是怎么样的时候，你回到订单中心也可以方便看到整个流程，这就是简单的例子，就说明我们和合作伙伴一起怎么样把整个体验能够做到更好，原来的体验单单靠合作伙伴单个做一个APP的力量没办法做得这么好。
所以说我们现在也非常高兴在2014年整个一年里面我们业务已经有非常多的合作伙伴，我们也希望在今年或者说今后的日子里面我们可以为我们所有的合作伙伴提供更多的价值在我们平台上，也可以让我们的用户得到更多的价值，那我今天就说这些，谢谢大家！
Max：过去几年当中小米做出的成就大家可以看到，就像我刚才说到的O2O对每一个传统行业都有一个颠覆性的影响，包括餐饮或者说住宿行业，下面是Dan Hill，来自Airbnb，他会给我们讲一下Airbnb的分享服务。
Dan Hill是第一次来重要吗？
Dan Hill：是第二次来北京，我非常感谢Max邀请我来分享，Airbnb的产品我总体给大家介绍一下。
Max：这次是你第二次来，你们对于中国市场有没有兴趣？
Dan Hill：我们刚开始在美国旧金山开始的，几年之前我们可以看到在美国发展非常快，之后进入欧洲市场，但是在近一两年我们看到亚洲是一个增长非常快的市场，而且中国是一个出境的旅游目的地，比美国跟德国还要大的一个市场，所以我们也希望给中国客户还有世界上的客户来中国的一些住宿体验。Airbnb主要给大家营造当地的体验，你可以跟住宿的人一起来分享你的一些文化，然后还有哪些体验，而且这种旅行其实是一个社交的一个过程，然后你会跟其他人一起进行旅游或者是说你跟其他人睡在一起，来有很多的交流，这是Airbnb来做的一个工作。
Max：好，我们有请Dan Hill做他的演讲。
Dan Hill：我今天来到这里非常高兴，非常高兴跟大家分享一下Airbnb的一些工作，我是Airbnb的一个产品经理，在过去的一年当中我们也希望把我们的服务带到亚洲，我会讲两个东西，一个是我们刚开始是怎么形成，然后再说说我们的发展，然后我们经历哪些四川东西，最后跟大家分享一下过去一年有哪些新产品，然后说说我们未来的方向。
先说说我们公司怎么成立，刚开始我们要解决一个问题，我们有三个创始人，他们在旧金山工作，他们都是工程师，他们发现一个问题，在旧金山当时有一个大的会议，他们发现所有的酒店都住满人了，有很多人来参加这个设计大会，但是没有地方住，他们在这个地毯上放上了空气床垫，他们想如果外面还有人没地方住，也可以来这里住，所以他们就创建了世界首个Airbnb。这是2007年的时候开始的，当时引起了一些兴趣，所有的创业公司在开始的时候有一些困难，Airbnb在开始的时候有一些困难，他们没有钱了，没有遇到投资人，他们希望筹一些钱让Airbnb活下去，所以08的年的时候，美国总统大选，他们设计了两个麦片的盒子的方面，每一盒卖500美元，左边是奥巴马，右边是麦凯恩两个竞选人，他们是靠卖这个活下来的。
所以Airbnb是如何运行的呢？Airbnb就是独特的体验、独特的地点，比如说在城堡住一周，在别墅住一个月等等，我们向旅行者提供独特旅游体验，比如你去巴黎旅游，你可以住在巴黎人的家，你可以跟他说法语，体验当地风土人情。Airbnb也是全球社区，待会让大家看到旅行是一个全球的业务，所以我们也利用了这一点，我们在全球都有人来分享他们的房间和体验。
我们也属于逐渐扩大分享经济的部分，我们正是分享经济的一部分，Airbnb也是中国一个重要的角色。
看看的增长，09年的时候，我们大多数的房子都在北美，慢慢的就扩大到了美国其它地区和欧洲，然后欧洲大家可以看到已经有很多了，2013年我们真正在全球起飞了，去年的时候，我们有100万个Airbnb提供的房间，在全世界3.4万个地区和190个国家。去年房客达到了2600万人，新年，也就是去年12月31日我们达到了最高值，那一晚就有55万人来自我们Airbnb订的房间，我们提供42个语言。我们的社区是逐渐增长更多的方向，大家看到增长是这样的，现在已经达到了2600万，最开始增长比较慢的，但是过去两三年的时候在全世界兴起了，所以一些产品，这是我们主要的产品，这是我们Airbnb的首页，有26个语言版本的支持，你也可以选择我们一百万个提供的住所，在线上进行互动。我们去年推出的一个产品就是发现，如果你在旅行的时候，并没有想好要住哪儿，你可以用这个产品，你去就旧金山的时候，用这个产品查一些比较关键比较重要比较独特的这一些体验和场所来供你使用，使你能够接触更多的人来体验风土人情。
我们同时也有一个产品叫Create，我们是分享经济想如何在社区分享，不仅是Airbnb，所以我们创造了一个新的标志，大家可以看到圈上的，这也就是我们的分享经济的标志。在这个产品中，我们的社区就能够创建自己的LOGO，我们在全世界现在已经有数十万的人聚到一起创造只有的LOGO。
我们的移动产品，去年我们在移动产品中投资很多，重新设计了我们安卓产品，几个月前，我们又推出了我们移动在线产品，尤其是在亚洲增长非常迅速，很多人都是懂得最后一刻才定房间，所以我们认为移动是我们重要关注点，我说完了，谢谢！
Max：下面有请Melissa Yang。谢谢Melissa Yang来到这里，刚才介绍了Airbnb，你能介绍一下途家网。
Melissa Yang：我想问一下现场有多少人知道途家网，所以我是中国最大的网站。我们已经超过13万的住所，我们是一个创业公司，刚刚庆祝3周年的成立，在过去3年间，我们筹得了10亿人民币，我们的投资人包括携程这是最大的O2O，另外还有旅途租赁公司也就是homeway，我们从他们那里得到了很多资源。
我们现在主要是国内的市场，另外介绍一下我自己，我是联合创始人和CTO，我喜欢技术和旅游和创业，我的背景是技术，我是学理工科出身的，我在工作六年，负责基础设施建设，然后我负责西雅图的公司，工作和在途家差不多，我们把它卖给homeway，五年前我回到中国，我负责BEin亚洲市场的开发包括中国、日本和韩国。三年前，因为我们这个行业非常有兴趣，所以我和我的合伙人共同创立了途家。
Max：我们今天来的是两位专家，一个是中国的专家一个是西方的专家，我们来谈一谈中国市场和全球市场的不同。所以第一个问题就是两个人都问，首先是Dan Hill然后是Melissa Yang。Dan Hill，当我们看看使用者，是哪种用户来使用这种旅行住宿的服务，你当时介绍为什么成立Airbnb，就是城市中没有酒店房间，但是有的时候，当这个就业也有房间的时候，大家也使用Airbnb，是吧？
Dan Hill：是的，5、6年前Airbnb创立的时候，我们吸引主要是，比如说穷游的这些人，也有穷游，也有没法住酒店的。但是过去几年，旅客形象变了，体验当地风土人情，我们用户平均年龄是40岁，已经不是那么年轻，这些人喜欢体验到本土高质量的体验，我们有20多岁的使用者，有85岁的用户，所以我们吸引的用户是跨各个年龄群，不仅仅是旅行者，同时房主也是横跨各个年龄群的。
Max：你可以租房间，也可以租城堡，租城堡比住酒店贵多了。
Dan Hill：的确是这样的，使用Airbnb就能够体验到独特风土人情，比如说在住冰屋、巴黎住高档酒店等等。
Max：途家网和Airbnb，你们也和房地产合作。
Melissa Yang：我过去十年都在美国工作，我过去三年在中国工作，我发现中国游客和西方游客主要的不同，一个区别就是信任问题，陌生人来分享东西，必须要建立信任，美国和中国之间的不同，中国的情况有所改变，但是中国主要还是缺乏信任，所以途家既有线上和线下，我们希望使两方之间的信任建立起来。
另外一个不同，就是对中国游客来说的，他们其实对服务的要求标准要更高一些，比如说在美国，如果我是住在这种地方的时候，那么我自己可以自己倒垃圾，但是在中国，中国游客如果是使用这样的服务，他们不想倒垃圾，他们希望房主顺便把垃圾给扔了，可能是因为在中国劳动成本比较高，这是其中的原因。
另外一个区别，我看过很多数据，我不知道，当他们来计划旅游，基本上一到三个月就确定了，但是途家的数据显示，中国节奏时候是很快的，前置期就三到五天，移动设备平均是三天，比美国快多了，在途家主要实现实时的房间订购。
Max：Airbnb的订购期是不是很长呢？
Dan Hill：不，和途家差不多，全球很多地方用移动设备定房间，等到最后一 分钟订，我们很多订购是在移动设备，我们看到越来越多的趋势，在最后一分钟订购。
Max：我去旧金山没有订酒店，去的Airbnb，不是为了省钱，因为很多旧金山的公寓也是很贵，我当时就是出差，希望能够结识更多的人，希望住在人家里，供这些创业者居住的家里，这是给我一种社区归属感，在中国是不是这样？
Melissa Yang：我们很重视游客反馈，我们看看他们出差的目的，旅程的目的，70%，他们选择途家就是因为家庭出游10%是情侣储油，然后是朋友聚会，所以85%到90%的人，都是这样的。有好几天，有好多人，所以如果是住在一个当地独特的住所会有很好体验。
Dan Hill：是的，Airbnb，最开始的时候，我们是低成本的这种选择，在过去几年间，我们也看到一些新的方面的发生，年轻领域的兴起，比如说情侣休闲旅游对住所要求很高，我回到伦敦过圣诞节的时候，因为我父母他们就定的Airbnb，他们用Airbnb不给他们折扣，因为他们想带厨房的Airbnb，我们两年前，一对情侣他们在加州的一个树屋里结婚了，这个树屋也是通过Airbnb做租出去的，不同的人使用不同的产品，你婚礼也可以使用我们的产品。
