应用案例

实施是利用CRM软件中蕴含的管理思想、流程和方法来为企业进行管理规划，将通用的CRM管理软件按照企业特点进行个性化应用，是一个协助企业从现有管理模式逐步接近，最后达到目标模式的过程。在实施过程中，咨询顾问将详细了解企业的运营、管理状况，企业管理者也将更深入地理解CRM软件中包含的管理思想、流程和规范，在此基础上共同确立适应企业

从项目管理角度讲，一个CRM项目同样经历如下几个阶段， 项目立项，项目实施， 项目结束。 同时伴伴随客户需求分析，方案选择，和最后实施三个任务。在整个过程，有 五个要素是有效实施的关键因素：战略制定，市场定位，技术选择，生意流程和组织机构。

　　安装和运行一个CRM系统并不是一个项目的结束。然而，许多机构都没有一个在CRM系统部署完毕之后的计划。早些时候经常出现一些公开报道的CRM失败的例子。要保证CRM计划的成功，需要贯彻始终和不断地调整。

中国图书进出口（集团）总公司（以下简称“中图”）是我国少数有进口出版物经营权的国家重点出版企业。经过半个世纪的发展，中图已成为初具规模的行业排头兵，占据了进口图书经营市场80%的份额。今年，中图与供应商TurboCRM达成合作协议，准备上一套客户关系管理系统，现已经在中图核心部门——图书部投入应用。作为一个处于有限竞争环境中的国

建立持久赢利的客户关系，是商业银行在竞争激烈的市场环境中取胜的关键。奥尊海实CRM客户关系系统能帮助银行建立持久赢利的客户关系，实现识别客户、针对性营销、个性化服务等功能，提升银行的核心竞争力。

尽管经历了几年的技术革新，那些首次展示的CRM（客户关系管理）软件仍面临挑战，企业在采用这些软件时仍不可掉以轻心，还是小心为妙。

几乎所有的大型顾问公司，现在都已经从服务提供者变成产品的转售者，以及公司业务应用如CRM软件的执行者。如同许多选择CRM旧路的人，你也可以雇佣一个大公司，由他们定义一你的需求以及选择使用系统，然后向他们购买他们建议的产品或服务，以达成目标。但这种模式值得怀疑。

几乎所有的大型顾问公司，现在都已经从服务提供者变成产品的转售者，以及公司业务应用如CRM软件的执行者。如同许多选择CRM旧路的人，你也可以雇佣一个大公司，由他们定义一你的需求以及选择使用系统，然后向他们购买他们建议的产品或服务，以达成目标。但这种模式值得怀疑。

这些日子里，很容易就可以从一本工业贸易杂志的首页，找到关于CRM的案例分析。在有关对公司新客户忠诚度检验项目的文章中、以及在有关描述销售增长200%的段落里，你都会发现有关CRM 实施的一两句话。

　　如果是第一次接触CRM也还好说，就如同一张白纸，对新概念只要交流得当就可以理解。怕的是那些已经接受过一些软件厂商或者其它机构的培训或咨询，在这些培训咨询中传达的是CRM是一套系统，一套解决方案，如果已经被企业人员理解了，那么再回头来正确的理解“CRM不是软件”就难得很。

自去年以来，CRM软件成为国内管理软件又一新热点。CRM软件商一系列地宣传，开发，并购，实施，及其它的运作，掀起了场不大不小的运动。然而从今天全球企业实施CRM软件的结果来看，将近有百分之五十的CRM项目不能满足企业的期望，成功比例是比较低的。原因可能各种各样，我认为最重要的是，当面对CRM软件商的攻势时，这些企业缺乏对本企业与C

　　风险管理系统如何支持CRM活动?风险管理系统在很多方面都能对CRM活动提供支持。 专家在本文中为您介绍了它们的标准流程。

近期，IDC公司对656位CEO进行的一项调查显示，这些CEO们当前面临的最重要的管理挑战是如何维护客户关系与忠诚度。要实现这样的目标，CRM是首选的工具。但是，在IBM公司在全球范围内进行的另外一项调查发现，成功实施CRM计划的企业不到15%。分析原因时发现，很多人把CRM仅仅作为一套软件，同时寄希望于上一套CRM系统就能留住客户，成为“客户导向

　　中小企业对CRM的渴求表现在两个方面，而如何满足企业CRM渴求，有五点需要中小企业们注意了。在目前激烈的市场竞争环境下，中小企业尤其需要适合自身需要的CRM来提升自身的竞争能力，快速实现客户管理成为市场需求。

　　怎样的客户保持率才是可以实现的，有没有什么省心省力的方法可以达到理想的客户保持率?我曾与很多公司交流过这个问题，但是坦白说，没有一种万金油式的答案。 要找到一个速成的方法并不难，但这对提高你的商业底线并没有什么帮助……

　安装和运行一个CRM系统并不是一个项目的结束。然而，许多机构都没有一个在CRM系统部署完毕之后的计划。

　 为什么你要将CRM系统与你的客户主文件，ERP或流程处理系统，以及其它的应用或相关的数据集成起来?

　　如果是第一次接触CRM也还好说，就如同一张白纸，对新概念只要交流得当就可以理解。怕的是那些已经接受过一些软件厂商或者其它机构的培训或咨询，在这些培训咨询中传达的是CRM是一套系统，一套解决方案，如果已经被企业人员理解了，那么再回头来正确的理解“CRM不是软件”就难得很。

于CRM的讨论在媒体上也越来越多，但许多讨论已越来越偏离应用软件系统，进入哲学范围，只谈理念与管理，忘记了CRM需要信息技术作为支撑。本文总结了作者在CRM领域的多年从业经验，从软件实施角度重新审视CRM实施，为企业实施CRM与建设CRM系统，提供一点参考经验。

　　企业在实施CRM时，需要根据自身情况选择适当类型的CRM系统，避免陷入贪大求全的误区，充分认识自身的行业特点和企业规模，充分考虑产品成本和实施成本，选择最符合实际应用的CRM系统。