统一通信

2008年即将结束，现在是对2009年提出预测的时候了。他说，2008年是统一通讯真正开始向软件转变的值得纪念的一年，同时，2008年也是软件团体正在开始对统一通讯感兴趣的一年，统一通讯市场由此开始发生转变。

相比上述“广播找人”，如今风风火火的UC则具有绝对的领先优势。近日，思科系统中国网络技术有限公司统一通信事业部产品技术支持经理熊谢刚就莅临IT168深刻阐述了UC在企业级通信市场的发展与变迁，以及其相对领先的技术和应用优势。

当前，社会各界针对改革开放30年正在展开广泛热议，而对IT业来说，关于UC(统一通信)的关注热潮也是一波接一波。

2008年12月16日，北京-今天，微软中国“统一沟通 力擎业务飞升全国巡展(北京站)”在京举行，这是此次巡展继广州、上海等12个城市之后的最后一站，也是继去年微软统一沟通平台正式发布以来的一次成果展示。

华尔街风暴已经成为全球为之瞩目的一个坎，在这个经济为基础的充满挑战的时代，我们很多人都想知道企业是否会继续在UC(统一通信)科技领域和方案上投资?

现代化的酒店都需要一个先进的、可与酒店同步发展的、功能丰富的、易于使用的、可靠的通讯系统和信息管理系统。

通过统一的手段，将多种现有和将来的通信手段和技术集中到统一的界面加以集中使用。这就是通信的未来，统一通信解决方案。

尽管对统一通信的基本认可必须要来自于企业用户(个人最终用户和商务流程管理)，但是，我们仍然必须要依靠IT技术专长来开发切实可行的统一通信实施方案和每一个人都能接受的技术支持计划。

从广泛的角度看，企业机构需要评估和衡量统一通信和协作计划如何从自己的机构中获得好处，还需要确定企业是否拥有足够的内部技术资源、个人和网络容量，以及定义如何把统一通信和协作计划集成到商务流程中，以便使统一通信和协作部署符合重要的业务计划的要求。

扎根互联网通讯整合领域12年之久的WebEx，在思科UC(统一通信)的平台上把很多企业级软件的应用以工具的形式来为用户提供服务，推出以软件为服务(SaaS)的概念，使得用户不需再购买大量应用软件，而通过互联网在网上使用就可以。

众所周知，SaaS(软件即服务)能为企业带来诸多利好，但是无论是对于作为应用者的企业用户、还是对于提供SaaS服务的供应商来说，都应该切实理解并加以实践。

企业开始发现，无论登广告、办研讨会还是参展，这些市场营销行为所带来的真正的客户线索越来越少、越来越难以维持市场部门所需要带来的单子的需求。这就是企业在客户方面的困扰和难题。

思科统一通信故事会

面对激烈的市场竞争，企业必须尽可能多地增加销售机会，以便创造和维系企业业绩的突破和市场竞争力。为此，面向客户的企业行为就成为最需要妥善应对的一个环节。

一般来讲，诸如每个频道的客户联络、客户互动、每个联络中心通道的交易、呼入呼出以及话务员呼叫处理等问题都属于呼叫中心(也即客户联络中心)的客户处理范畴。

据2008年3月出具的亚洲联络中心行业基准研究报告，中国各类企业用户的呼叫中心正在面临着的三大挑战，分别为：人力资源管理、技术及销售，其所出现的概率分别为：94%、63%、43%。

近日，思科针对目前仍然使用传统PBX的用户，推出了一套可谓“现实”的UC方案，目的就是使这些用户在不改变全部通信系统的前提下，仍然能够体验到统一通信给业务流程和效率带来的好处。

近日，思科公司与一汽-大众汽车有限公司展开合作，为一汽大众在全国范围内的4个区域销售中心部署基于思科统一通信架构的完整的数据/IP语音通信解决方案

Aspect以“鲜活的解决方案，真实的完美体验”为主题在北京召开了2008年亚太地区Aspect客户体验论坛(ACE)。

统一通信对于企业用户而言，最重要的意义是在降低通信成本的同时可以使得用户在任何时间都得到一致的服务，而这样的服务在软件即服务(SaaS)盛行的今天，获得了更多发展的机会。