Max：谢谢您刚才介绍一些用户之间主要区别和他们主要需求。所以在做O2O最重要的是产品，途家，先开始吧，您的产品是完全本土化，适合中国市场，这个产品主要的特征是什么呢？
Melissa Yang：我先讲两个比较特殊的，第一个就是Airbnb不同的，Airbnb主要是线上的，我们也做线上也做线下的房地产管理，所以我们不仅仅做网站，同时我们也要负责线下的房主的房地产管理服务，所以我们设计的系统中所有的其实都是实时的，这也就是一个非常重要的特征，因为是O2O，所以我们为这个线下的管理也提供了服务。
在线的部分，我可以举一个例子，就像刚才举到，途家也是一样的，尤其是对中国用户来说是一个很重要的东西，所以在我们移动市场的时候，不仅仅是看到你的房间的订购，同时我们也看到端到端的体验，不仅仅是订购，同时你在住的时候，和住后有什么样的体验，我们有一个特点，你定了游客住宿之后，第一个，你订的日子，提供叫管家的服务，首先给你提供导航服务，因为对我们的产品来说他们是在小区的，所以很难找，所以给他们提供导航服务。
因为对于手机用户来说，他拿的是一个手机，从他们app他们可以直接打电话，然后去问问题，所以我们就给了一些认证的信息提供给这些用户，比如说我第一次去三亚，然后我就问我的朋友说我去哪儿吃饭，我就去了大众点评看了有好多好的餐厅，但是我的一个朋友说，你要去这个小的海鲜店，这是本地人才吃的，所以我们让这些本地的人，只是本地人知道一些东西。
Max：你说的这是手机移动非常重要，然后要提供很多详细信息，全套的这种服务，所以我也想问你同样一个问题，但我去你的手机网站，有没有什么样的一些特点呢？或者是这个网站跟手机的App是不一样的。
Melissa Yang：我想简单说一下，我们这个网站主要是预定还有预定之后的一个反馈，但是我们手机上这个App，它是用户一直拿着的，所以我们主要是来管理人，用户整个居住过程当中，比如说这个房间里边的wifi密码是多少，或者什么样的号码应该打。
Max：差不多几年前，以前手机上的版本可能比网站上的版本有很多的局限性，你现在说到手机版本有更多的特点。
Dan Hill：Melissa Yang刚才提到了，对于Airbnb来说，我们有很多很多的用户，我们是一个全球产品，然后人民之间会互相沟通，比如说一个中国客人他要去新加坡或者其它地方住，所以他们讲不同的语言，所以我们也有些特点帮助人们之间的沟通跟交流。还有就是，据我了解途家也说了，在有这些后台或者是实际的这种管理，那么对于我们来说，我们是在世界上有40种语言的这种感受，而且我们也是在更好管理线下的这些部分，比如去年，我们就发布了一些材料来帮助这些人怎么来做清洁，怎么来做一些登记，登录等等的一些工作。那么说到手机版本跟网站版本有什么的不一样？我觉得两个并不是有一个先一个后的 问题，而是他们有各自的特点，很多人在电脑上做很多搜索，当他们起床之后他们手机一直放在兜里面他们随时可以用了，所以我们来想想，具体的一个情况，对于手机租出去的房东来说，他在手机上会来看看整个登录情况，想租的人去哪儿了，想住的这个人也会用手机得到很多信息。
Max：我们刚才进行了简单的讨论，说到客户体验或者客户服务的时候，你刚才也提到了，这是当地语言，当地的餐厅还有你刚才也提到了不同语言之间的交流，他们对预定也会有一些不同的体验，会有问题，还有当他们具体到了这个酒店或者是人家的时候会有这个问题，所以你怎么样来保证这个线上预定和线下实体居住都是很好的体验，Dan Hill你来说一下。
Dan Hill：我觉得很好客户体验是非常重要的，大家都希望能够有热情的接待，有很好的住宿的条件，所以这个是我们的产品非常重要的一个部分，就像我所说的，我们在世界上不同的国家，有不同的经历，然后他们会进行24小时的服务，然后他们接到客户的一些问题，比如说wifi密码是多少，怎么样把我的头像放上去，然后我退房的时候做什么工作？所以我可以看到客户经理使用不同的语言，然后做各种各样的服务。
Max：这才体验了Airbnb品牌的力量，根据这个人所在的第一国家，他说的语言有不同的小团队。
Melissa Yang：因为中国游客会有很多的一些预期，所以我们就要保证他们有这种线下很好的体验，我们有一个呼叫中心，给大家举两个例子，看大家怎么做的。对于任何客人， 他知道我们自我管理的一些物业的时候，在他们退房两个小时之后，我们呼叫中心的人都会打电话问说，你觉得这个住宿的体验是怎么样，有没有什么问题可以帮你的？差不多60%人说我们非常满意，这是我们做的第一事情。第二个事情，我想用中文说。
我们途家对用户体验非常在意，我们同时也得了很多奖，我觉得最重要奖是什么，2014年中国商业部 发了最佳客服奖，这个奖，商业部花了半年的时间进行暗房和明访，把我们呼叫中心，线下住度假公寓，最后选出前三名，第一名是招商银行，第二名是途家，第三名是海底捞，我们觉得非常荣幸的是能跟招商银行和海底捞客户服务的公司并列。
Max：很感谢Dan Hill、Melissa Yang，谢谢我们之间很好的意见的交流，所以也希望你的业务也做得越来越好，谢谢！
我们刚才提到了东西方用户的差异，下面我们会继续这个方面的一些讨论，我们会有一到两个对话的环节，一个是Uber和滴滴打车，我经常是在出家门之前有滴滴的车在家门口等我了，我们看看这两个嘉宾会说什么。我们这个部分会由杨先生，来自艾瑞紫云集团做这个部分的主持人，我们是有Uber上海总经理的王晓峰和滴滴打车的罗文和我们分享。
杨伟庆：我们讲完 房产开始谈谈车，非常高兴请到两位一块跟大家分享，先给大家打个招呼。
罗文：大家好，我是滴滴打车的罗文。
王晓峰：大家好，我是Uber的王晓峰，很有幸在这边跟大家交流。
杨伟庆：这一个话题，两个不同的国家领域探讨中美整个O2O核心差异，我们先从打车开始。因为Uber，我们在国内 已经进入到中国市场，但是现在人还不算太多。我们
王晓峰：什么叫不太多。
杨伟庆：我们关心Uber在全球的 情况，你介绍一下在全球领域，中美都有看两个市长的差别，在全球来讲，中美之间在打车领域的O2O有哪些差异？
王晓峰：我想谈一个共性，当我们在，谈一个数字，回到2013年10月份的时候，那个时候我们整个公司300、400人聚集在迈阿密，过来庆祝公司进入50个城市，2014年10月份我们进入 全球300，我们1.8天进一个新城市，每个城市都有不同货币语言法规行为习惯和车辆供应和人才招聘情况，如果你谈回到这里边有一些共性东西是什么呢？如果大家看Uber的界面，你打开Uber注册之后，看到一个界面一个小圈不停转，我会在第一时间打开这个APP，离你最近的车，到你这儿需要几分钟，我不回在屏幕上给你塞500、800辆，告诉司机，最后车不来，这是很大的不同。因为其实你要的不是一千辆车，你只是觉得周围有一千辆车安全感多一点，你要的只是一辆车，全球用户这个行为习惯是一样的，你有一辆车多快给我，不同的语言、行为习惯欺诈都不一样，俄罗斯刷你的卢布，骗你钱刷单什么，这是同和不同。
杨伟庆：罗文有真正可以解释的，为什么给大家推荐那么多车？
罗文：这是我们想说的事情，我们做专车的时候，考虑这个问题，大家可以看到专车和其他的朋友的产品不一样，比如说我们为什么没有做信用卡，因为在中国，我们知道信用卡没有那么普及，信用卡是很高的门槛，于是我们想怎么把它坎掉。中国的司机在意目的地，因为他非常艰难，他家住在哪个地方，他可能住在大兴住在延庆，他要往那个地方走。为什么我们不指派一个司机，你很近，我们希望构造经济生态，你情我愿，中国人在信用卡设密码，这是发展过程中中国人和欧美人的区别，这是我们的产品设计。
杨伟庆：罗文给了一个解释，中国人比较艰难，有中国特殊国情，这是他认为两个地方最大差异，包括人不同需求，人包括用户也包括司机。
王晓峰：我可以插嘴吧。其实这是个很有趣的话题，大家在谈说，当然不自夸，有人说Uber是下一个谷歌，下一个脸谱，这是别人说的，我们想想为什么？为什么会有人，你不就是一个做打车的嘛，你去年，融资不是特别值得煎骄傲的事情，至少大家对我们信任，去年我们拿了35亿美金，到了2014年，D轮到了180亿，你开什么开销，5月份E轮再来，为什么做打车能够这样，是不是还有下一轮820，不知道，你回头想想这个事，我们回头过来看十年，当年谷歌出来的时候，你是干啥的，不就一个框，脸谱出来，你是干吗的？不就是认识人，亚马逊出来，你不就是把东西放到网上卖，为什么这些公司在每个领域里边，从最早被人不认同误解到慢慢开始去往前走，刚才跟罗总过来讲，有些东西挺好玩，是不是真的是说你来中国就本土化，本土化是不是意味着妥协，哪些东西坚持，哪些东西不坚持，是有趣的话题。我就说一点，对话，对话，我就不多说，就说一点。你到底是派单还是抢单，我们市场上公司成立以来到现在唯一进尺100%派单给司机的事，包括之前，我们有好多人过来问说，你们为啥不做预约，中国人喜欢预约，我说为什么派单？举一个大家都能理解的例子，我在国家会议中心，伟庆总叫车，用抢单的方式，明明老王开了一辆车我就在国家会议中心，但用的是洪锋总的小米，小米很快，结果罗总他开的是另外一辆车离着3公里， 伟庆总叫的单我抢不着，最后是罗总过来把这单抢了，也把伟庆走接上，这是明显的抢单，问题来了？为什么中间要2970米的油钱、距离和拥堵的 距离，为什么不选30米，一定选等12分钟，你说没所谓，你情我愿，那我问了，北京有多少辆在跑？300万，一辆浪费2970米，拥堵的时间，油钱。
杨伟庆：好，我们懂了，我们接下一个话题，我们听懂了您的商业模式，在我们这个台上其实还少两位，一位是快的，前两天融了几亿美金，跟滴滴PK融资金额，红包大小。还有易道，我们凑齐这桌还差两副牌，我想从王总这儿，您评价一下，国内三位的伙伴，竞争的伙伴，竞合伙伴，您觉得在市场当中能容纳多少家，这个市场您觉得是无限大，大家都有份额还是说未来是赢者通吃，您怎么看？
王晓峰：如果说务虚来看，我们自己公司愿景使命，长远目标，我们希望成为每个人专属司机，这对用户。另外一个愿景，我们希望每一位有车的车主，都能是在Uber平台上过来去接单的司机，所以这个是我们的愿景，你从这个意义上看，仅仅把人从A到B点，来看，每一个公司在每一个城市都有很长的时间要走，Airbnb兄弟说3.4万个城市，这是很大的市场，容得很多人来做，远远没有到竞争白热化，3.4万个城市Airbnb还在发展。
杨伟庆：你的答案是大家都有机会。
王晓峰：当然。
杨伟庆：滴滴跟快的拼得你死我活，你怎么看？
罗文：就像我们每天出行，换了多少工具，从腿换到，可能自行车可能是公交车，地铁到单车飞机很多很多的东西都会有，哪怕车都有不同的级别，自驾等等都有，在某一个细分领域，当他这么白热化的时候会出现寡头，但是在交通在出行这个领域上有太多太多的机会。
杨伟庆：大家都比较低调，不好意思台上评价竞争对手，这里面有一个意思的话题，原来滴滴快的都是搞的打车，去年2014年我们都出专车，这就搞得易道有点难受，大家品满讲高频战胜低频，打车是属于更高频的需求，再往低频走，因为专车相对低频一次，要求层次更高，适用环境有限，你说这是必然，你怎么去看待高频和低频O2O市场，尤其在同样一个服务领域当中，你有什么观点？
罗文：我们这么理解，用户去认知去了解或者说他都有一个门槛，比如说大量的用户他用滴滴绑定了银行卡，使用微信支付，他能够非常简单，打不到车没有车用一下专车多十块钱解决我的问题，这好像是一个高频战胜了低频，更多是顺应需求，你产品做得不好，打不到车，你再高频都没用，只是门槛上低了一点点。另外顺应领域，滴滴肯定战胜不了婚庆，婚庆频率相对低，但是我战胜不了，这不是必然，顺应他需求降低门槛而已。
王晓峰：高频最终战胜低频，打车天天打，旅游不能天天洗，无论高频还是低频，你真正找到自己所在细分领域用户切实需求，你都会发展得很好。
杨伟庆：两位都是O2O代表性公司，我们很多人关心，门口琳琅满目这么多公司在，两位怎么判断，现在O2O市场，市场有很大机会，但是从融资来讲，你们觉得是泡沫多还是觉得不泡沫还值得更多人冲进来，您觉得外面这些项目，评价多少靠谱多少不靠谱，请两位专家意见给大家点评一下？
罗文：我觉得这个泡沫看怎么去理解，当我们走在街上，我们会发现太多太多的问题需要解决，我们有很多很多的事情，我们不 爽不如意，现在我们出现了O2O，O2O看起来概念很高大上，但事实上就是用互联网的这种信息更快、更有效流动，更好信息对称去提高这样的效率。我 觉得机会是非常非常大的，就像刚刚说的，外面什么都有，我最近做按摩，什么都有。
杨伟庆：我就怕两位举这个例子，你兜里只有一百万美金，你只能投哪个项目？
王晓峰：投Uber。
杨伟庆：除自己的。
罗文：衣食住行，高频高需，这些对于老百姓他们还没有解决很好，解决他们，比解决其他行业价值比老百姓更加大。
王晓峰：我过去在一些公司工作，如果看过很多大公司砸了很上千人做一个别人做得很好的事情，三年两年都没成，上一个东家是腾讯，你可以琢磨琢磨这个事，这个世界不是你有钱就行，有钱是助力，但有钱不一定会成功。我上一份工作，腾讯有钱，上千个工程师做搜搜的搜索引擎，几年之后怎么样，人才钱，如果我要过来投，不是有没有人有没有钱，有没有实力，有没有品牌，而背后真正说你的这个东西是不是真正的能够满足用户需求，那我要投会投这类的项目，至于细分领域要看事本身了。
杨伟庆：今天时间有限，我们O2O这个领域机会很多，我们希望说国内的这些优秀的O2O代表能够给我们行业这样更多的我们的朋友创业的专家提供更多的成功的榜样，能够分享更多的知识，通过O2O的活动，能够让更多的创业者从两位身上，从众多优秀公司身上，学到他们想学的东西，我们也祝愿本次活动成功，谢谢两位。
主持人：在上午我们共同见证了O2O行业各界大佬的精彩分享，同时我们也见证了WOO组织的诞生，在下午我们将有哪些精彩内容，让我们拭目以待。都说O2O讲是一个风口，新的掘金点，传统行业如何与互联网融合发展，掌声有请今天下午第一位演讲嘉宾，他的演讲主题是IHG如何借助O2O提升企业的客户服务能力，Rob Brosnan，有请。
Rob Brosnan：谢谢邀请我来到这里，很高兴能够来到北京和大家分享IHG和酒店的连锁以及沃尔玛如何借助O2O来融合线上和线下的。
我们首先在过去一百年已经转变很大，中国在各个方面都发生了翻天覆地的变化，但是我们之前发生的事情能够让我们预测未来的变化，我们经过了制造业的革命、我们实现了大规模的生产制然后也创建了分销渠道，同时90年代又产生了信息革命，21世纪头十年我们消费者又开始主导了很多品牌的发展。在过去十年、十五年发生一个重要的变化，就是我们的消费者权利更大，为什么？他们选择更多，有更多的品牌，这些品牌在价格上，在分销上竞争或者在如何上市方面竞争，在专长方面竞争。在西方发展慢慢把客户保有作为他们的战略，当然寻找新的用户是重要，但是要保有这些客户是越来越重要，为什么？因为这些客户，这些用户是能够创造更大价值的，有些品牌他带来的客户占到一半，一些小规模的小比例的客户，他们带来的利润和收益是公司的很大一部分，你如果保留这些客户而不是简简单单去找一些新用户的话，那么你的成本可能还要更低一些，操作价值更高一些，你如何才能够来保有你原有的顾客呢？这要取决于你对顾客的支持，对顾客支持来自四个核心，你要了解客户信息、管理数据、分析数据，来看看哪种用户推动你利润增长，然后再进行战略改变。
当然了，我们在这方面，所有的行业其实都是差不多的，但是我们需要关键的信息，关键技术，在这里你们有机会超越西方，为什么？我们现在的智能手机、高速网络和我们现在使用的高性能的各种设备能够解决我们面临很多问题，这个数据的细分和用户信息的细分，随着它的细分很多品牌无法来充分了解我们的客户，我们有不同的身份，比如说你有不同的邮件，有你不同的社交网络的账户。身份一方面细化，另外一方面我们来接触客户的平台也细化了。比如说在线电商的工具，线下的销售工具等等，在很多情景下，你接触客户的界面也都是分散化了，所以我们如果面临这么分散化的局面是如何了解我们的客户呢？在这里我们的 智能手机就非常重要了。因为我们可以来整合这些了解客户所处在的环境。他们现在比如说，他们的汽车已经通过智能手机已经连上互联网了，所以我们看看客户驾驶习惯是什么样子的，同时也可以通过互联网来测量我们的健康和锻炼情况，同时我们也可以测量我们的情感方面的情况，是不是我们希望一些舒适的环境，和你需要集中精力工作的环境，这些不同的环境，如果你了解他，我们就能够了解客户是如何做出选择的。所以在线上和线下就看到，我们看一看一个业务想获得新的用户，在此基础上有新的功能，比如说你业务的所处情况，你的库存是多少，你的竞争对手在做什么？
我们就可以知道对哪些客户进行产品，什么时候推销，这时候为什么智能手机让我们更好了解我们的客户，知道天气是什么样，你是在哪儿，客户用了什么样的社交网络，这样我们就可以知道客户的背景，这就是为什么我说技术可以让你快速向前发展，它会给你各种不同的信息，你把这些信息整合在一起，从而建立一张客户的背景的网络，从而让你更好了解你的客户，这是为什么在西方我们现在说这个客户整体的一个情况，或者是一个背景，就是未来可以增加让我们跟客户接触机会，从而增加么你的收入。
还有你可以把你的服务和技术，比如说我们有一个APP，来发现你跟顾客是有现在的这种联系的关系还是以前的这种联系的关系，这不仅是以前的那种联系方式，因为以前只是给他寄一些产品目录或者其它东西，现在一开始就可以跟顾客进行近距离的客户。我们的一个客户，他们有十个不同的品牌，在世界各个国家、各个地方，而且他们是使用这个媒体客户进行接触，而且他们也是有不同的品牌，有不同的客户，而且他们有很多竞争对手，这就是为什么他们必须要更好了解他们的客户，从竞争对手那争取到新客户，他们不仅要在哪个地方提供什么样的服务，所以他们就通过这个媒体来了解他们的顾客。
比如说通过电子邮件，通过他们邮箱地址等等，从而给他们提供 更好的信息，还可以跟客户进行沟通流，使得这个客户更好了解IHG。比如说你可以让他们知道，在IHG这些酒店当中有什么样的服务，他们可以享受，而且对于客户来说，天气也是一个影响的因素，所以这个客户是什么样的人，然后在所在的酒店有什么样的一些设施，然后包括相关的一些信息，都可以反馈过来，当你打开一个电子邮件或者打开一个网站的时候，都会推送出IHG相关的信息，所以你线下的这样的一个身份通过预定酒店来进行确认，在这些信息传递到网上，我们可以根据这些信息来提供各种不同的服务。那么这个对于IHG是带来了三亿多美元的收入，这就是因为他们能够对客户持续进行跟踪，给他们推送他们更多需要的信息。
还有了解你的客户，可以让你在全球的一个舞台上有更大的一个竞争力，而且使得你的地位更加有吸引力，而且你可以来提供这种相关的网上服务，在线下的情况之下来提供给客户当中，所以有了更多的这一种信息或者是沟通，这个客户他对你的了解就更多，然后客户也会觉得这些服务会给他们带来更多的价值，所以不仅仅是说你的酒店价格是多少，而且还可以看到他们可以享受到什么其它相关服务。
给大家另一个例子，对沃尔玛来说，他们需要通过微信或者是cookies或者电子邮件抓住你的客户或者发现你的客户，我们可以做一个小项目，可能刚开始是非常小的，如果进行扩展是比较困难。沃尔玛现在提供电子发票，比如说你到商店里边去买了东西，那么在几天之后你可以给客户发电子的发票，那这样就把客户线上和线下的身份连接在一起，之后他们进行扩展，客户未来搜索什么样的服务，他们希望在商店当中得到什么样的服务，而且我们就 可以给客户来提供这些服务，比如说给他们提供相关物品价格，以前都没有想到的客户，那么这样通过线上沟通从而在线下提供更多更好的服务。通过沟通的方式，让沃尔玛更好了解他们的客户，从而不断加强他们与客户之间的沟通，而且客户他们也愿意跟沃尔玛更多的进行沟通，而且这种沟通率也是达到了以前的十倍。
我们知道沃尔玛客户信息，可以说是世界上最大的，包括客户在 什么时间购买了什么样的东西，库存是什么样的，这是很多的信息，这样就可以促进你跟客户之间在网上的沟通。
还有怎么来在网络上提供好服务，从而吸引消费者到商场里边进行购物。
还有在这个过程当中，并不是说你怎么样来得到客户的信息，而且你怎么样来做到跟以前不一样，比如说你可以知道这个客户现在在哪儿？在这个地方现在天气是什么样子，他们正在做什么，那个工作？或者是更小的一些信息，他们有什么样的一些链接，然后你如果对客户有了详细的信息，你就更好了解你的客户，而且你就可以跟客户建立这种网上沟通的一个联络点。
刚才说到我们公司，我们公司Strong View，我们是一个全球市场营销和技术的公司，我们本身一些大的品牌来沟通，来整合他们的线上跟线下的业务，我们的客户包括餐饮行业、旅行行业、酒店行业等等，使得你们更好利用你们手上的数据，更好的跟客户进行沟通，这是我的介绍，谢谢！
主持人：再次感谢Rob Brosnan。在如此诸多创业创新项目中该怎么选择，怎么投资，的确是一个考验功力的活，接下来有请著名投资人IDG资本合伙人李丰来告诉我们，O2O的投资机会到底在哪里？掌声有请。
李丰：非常感谢，也恭喜我们的WOO大会昨天晚上也听宋炜讲了，我的命题作文是15分钟，应该讲应该可能不够讲，昨天凑巧还花了挺多时间跟曾明教授，就爱88，跟我们聊O2O，我们讲了接近两小时，所以我想15分钟之内，大概讲明白三个问题，如果不行就俩，实在不行就一个问题。
所谓这一轮O2O到底是因何而来？对创业者设想你的创业模式有帮助。考虑这一论O2O因何和来在过去很多年，互联网金融、互联网教育、电子商务，它的本质逻辑起因是一件事情地中国过去十多年的经济发展所带来的叫做人均或者家庭可支配收入迅速上升，导致你消费意识提高，中国面临的问题，每一个行业对标行业当中，线下提供解决服务方案的提供商，提供方案是未满足大家需求，八个以前零售行业，你如果在二三线城市，你作为一个年轻人去到当地最大的百货商场，通常你面对的问题，这个百货商场可能只在你们这个城市才有，在其它地方没有，里边卖的很多东西都是你没听说过的品牌并且价格非常高，消费者的意识是什么，他面对的问题我有没有1500块钱买衣服的能力，肯定有，但是线下零售行业面对的解决方案跟我的预期不一样，我们放在服务行业也是同样的问题。
互联网金融也一样，我们跟曾教授讲的时候，互联网金融不是余额宝造成的，只是余额宝凑巧触发的，人均可投资资产或者家庭可投资资产在全世界任何一个地方，当它到达某一个阶段或者某一个数量的时候，必然有一个天生的要求，叫做做资产配置和财富管理，线下对标解决方案是银行，银行在人民可投资资产到了这个程度，没有能够 提供足够好的财富管理和资产配置需求解决方案，因之这个需求被余额宝触发了。
O2O面对的问题跟广义的金融是一样的，我生活在北京，可能五年以前，或者6年以前我在北京面对情况，如果我要花70块钱吃顿饭，我面对的状况，北京算最好的城市，当然服务上海比北京好，我70块钱吃顿饭，从我去到什么样的餐厅，吃到什么样的口味，我被黑了多少钱，定价合合理，服务员是什么水平，长什么样水平，服务什么样水平，装修什么样水平、菜品什么样水平，原材料什么样的水平，完全不知道。你有没有足够多的钱吃一顿饭的能力，你有，但是解决方案没有满足用户预期，跟中国模式迭代当中触发前提是一样，人均居民可支配，未达消费者预期，所谓互联网思维、品牌、O2O创造出来的名词，本质上只是一些所谓看到了这个问题或者直觉到这个问题的人，他们用了更好的模式解决这个问题，你放在互联网零售作为电子商务的解决方案，只是提供了你应给的解决方案，但是在线下没有人提供这个解决方案。
我们看到很多O2O也是一样，我用这个答案想要解决两个问题，第一个问题，为什么中国创业企业看起来跟美国很像，比如说易贝跟淘宝，O2O你能举出更多，看起来很像，他们有很大差别。什么叫 很大差别？我们中国是这么去证明成功者，我们说微信上经常流传，千亿美金公司做生态，百亿美金做平台，十亿美金公司做产品，我觉得这句话是不对的 ，中国的创业企业跟模式跟美国类似，但是结果并不一样，他们问我，中国白领公寓，小米投了一个，我们也投了所谓白领公寓，每一个这样的商业模式比美国重了很多，背后原因是什么？基于同一个道理，当你在线上提供了一个满足消费者预期的解决方案的时候，你不幸面对的现实是所有支持你这个交易业态支持层都不够，这句话嗯的意思是什么？如果 线下品牌商在零售年代商业意识足够好，到线上做成平台应该是最先开始成为你的线上平台最好的品牌商，不幸，它是从线下成长起来，离消费者应有预期有缺陷，你发现在中国出现这样的情况。在淘宝上，2012年大部分跑得快，前五年全都是互联网品牌，这个事在美国没有出现过。
成熟发展业态是什么样的？美国零售行业线下是怎么发展，你即便去到一个小城市，小城市近郊区有连锁百货商场，这些商场在里边卖的东西，这些品牌和价格和能够看到的商品在你在纽约和波士顿看到的商品 应该是一样的，这是品牌商和渠道商共同促成零售的发展，中国不是这样。我的意思是什么呢？当你去想要在这个方面上做出一个符合消费者预期的方案或者叫做解决方案或者商业模式的时候，你发现你面对的问题是所有有可能跟你配合的那些层，他的意识都到不了这件事，所以你面临两个选择，你的两个选择是这样解决，要不然我用很多钱用很多方法使得有足够多的人去做共同的事情，支持卖的东西，支持营销、物流、广告的人，都单独出现了，要不然像京东一样，从头到尾所有支持的东西大部分不好你就自己解决自己干，拿京东举例，自己做了物流，拿互联网物流完全不能已有的商业数据、信用数据、借款人的模式，自己去线下找客户，征信，自己做一切办法打电话防止用户骗他等等，我用这两个逻辑解决两个问题，希望能解决你的问题。
我们看到过去几年在互联网上出现的商业模式几大波，基本上触发动因是我们生活可支配收入到了某一个阶段之后，我们的消费需求和能力有了，但是我们在线下解决方案却没有能够提供出足够好的解决方案是落后了，所以出现中国创造的一大堆的公司，但是他们做的事要比美国模式做出来要重很多要沉很多，原因你提供消费者预期先进解决方案，你面临跟你配合的人，在原来线下业态是不够成熟和完善，要不然刺激大家跟你一块做，所谓生态系统，要么你封装起来叫平台，O2O产生也是这个道理，你一旦做了这些对的事情可能产生好的结果是什么？好的结果是在相同的时间段之内，在相同的历史阶段，你的发展速度会比所谓美国或者世界上创造这个模式的人这个企业来得更快，快的原因是因为什么？快的原因很简单，刚才讲的这些公司他们都是来自于更快，淘宝比易贝快，京东比亚马逊早期增长速度要快等等，为什么会有这个空间？原因很简单，是因为同样的道理，如果你把这个事做对了，提供了符合用户预期解决方案，哪怕非常累非常难，在开始的时候没关系，但是市场空间比美国大，不光是因为我们人多，人多是一个方面，另外一个原因是因为你的对标线下企业是一个发展并不成熟的对手，我这句话希望大家理解，跟我们同样一个结论，意味着你跟你所竞争的人，跟美国线上所竞争的人，水平不在一个层面，在O2O问题上碰到第一个问题，因何而来，来的时候有什么特征。
在前年的时候，我在年底的时候，内部做预测的时候，去年要投很多，那个时候叫O2O里的C2C，售卖个人职业技能为前提的个人行业再造，过去一年多当中，你发现最热得行业肯定都是这样的行业，当然在售卖个人职业技能来提供服务过程当中，我们在过去一年也看到了最容易售卖标准化程度最高或者叫门槛最低的个人职业技能开始往后看，会慢慢往越来越难职业技能进发，什么叫做最简单，我们说开车是算基础职业技能，保洁是一个基础职业技能，行业可以从这里开始，最容易标准化、普及化、规模最大，在供需两端个性化前提之下最容易标准化的个人技能售卖方式，这个行业是从这里开始，行业往下去，一定会去到我们叫做更复杂的技能，更专业的技能和更多人角色再造，让我看未来根据这个命题，我觉得按照刚才讲的逻辑和方向往下想，一定会有更多这样的模式出现，当然也有更多的B2C的模式出现，虽然开始是C2C开始，包括电子商务，原因只是因为个人是一个最容易被IT化和转化的单位，所有商业模式的转化都是从C2C开始。
我讲最后一个问题，我们也是在昨天探讨的时候提到最后一个问题，这是我自己在最近突然发现的，这个问题还挺重要，而且我愿意在所有场合把它讲出来，我发现在从现在开始中国，第一次，我觉得有了这样一个机会，就是对于创业者而言和最后创业企业而言，当你做面向消费者服务的时候，如果你的企业本身带有了非常好的我们叫做正向的价值观或者叫普世的价值或者叫做有理想的价值观，当你从内向外有这些东西的时候，这样的企业第一次在中国开始有作为成功商业企业被正视和被尊重的机会，这件事情以前很难，以后会越来越多，带有社会意义的企业越来越多，原因，从现在开始我们很多年轻人作为所谓叫做消费的意见领袖人群，他们因为他们的年纪他们的经历简单来说，他们过了简单以温饱为前提的消费，他们进入了希望去做一些所谓叫做有精神或者叫有性格有形而上有价值观的消费，这是人群的生长经历决定的，具有这样能力的创业者和具有这样特征的创业者第一次很好在中国商业社会当中作为商业 领袖呈现被尊重或者说出现在舞台上，我觉得是一个很大的进步，而且我相信这样的企业往后看，只要是面向消费者，不管你是电子商务还是你是O2O还是互联网金融这种类型的企业如果往后看五年，我们往后看十年，这样的企业家最终会是最好的企业家，最后这件事是我讲的三个问题当中，听起来最不逻辑但是最重要的。
主持人：感谢。下面有请贺寅宇先生。
贺寅宇：很高兴分享在房地产的O2O，我们第一个叫出了房地产电商，叫出了房地产O2O，线上和线下的结合，我们挺孤单的，不管在互联网行业还是房产 行业，我记得三年前在互联网大会上曾经也提过，我说房地产的O2O已经快成熟了，应该是一个很好的机会，其实大多数人大家都打一个问号，说我们房地产行业到底怎么做？当然走到今天为止，我想房地产O2O的行业可能是在我们讲大宗商品的行业当中最成熟的，乐居作为整个房地产领军企业，我们是在整个行业当中第一家实现大规模收入、大规模盈利的企业，到今天我们为止大概有70%、80%的收入来自于O2O电商，我们的利润可能也有70%、80%来自于这一块，所以这是一个非常好的行业。
大家会问，我们是怎么做的？房地产O2O会发生什么样的变化。和大家做一些分享。
我们有一个理念是什么呢？O2O是一个很热的词是一个站在风口上的词，我们认为的核心叫做线上线下一起搞，这句话很简单，但是很重要的理念是什么？从线上看线下，单纯看这条线是不成功的。线下生意的逻辑不会因为有了O2O而发生变化，我们日常的交易，即便是快餐也好、美容美发也好，基本的商业逻辑不会发生变化，更多的是什么？更多熟悉线下交易环节怎么利用线上资源为线下交易做改善，要么改善它的服务体验，要么改善它的服务流程，要么提高它的增值价值这才是最重要的，我们正是基于这样的态度去看待我们的房地产的电商。
事实上我们叫房地产电商，今天我们看到更多的我们线上承担是线上导流的作用，我们很多交易现在还是在线下完成，这个为什么会这样？等会我会提到，但是我们没有盲目说一定要把交易放到线上来，这是违背房地产行业最基本的特征，大家如果买房子，让你把大笔的金额放到网上支付，你心理的抗拒性会比较大，但是随着行业，付一万块钱付两万块钱付到20万块钱，随着市场教育未来有没有可能？有可能，但是一开始这样做就一定会死。
在整个创始过程当中，我们把2011年的时候，四年前当时的思路是什么？我们认为O2O的模式，对于房地产行业是这样一个思维结构，大家可以看到线上会出用户主要的路口，而线下还是一个专业的，我们对接的公司，在这两边一边是我们的产业链，另外一边是我们的中间经纪人，因为房产行业是一个非常中心化的行业，即便对二手房来说有经纪公司，大家通过经纪公司买卖这个房子，跟滴滴没有之前是非常像的，中心化的模式。
我们考虑的是什么？在这个模式当中，我们怎么为下游的实体企业带来增量价值，同时我们怎么把当中这一个服务链条的中经纪人引入这个环节来，不是抢他的生意，而是帮他把生意做得更好，这是现在整个行业当中乐居和宜居秉承的一个态度。从数字当中大家看到我们在行业当中快速发展，8月份是2的亿，2013年1257亿到去年整体交易额达到了2828亿，这是一个非常高速增长的行业。
2015年为什么进入后O2O时代？因为O2O成熟了，各行各业都有O2O，而且大家思维方式，应该是不统一的，我们称为乱。在2015年，我们对行业的判断会更乱，但是谁能够乱中取胜这是O2O行业需要思考的一个问题。
我们有一些理解，我们2015年整个策略，用四个字概括就叫守正出新，守正是什么？我们还得坚持我们原来的模式，我们原来的模式，无论是移动也好，我们的O2O的电商也好这个模式不会变化，我们没有希望抱着颠覆这个行业态度去做，我们还没有强到这个程度，我们更多希望帮助传统企业在O2O环节当中帮他做出增量，帮他获得增量价值，我觉得在这个行业当中我们只有团结绝大多数可以团结的人，我们才能够把这个行业做得更大。
在整个出新当中有几个理解，有三个方面，第一种叫P2P，第二种叫C2C，第三种叫P2C，这三个模式。P2P，大家很理解，个人对个人，尤其是在金融方面。客观讲，P2P现在碰到一个什么问题？我们讲中国人现在的P2P叫跑不跑，跑不跑，就看见取决于你的账算得好不好？为什么？在这个背后其实核心暴露出来的一个问题是在于我们的O2O行业缺乏一个征信的机制，大家可以发现原来的交易都是在线下，线下天然本来就会有征信体系是什么呢？我们称为面对面，面对面的交易就会相对有一层保障度，放到网上，P2P，人都见不着，尽管是调侃的语言，这是O2O需要考虑的问题，如果没有征信体系，这个行业一定不会太长久，大家已经看到了P2P行业有太多跑路的人，谁的风险控制好，这个风险体系是什么？就是通过大数据的 方式建立起这样的征信机制，我们是怎么做的？我们通过了房金所P2P机制，第一，我们所有需要借钱的人他必须有 资产，要么新买的房子要么是以前居住的房子，有了这层保障，我们再对开发商要么担保要么保证金，这种形式我们摁住一头风险，保障我们线上人员的导流。
第二，我觉得我们的P2P在房产行业的P2P和一般的P2P有一个不一样，我觉得我们是依托在一个垂直行业上的P2P。依托在一个垂直行业P2P当中，我至少能够捏住一头，大家都知道，P2P是有一个借钱人也有一个出资人，因为我是跟房地产行业寄生在这个平台上面，所以我至少是有借钱人的需求，就是购房者这一头我是捏得住，我引流成本只有一个，只需要扩大投资人的引流成本。
C2C，C2C大家提得很多，对于房地产行业来讲是非常深刻的一个改变。滴滴打车已经做出去中心化的模式，我们业内同学也在考虑说，我们有没有可能去中间化，我们不要经纪公司，我个人觉得对房产公司来讲，乐居是团结绝大多数可团结的人，当然我们不是颠覆，我们竞争者做出来要颠覆掉这个行业，去掉中心化。落实到这个行业，我知道有其它行业也帮助大家理解你们这个行业当中是不是有这样的一个去中心化可能，我觉得我们在我们的去中心化过程当中有两个最大障碍，第一个障碍，中国房源委托是多家委托不是独家委托在这种情况下房源获得变成异常重要， 线下的门店是保证交易核心这是第一。
第二，非常容易触发就是道德风险。因为经纪人是经纪公司的员工，经纪公司是向他付工资的，如果说你希望把他变成C2C，事实上意味着你在鼓励他跳单，这种情况下是非常容易去滋生一系列黑色产业链，就会受到传统行业非常强烈抵抗，而这种强烈抵抗不仅仅来自于业务上，更多在道德层面上的风险，如果要这个行业往前走，我们C2C在房地产行业当中我们做了一个 什么？我们在家居领域做了抢工厂的平台，我们发现在装修行业似乎没有这样道德风险，因为大家如果装修房子找装修公司，工长和装修公司只是挂靠关系，这种装修给互联网起到一个很重要的机会，去中心化，把工长和被装修房子挂钩起来。
还有一个C2C4B，滴滴打车去中心化挣什么钱，一个企业最终没有盈利来源，C2C的核心是你如果希望在C2C交易当中获得一定的交易收入，这一定会产生挑战。在C2C本质上面不可能有，在中国不可能产生实际利润，包括滴滴也是一样，滴滴每一单当中不会提成，现在还在采用补贴的形式，这种利润是什么？我们C2C的判断出路是什么？未来一定它的利润不是出在C2C本身而是为这个产业链相关服务产生价值，我们有一个合作伙伴来谈，他是做家政，他也是C2C，希望帮用户直接找到，那你挣什么钱，想了半天，第一，我没想好，第二，好像似乎卖给他的一个打包清洁用品当中挣一点钱，对我们家居行业也一样，不在装修合同上不挣钱，但是在采购上面，因为是集体采购可能就会有更大的利润，所以C2C4B，可能是比较现实盈利模式。
最后一点，两个C2C你选什么？在我们当中一直提的，无利不起早，做任何生意都是要挣钱，关于需求导向、频次、黏性，时间有限我就不赘述了。
另外还有P2C的平台，我们在推的实惠的平台，我们为所有用户提供在社区里面提供一个摇一摇就可以免费获得礼品，而这个礼品对于商家是很好的促销机会，通过这样我们把人群归拢到了社区，通过这样平台化的运作，把用户进行黏作起来，线上参与线下体验是核心，就像大家用化妆品一样，你拿到的是小样，但是他给你小样的目的是什么？是希望你能够到线下买正品能够长期使用，这是我们对O2O模式的理解，供大家参考。
最后总结一下后O2O时代，一定会更加精彩，随着移动互联网发展，可能几年之后O2O会在我们各个行业当中生根开花结果，这会是我们未来，中国移动互联网的新常态，谢谢大家！
主持人：接下来到了对话环节，让我们有请张延、朱月怡、连长、孙鹏路、赫畅、田然、华琨、崔晓波，来听听O2O中国国家论坛的激情碰撞，掌声有请。本来麦乐迪的张晨也要来的，但是因为他现在美国，到不了现场，但是张总用另外一个方式跟大家见面，录了一段视频，我们放一下。
主持人：接下来到了对话环节，让我们有请张延、朱月怡、连长、孙鹏路、赫畅、田然、华琨、崔晓波，来听听O2O中国国家论坛的激情碰撞，掌声有请。本来麦乐迪的张晨也要来的，但是因为他现在美国，到不了现场，但是张总用另外一个方式跟大家见面，录了一段视频，我们放一下。
张延：大家下午好，我是FT中文网的张延，非常高兴有机会受到主办方和长城会的邀请参加这次讨论，今天现场气氛比较活跃比较热烈，我跟各位嘉宾事先我们是在微信上有一些沟通，我们没有机会面对面的沟通，我们希望在现场跟大家分享我们的一些观点，我不自然待会会不会留给大家提问，我先准备了一些问题。
刚刚过去2014年，我们大家都知道，除了互联网金融之外，另外一个非常火爆的互联网的概念就是O2O这个产业，我们也知道互联网这三大巨头百度、阿里巴巴和腾讯他们纷纷砸下重金高调涉猎到这样的商业模式上，在巨头带领之下各行各业都在加速布局O2O，不仅有大型互联网公司业务迁移，更多的是小型公司一些苦心制作，涵盖到各行各业，移动互联网、垂直电商、团购、社交服务、医疗等等多个细分领域。在这场硝烟滚滚的大战当中，很多传统模式被彻底颠覆，当然这种颠覆还在进行当中，我们生活方式在很多方面得到改变，我们展望未来O2O还将怎么样颠覆我们的 生活？同时它还将怎样影响将来产业和商业模式，今天有幸请到几位嘉宾。我想就从我们的问题开始，我们这个大会谈O2O，因为现在每个人都谈O2O，我想几位用非常简单的话讲一下你们理解的O2O，就从朱月怡开始。
朱月怡：我们理解的O2O，我们没太努力理解这件事情，我觉得我们在做的事情就是，可能在一个大家熟悉的市场里，我们觉得通过这种新的移动互联网的方式和一些新的商业模式，可以让一些大家的生活里边很细碎或者原本大家没有意识到一种新服务的产生。基本上就是这样了。
华琨：大家好，我是华琨，我简单谈一下O2O，在衣食住行的品类没有太大的改变，但是这里面有两个大变化，第一个通过互联网技术使得我们的服务得到到达速度到达的方式到达的体验得到了很大的变化，所以事实上使得我们服务范围、服务内容、服务速度是有很大的提升。另外一个，更追求的，我挺同意李丰讲的，在这个过程中我们提供的服务方是在不断改善我们的，跟传统的服务相比，服务细节体验感受使得我们的用户最后受益，这是我的一个理解。
崔晓波：大家好，我是崔晓波，我们是做数据的，其实是蛮好的问题。我可能从两个方面谈一下我们的看法，前一段时间我们要出整个O2O行业报告，我们对整个名词的由来包括引进历史包括分类进行了归纳，第一，O2O领域 发展历史分为四阶段，第一阶段，从03、04年开始线上一下企业，典型像篱笆网开始试验一些结合线下的模式开始我们叫萌芽期这是一段。第二阶段，我们觉得它的浑沌期，商业模式不清晰，但是出现大量个别品类的规模性的一些试点，这个阶段是以团购为代表的一些 企业，包括应用大幅度的兴起。第三阶段2014年为代表的，特别不好说，但我们基本上用一个词归纳是一个混战期，各种各样的移动应用包括开始走向人们的生活，开始改变人们的衣食住行，但是有大量资本企业进入这个企业，我们叫混战期，我们展望2015年是一个高速发展期。
第二，从细分行业来看，我们基本上是把O2O分了14个行业，我就不一一展开说，包括后面显示从人群接受度，就比如说移动互联网人群使用O2O的品类情况，覆盖最大还是餐饮类，再下来跟汽车出行相关的，其它的品类坦率说跟这两个品类会差得非常多，从人群覆盖，这是我们对整个领域的一个比较基础的看法。
孙鹏路：大家好，我是孙鹏路，作为商业wifi不是绝对O2O，我们为一切形式的O2O提供支持和帮助，对于O2O的理解，我觉得从2C和2B张有两个认知，从C端来讲，好的O2O公司能够成倍提升C端用户体验，比如说打车，寒风中我们很快打到车，我的用户体验得到成倍提升这是一个好的O2O，是一个有用的O2O。2B，能够提供这一类服务B端的效率，比如说定餐很快提升效率这是好的O2O公司，是一个好的O2O服务，如果不能提升B端服务类企业，比如说厨师到家里边来给我们来做饭，这样的一个产业链我们认为它就不是一个好的O2O。
赫畅：我们感觉O2O跟移动互联网紧密在一起，没有互联网O2O是很空很虚，第一代互联网解决零售，解决制造业的问题，用电商的方法，O2O是解决服务的问题，从消费者角度来看只有三个巨大需求，我在在哪里，什么时间要什么，如果不能有一个很好的时效性解决你所提供的服务的供应商和服务的被供应人，这种模式是做不起来的，我们觉得早期看起来越容易标准化O2O服务，越容易快速占领市场，过去机票、酒店、电影票，今天可能是打车甚至是现在大家讲的专车，专车就是一个车和有驾照的人，但是再往下走餐饮或者更多其它的服务品类的时候，挑战是很大的。从我们自身来讲，我们用今年半年的时间开了20多家店在全国范围之内，在北京上海也是有挺多店，但我们现在自己很关注一个数据，就是我们的外卖占比，日销售额5%提升到35%，大概今年年中能超过一半以上，每天送外卖就送三千多单，这个模式跟过去餐饮模式是完全不一样。
连长：我是连长，做过很多企业，航班管家是我主要的。我今天用吹牛的方式讲O2O，用户体验方面有巨大的提升和改造，随需而至，你无论想吃想用的车想美甲服务等等都是随需而至，这些大幅度的革新和颠覆。第二，为了创建这种用户体验，为了能够提供这种用户体验，在整个的供应链方面会有巨大的改造，叫随需组合，你的供应链会围绕客户 时间地点空间围绕客户需求重新组合，才能达到高效率的组织，达到随需而至的用户体验，所以过后他的供应链是随需组合的供应链，这就是在周航眼里我理解的O2O的概念。谢谢。
大家好，我是唱吧的田然，坦白讲我真的不懂O2O，得跟各位的道歉，唱吧本身是线上企业，做线上K歌企业，用户顾客用手机把KTV搬到手机上，我们跟线下KTV作对的状态，过了一年两年，有人问你们为什么不做线下的东西？我们去想哪些线下的东西哪些能做的，这是一个错误，有太多太多人讲的是，我们有线上的技术我们能做什么，第一点谈是需求，用户到底用什么，然后我们去想我们有什么，我们有的东西不是拿着一把刀想去砍什么地方，线上是解决实际问题，可以线上到线下，唱吧做KTV的时候，有很多能够思考和学习的地方。
张延：谢谢，我觉得大家提供了自己的答案，根据刚才大家的回答，我想应该还再追问一个问题，因为我们在座各位都是做基本上跟O2O或者直接在做O2O的模式，或者是跟有相关性提供一些相关服务，在这样的情况下，我想问你们各位，你们觉得做O2O最大的难点在哪儿？有几位做生活服务类，也有做O2O服务边缘的服务，我不知道你们对于这个难点是怎么考虑，尤其是比如说怎么样从线上到线下，怎么找到用户，怎么在线下满足他们的需求，这方面你们怎么考虑，这一次就大家自由发言。
赫畅：因为今年大家看起来，2014年，大家看餐饮外卖打得如火如荼，您提到一个难点，最大的难点就是每一家公司在创业过程当中，尤其O2O这件事情商业逻辑本质看得不清楚，都是演化的过程，我们自己现在看餐饮外卖市场很巨大，中国餐饮市场几万亿，外卖哪怕在里面占很小，都是很大的模式。我们有认为三点，定点对定点，有问题，服务提供者没有办法标准，这个餐品品质好不好？什么时间送到，送了凉了还是热了怎么着，这些没有在终端真正掌控，平台掌控不了用户体验。
第二，我们对N点对N点像到家这种，我来给你取给你送，我们觉得问题，你们这里送了好几趟，你要取餐送餐，物流成本是三段，前两段路可以省下来，我们想做的模式N店对A点，1.5平方公里有这样的配送站所有客户在点外卖都从你这个部分去送，我同意连长刚才讲的话，大家聊O2O很少有人提到供应链，餐饮最大的挑战是供应链，你怎么样能够把你的产品快速做好，快速送到客户手里这是很难的事情，我们看到餐饮上游正在变得中央厨房工厂化，很多品牌产能过剩，传统餐饮用不到这些东西，我们可以得到好的产品，好的产品能够用O2O方式，提供标准客户体验，你又很快速把你的产品销售出去，O2O时效性太重要了，餐饮是15分钟30分钟必须送到，你想保证即时性。我们觉得真正挑战在于，大家做O2O，你自己的行业如何理解这个本质，你在哪一个O上面去用力或者先用力再用力，这件事情很困难，我们也想说做个APP或者微信号都没意义，你真正做到线下周边网点，网点不具有问题，你送不到人家手里，你搞什么都没用，我们几乎和所有平台合作，竟然发现量最大是百度，百度有一种收尸的感觉。最大的难点，时刻顺应这种变化，时刻调整自己的商业逻辑，这种挑战还是更挺大的。
连长：其实说到这一方面，我刚才讲的那些，无论随需而至还是随需组合，看起来是有些总结，实际上基于过去从09年开始的一些实践和尝试，我们在这方面做了很多尝试，做了很多试错，大家看到跟我们有关系的事情，航班管家，基于旅游的创新，还有基于美团，包括易道用车，连咖啡，咖啡外卖生活服务，我们做了很多方面的尝试，很多试错，直到走到今天，才真正意识到体验的创新和供应链的创新一样重要，我非常同意赫畅说的，供应链的创新对稍具互联网思维的人挑战是更大，在最近这一年时间，我已经花了很多 精力不简单涉及一个线上产品如何能够让用户体验更流畅，交互体验更流畅，而是去沉到线下观察生产链分几个环节哪个环节如何缩短，如何缩短跟用户的半径，如何缩短生产时间，如何缩短用户半径和生产时间不丧失品质，也就是说整天喊叫自己是空军的人必须得用空军视角看待线下供应链重新组合能力，这是我们把O2O做好一个非常重要的前提。反过来再重新看待我们在为用户设计新体验的时候，就会有新的方法和新的体系，这是O2O的共振，形成比较有价值的服务，过去5、6年实践下来的一些心得体会。
朱月怡：因为我觉得易道还挺特别的，我们2010年就开始做，我们再做这件事的时候还没有O2O，还没有这个词。我记得那个时候都说自己B2C，刚才还是周航说，B2C这词显然不合适我们，当时他从国外某本杂志上搜到，说我们叫O2O。我们不同阶段的难点和困难是非常不同的，现在看起来，我们遇到最多的问题第一就是大家最常问你们这司机都来自于不同的平台，你服务标准化是怎么做的？怎么能让司机一个个都那么好，看上去那么有家教那么有很多教养，这是很多O2O企业里面要面对的标准化的事情，易道做了很多的事情做标准，不管做司机的积分的排序，做最佳选车做法，我们把车型归为几类等等，把几百种的车型变成四种，想办法做标准化的事情，大概到2013年，我们想明白一个事，标准化其实是一个伪命题，用户的需求并不是标准化的，我们在做服务过程中就变成标准化上面的个性化，易道不管是专车服务还是用车服务，唯一一个用户选车的一个产品，就是当用户他指定了某一个舒适车型，他内心对品牌对司机长相对车辆的感受他都是有很具体的要求，随需而至的意思发起需求随时响应，但用哪一个是用户自己决定，我们把个性化作为亮点放大。
第二，O2O很复杂。在我们做头两年，我们最羡慕的团队其实是航班管家，我们也特别羡慕快捷酒店管家，我们私底下人家把产品做好做个接口就行了，我们要做那么复杂的事情，把市场原本没有的东西做出来，定价树立你的标准，就干得是比较苦，比较复杂，现在也是一样，不管把大厨弄到家，还是到家里来给你做一个美甲都很复杂，都是要想办法把这些原本很个性化很复杂的事情，变成一个一个有趣的点。
第三，我觉得可能，一旦你做线下植根很深很深，影响一些传统行业发展的时候，就会面临到非市场的一些挑战，我们最近面临的挑战，很多企业做得时间久一些就会面临的问题。
张延：朱总谈到你最近面临的挑战，现在这种专车服务，可能在一些城市受到了政策上的限制，我不知道这个对你们来说，未来你们怎么样面临这样的挑战，会不会对你们有很大的影响？
朱月怡：这个问题就只是针对我的了。其实整个在这一波的大家对于专车各种各样讨论当中，我们还挺开心的，我觉得创业者就是有一种无知的乐观，在以前大家认为易道或者专车更相对于小众的服务，这一次的讨论，我们看到的是这一项原本可能小众的服务真的已经惠及到了大多数，有很多人他们都体验过，他们都觉得这个服务对他们有价值，这是对我们团队最大的肯定和鼓励。说到挑战，既然刚开始选了这么品类进入，我们做了那么久，我们知道未来可能会面临各种各样的挑战，尤其是这一方面是什么，我是觉得，因为创业者的基本的态度是，我们不是受害者，我们是一个解决问题的人，从解决问题人的角度来看，我们对于类似这样事情的态度，一不抗争二不妥协，不抗争，你既然选择在这片土壤上创业，就接受土壤给你的约束的事情，不妥协，我们可能会换方法但不会换梦想。
张延：谢谢，我们很高兴看到很乐观很正面的态度，创业会碰到很多的困难，各方面的来自市场来自用户或者来自自身团队甚至包括来自政策层面，所有的问题肯定都会有最终有一个解决办法，只是要慢慢去等那样的时机，谢谢。
其他几位对于难点的问题，还有没有要补充的？
崔晓波：因为前面几位嘉宾都提到了O2O跟移动互联网是密不可分的，我也做数据跟大家分享一点数据。我们即将要发年度报告了，2014年整个移动智能终端活跃用户达到4.6亿比2013年增长了231.7%，2013年跟2012比增速更快一点，有300%的增长，这是第一。
第二，我们也观察到，由于这样增速里面，带来的是女性用户的增幅是更快的，O2O选择切入点也很多给女性提供服务，从这个角度也可以反映出来。从年龄角度看，其实80后，基本上要占掉整个移动互联网人群38.3%，90后去年增速非常快，已经到了35.7%，这两个人群加起来将尽快75%的人群，80、90变成主力军。另外一个比较有趣的数据，一线城市用户仍然有比较快的增长，但是就三线以下城市用户规模已经超过二线，从去年看到的一些数据。
具体到O2O这个领域来看，也会比较有意思，也给大家分享几个数据。
第一，刚才简单提到了在O2O这个目类里面，确实是餐饮类还是最高的，这可能是大类，出行类仅此其后，然后是汽车等等品类，这是简单数据分享。
接下来回答主持人的问题，我们看到的 难点是什么？我们跟线上线下企业合作，但现在出于，也没有对外面去做很大 的宣传，但有一些案例可以跟大家分享一下，我们看到的困难是什么？去年我们有一个在奢侈品行业的客户，他是非常传统线下品牌，投了很多广告，我们看到情况，他说我投户外、车身，大家去机场都可以看到钻石广告，他碰到的问题，在营销环节问题挺多，营销一个多亿扔出去，看看广告效果怎么样，带到店的客人怎么样，也不知道效果怎么样。第二，我花了这么多钱，想干一件事，把客人带到店里，客人到店里只是转一圈，也找不回来。总结，来的客人是谁，第二，他有没有办法再把他们找回来，所以我觉得是线下企业共性的问题。
那个企业还挺有意思，我可以分享一些，他其实一直固执认为，他的人群是35岁到40岁的中产，因为很多是事业有成基本上他是属于买钻石用来保值。后来我们做了很多测试，对他人群进行画像，到他店里90%全是20到30岁小年轻，除了去他的钻石店，活动区域是年轻人活动，之婚纱店，颠覆他对他客群的认识，第一，就是结婚时候要买婚戒的人，第二，双十一双十二的数据，做了线上投送，有办法把客户找回来，过去三个月，进过他店的人还有办法找回来，这是我们看到传统企业现实在营销上的问题。
第二个案例，我想分享服装类的，也是挺大的品牌，国内服装品牌也是第一品牌，我们也跟他们做了一些合作。做合作的结果也是挺有意思，我们在他2千多家门店里面做了 人群，基于TalkingData，有5千人到Mall，看了耐克还是阿迪，总结下来也会比较有一丝，这些地区的人群消费倾向非常好玩，像北京是快市场品牌，上海休闲牌子非常多，也是颠覆对这个行业的认识。
第三，最近也是跟理财行业，因为他是传统的做高端理财人群，面向客户是可支配收入在一千万以上，现金一千万，推销理财产品，传统的方式在上海20个高端小区做线下活动，就不停去希望得到转换，但后来我们就发现其实我们给了他一些其它的人群标签和画像做了新形式的投放。线上，我们看客户是谁，离开你店的时候你还有没有办法找回来，我觉得核心就这两个问题。
张延：Ucloud和迈外迪你们是做服务，不是直接O2O模式，我们也会接触到这样的企业或者创业企业，不知道你们两位有没有什么看法？
孙鹏路：听起来都很难，并不容易，有幸的我们在座的诸位找了 发展方向或者基础发展点，仅就O2O而言，未来最困难的地方，我们虽然认识到衣食住行医疗这五大行业在未来有万亿级产业出现，但是找到新O2O的点是不容易的，但就商用wifi，迈外迪它的困难有机会再分享，因为它跟O2O不是直接相关。
华琨：讲到O2O会讲到一个概念，搬家云，大家都要想到，刚刚有朋友讲O2O没有一个很好互联网的运用和技术其实可能就没有这个行业特征，大家都会想，我要做移动端，我要把我的一些数据放到云上，其实我们是做云端服务，我觉得云的理解大家会不一样，我觉得可能这个难点会出现在当你的用户量很大， 你的访问量很频繁的时候，我觉得就像比如高频低价，点餐类，中午会是很大的高峰，或者说打车天天会打，所有人会打，这里面有一些关键环节，比如说我们的支付的时候出现延迟，你坐在出租车上你要支付，司机师傅迟迟收不到，这种体验是非常差的，或者你点餐的时候，你会发现移动端一直在转，用户下不了单，所以这种时候其实是后端云端的压力非常大，会出现很多技术上的难题，而且我们发现，可能O2O这个行业跟其它行业不一样的地方，因为这个行业面很广，想从事并且可以从事的人员其实特别多，我们从技术人员角度来讲，我们发现有一点不一样，不像之前接触的移动Apps这样一些领域，从大的互联网公司出来，他们知道怎么构建互联网的技术模型，但是在O2O这个行业，我们发现他们技术团队 有的从事传统软件，他们很多原来接触的是单机版是没有联网，更多是应用开发类的一些场景，所以我觉得这里面，从技术角度难点会在于说怎么样构建一个海量并发的互联网的云端，这是相对是有考验，而且行业，我的感觉像2012年移动游戏领域，特别热，大家也有热情，上万家创业者涌入这个市场，但是一定会有聚合，最后可能每个行业细分领域都只有前三成为行业龙头，所以我在想，后面越往后，云的重要性以及它的挑战，其实它也是会对我们的用户体验，用户是有很大的影响，所以我觉得这些方面我们也是愿意去帮助我们的O2O的创业者去解决这方面的问题，谢谢！
张延：谢谢，华琨也提到了，其他几位也提到用户体验，O2O很多领域可能都是在生活服务类，比如出行类的，餐饮类的。说到用户体验我挑两位，田然和赫畅回答，关于用户体验你们怎么做到极致的用户体验，这方面你们有没有什么建议？
田然：刚才说难处的时候，我想说最终的一个难处最后落到一个点上解决需求，刚才说的用户体验是一件事情，我们第一要知道的事情是我们的用户是谁？我们今天这个问题，我面向的消费者到底是谁？其实这个问题看起来非常简单，对于唱吧来说，我们只说线下这件事情，消费者就是进到KTV门店的用户，但我遇到问题的列表，实际KTV用户对我提出的问题或者他的体验在我整个问题列表里可能一半占不到，更多的问题在于店主那些加盟商这是中国特有的问题，我相信一会到赫畅那边也是同样的事情，如果想把煎饼卖到，我北京有50家店或者100家店，同时要解决两件事情，第一，煎饼要足够好吃，第二，我要设计一种成功商业模式让这些愿意买我煎饼跟我一块合作卖煎饼的人都能赚到钱，我不知道他们加不加盟模式，不考虑。对KTV涉及到公安、物业、消防等各种因素，跟连锁酒店行业更类似一些，他会有一些竞争门槛存在，所以我们不得不去引入这种加盟商的存在，在这种情况下，实际上这些加盟商我要 让他给他设计，他看懂的商业模式，足够透明，做一家酒店四年回本，做一家KTV能得到什么样的利益，消费者得到什么样的利益，加盟商能得到什么样的利益，这个故事才能讲成。
赫畅：我们自己认为用户体验替换成另外一个词，成本结构。成本结构分成三个成本，认知成本，为什么黄太吉的煎饼，你聊，你得建立认知，中国人最大吃亏的地方不会建立认知，我们做认知，大家都说营销怎么，最终用互联网的模式建立新型的认知，效率更快。第二，交易结构成本。第三，信任成本，我们今年进入第三个年头了，为什么大家对你感兴趣，为什么能够相信你的服务，如果你们有我的微信，我在朋友圈里晒的问题，我们客户，他会觉得黄太吉出问题是件好事，每家店长你被投诉，你不能把这个用户感动到哭，这事没算，有些用户觉得很爽，刺激一下我们到底怎么解决这些问题，你会发现今天经营企业过程当中，我们做O2O的时候，考虑的就是成本结构，但是最后，我认为O2O有一个很大的优势，因为O2O是商业模式后置模式，越来越往后，越往后就越安全，你今天想来挑战黄太吉，你得开店，你也开大家这么多店，你要开外卖，你得有供应链，你越往后别人打掉你或者拷贝你是很难做到，我认为O2O代表的是先进生产力，起码在今天看起来是先进生产力，是未来根本型的互联网模式，过去是PC端的互联网模式，人围绕电脑转，今天有手机，手机围绕人转，今天看到航班管家黄太吉，一切的体验嫁接在移动互联网这个标准模式之上，我们一定要有互联网的大脑和传统的手脚，你把所有上游供应链了解清楚，我们今天不能拿到一个 很好餐饮供应链，我今天做外卖这件事情也是不行的，这种东西，你用户体验真正好不好？反而不是在你前端，全部是在你后端这个部分，我们一天光消耗绿豆一天就以十吨计，你绿豆怎么来，怎么清洗怎么入厂搅拌，上了锅之后油温是多少，一系列问题，做O2O的人，想做好，不把后端的问题解决好，上面的那个地方是没有什么太大希望
张延：连长也希望补充一下。
连长：这是讲到用户体验，我为什么想举手发言，我想举两个例子，来证明在用户体验方面的 细节和方法和如何重要。举两个例子跟我的产品相关，航班管家，卖机票，携程也卖，我们也卖，我们增长也挺快，我们最近增加 新维度，这个飞机是在远机位登机还是近机位登机，一旦上这个功能用户反响很强烈，大家都希望廊桥登机，从广州飞回来，我知道落在北京是远机位登机，我就把大衣带上，这是细节创新，你对用户需求有一种提前预判，围绕数据整合运营提升用户体验这是在线产品例子。
另外一个例子，连咖啡，上周五在中关村地区送咖啡，大概送了十几单，送了四五个写字楼，里面发现一个很有意思的现象，很快为我们提高用户体验做了反馈，十几单100%都是女客户，办公室美女，其实是一种享受这种体验。其中三分之二的用户打电话过去，我来给你送咖啡，他们挺热情，出来拿说谢谢，其中有三分之一的客户很惊讶，似乎忘了这件事，出来以后连我看都不看，也不说谢谢，我当时想人的素质差别怎么大，回来后我看数据，发现这三分之一的用户全是首单用户，三分之二是重复下单用户，所以很快我们设计体验里面，当系统标识为首单用户，送咖啡前三个小时给她提供短信通知，你昨天下午定了咖啡，第一次在连咖啡定了咖啡，不排除送一个小礼物，降低她的紧张情绪，提升她第一次接咖啡舒适程度，我觉得O2O无非在细节上，一百个一千个细分里头不断运营，不断感受，不断把细节能力提升到系统上去，让云端来完善这些体验，直到终端能够逐步实现，与其讲到绿豆温度绿豆量，多多少少是这样，把这种用户体验提到云端，云端计算，体验到终端执行。我们做产品的感受。
张延：谢谢，在做用户服务要看数据产品同时结合到一些消费心理，能够提供到一个很好的服务。我最后问一个问题，因为现在是2015年的1月份，我想今年这一年展望未来这一年，大家对于O2O这个领域，你们有没有什么样的预测，比如说未来有哪些重要领域进入这样的模式，或者说在跑马圈地大量烧钱的阶段多久能看到良性的商业模式？
朱月怡：2015年刚刚开始，我就觉得2015年，车肯定出行还是特别特别热的一个点，原因就是当然因为整个打车、用车确实太多的钱进来了，所以导致整个市场确实非常火爆，火爆到，我前两天听说一个很小的团队，刚刚做了一个非常雏形的产品，拿到资本市场能开到几百万美金，我觉得2015年用车还会是非常热的。
第二，在2015年看到惊喜类的生活服务类的产品，不管是上门美甲还是上门做饭大家玩的标准化，2015年更有情怀更有创新意识的创业者们会做一些让我们惊喜的产品。我一直盼望着吃整个西城区最好吃的炸酱面，盼望着能够，他有一个非常艺术的美甲。
张延：因为我们是媒体行业，我们客户基本上广告公司赫畅很熟了，我们看到他们那个行业非常忙碌，他们加班很多，大部分都是年轻人，很多小姑娘没有时间出去做美甲或者 美容，我在微信圈里看到越来越多用这样的服务，把他们叫到办公室来，广告公司也会给他们提供休息室接受这样的服务，这是非常有意思的现象。
赫畅：先说个预测，我不太看好O2O外卖领域里边 的淘宝式的模式，所谓平台化的定单分发撮合的模式，它没有办法保证终端的体验服务服务标准，这种模式还是一场烧钱游戏，最后能存活起码应该是京东的模式或者是唯品会的模式，我们也希望能够往这个模式上靠。我们生意规模不大，在几十家，今年还是要继续开店，你的覆盖密度 如果不够，其实谈什么模式都很苍白，好消息，最近已经在硅谷和纽约签完店面，已经开始在装修，如果在座的各位公司能在纽约上市，先去纽约吃煎饼，我请大家。
连长：就是黄太吉模式、易道模式，未来生活真正达到了随需组合的供应链，在未来三五年甚至十年会发生更大的变化，往往对未来的预测足够大胆，其实还不够大胆，就像赫畅这么大胆了，但我认为还是一个保守的预计。
田然：我觉得少了四个字，吃喝玩乐，我觉得是在2015年一定会继续高歌猛进的，习大大一直打击高端的吃喝玩乐，我们老百姓的吃喝玩乐在未来一到两年反倒会来继续快速增长，这点我期望唱靶是一个点，未来会有更多的企业颠覆五年或者十年没有太多改变娱乐行业，找到真正用户需求痛点，并在这个点上解决它。
孙鹏路：我们是给一切O2O的企业提供基础的支持，其实我们跟在座的诸位各位老大都能够有结合点，刚才我们迈外迪负责商务李总就遥控，要求我一定要认识在座老大，我们合作空间会非常大，我谈不上预测，我刚才说了，因为我们都找到梦想在未来这段时间里，我们2015年发展 一定会很好，大家不要忘记，我们刚才谈到用户体验，迈外迪更好提升用户体验，对于商家对于B端我们能够提供准确大数据的分析，更精准到店运营，我们通过这些数据分析，到店的用户精准的画像，这些为未来发展提供好支持，得到千万不要认为迈外迪只是商用wifi的企业，我们提供商务解决方案，甚至提供运营服务，我相信在未来我们能够跟大家共进退，谢谢！
崔晓波：去年整个1到12月，前1000应用的涨了62%，我们估计按照目前增长趋势在2015年O2O应用能占到整个前1000应用会涨10到20%。我们看到一个应用，今天融了3亿美金，它的人群覆盖是从整个去年是涨了105倍，整个全年下来，现在是在整个应用排行排在407，我们预计有更多O2O应用进入前500位，我们也期待着。
华琨：作为一个O2O典型用户，讲讲我的期待，在我的生活场景当中，用了很多O2O的应用，但是还是有很多的细节，还没有看到很好的O2O服务商来提供，所以我觉得这个机会还是很大。另外，还希望咱们这个行业里面创业者真的用心先把这个服务想透、做好，不要太浮躁。传递给我们用户的真的是你这个团队的理念和价值观，用户是能感受到，如果这个 东西不能做出来，我觉得就不要去谈什么融资，将来这个东西这个都是虚的。
张延：我觉得您讲得特别好，我最后总结一下，无论作为商业模式还是用户角度，我们都期望看到O2O未来进一步良性发展，尤其是作为普通用户来说，我自己也是用易道，我不开车，我 可能会叫车，我在给团队做脑筋激荡要求我们团队，比如中午团队就去订黄太吉，航班管家这些也是经常用的，我来之前对唱吧不太了解，我年纪在这儿，但是我也问了我的同事，他们都用，他们用得非常开心，他们在车里会自娱自乐，作为普通用户来说，我们希望有一个更好的用户体验，能够看到有更多的一些领域能够使用O2O这样的模式，能让我们大家生活丰富多彩方便，最后感谢大家，感谢在座几位嘉宾，今天利用一个小时多一点的时间做了这样一个讨论，我想大家可能还有很多问题，主办方跟我说时间已经到了， 不能留时间给现场听众提问题，我们接下来可以做进一步的讨论。最后给FT中文网做一点点小小的广告，我们是一个传统媒体，但是到中国来，我们就没有做传统印刷媒体这块，我们直接就是一个从开始是一个网站之后有自己的APP，近年来更多关注互联网的一些快速发展，包括一些商业模式包括一些创新 方面的发展，所以我今天非常高兴跟各位嘉宾认识，将来我们也希望看看有没有更多的一些交流的机会，或者是让我们的编辑有更多报道的机会。在座的听众，我也希望大家有这种创新或者是互联网方面的一些有意思的故事或者有意思的点可以分享给我们，谢谢大家！谢谢各位嘉宾！
