CRM是客户关系管理,DRP是分销管理,二者虽然同属于管理软件体系,但是各自的侧重点不同,管理目标和价值应用点不同,所以企业因为不同环境不同阶段对其的需求也有所不同。
市场竞争千变万化,曾经的大规模生产方式正逐步转向大规模定制方式,生产能力的竞争逐步转向生产能力加流通能力的竞争。时间、质量、成本、服务和环境成为衡量一个企业竞争力和整体水平的主要标志。知识、客户和人力资本成为企业竞争与发展的主要资源。与此同时,以商品、资本、技术在全球范围内加速流通为主要标志的经济全球化浪潮,正在有
一个企业软件能力类似于一个人在一个特定领域的能力,是逐步获得和增长的。如果一个人在其领域的发展过程中能得到一个很好的指南,那么他或她就会不断达到一个个设定的目标,并变得成熟起来,否则可能会盲目发展,离自己的目标越来越远,甚至南辕北辙。一个企业的软件能力发展也同样需要一个良好的指南,SW-CMM正是这样一个指南,它以几十年
“什么时候上CRM系统最好呢?”企业信息管理人员常有这样的疑问。基于中国市场大中型企业CRM系统的应用状况,本文总结出以下几点经验,供企业参考。
CRM发展到今天,已经不再像以前那样彷徨,很多企业都意识到CRM的重要性,也有很多的企业进入CRM行业,形成了群雄逐鹿的壮观场面。且不看竞标的激烈程度,我们用百度搜索一下CRM,结果是什么呢?某软件是最佳解决方案,某软件是客户关系管理专家。而且会有好几家企业都是最佳解决方案,让人眼花缭乱。说明我们的市场还不够理性,与国外相比,
随着中国制造能力与内需的高速增长,作为交通运输行业组成部分的港口企业,也面临了巨大的发展机遇。目前,中国沿海地理位置较优越的城市,基本上都拥有一座或更多的港口码头。在中国港口行业正走向集团式运作、经验丰富的外资码头运营商涌入的大趋势下,码头通货能力与实际货运吞吐量的矛盾也开始显现,港口企业的客户资源竞争能力日显重要。
中小企业对销售管理、客户管理的需求实际上比较基础也比较有共性,目前的在线租用的客户管理产品迎合了这种需求。
CRM发展到今天,已经不再像以前那样彷徨,很多企业都意识到CRM的重要性,也有很多的企业进入CRM行业,形成了群雄逐鹿的壮观场面。且不看竞标的激烈程度,我们用百度搜索一下CRM,结果是什么呢?某软件是最佳解决方案,某软件是客户关系管理专家。而且会有好几家企业都是最佳解决方案,让人眼花缭乱。说明我们的市场还不够理性,与国外相比,
CRM解决方案能改善包括营销、销售、客户服务和支持在内的有关客户关系的整个生命周期,涵盖了直销、间接销售以及互联网等所有的销售渠道。那么,在寻找“完善”的CRM软件包时,究竟有些什么可供选择呢?哪些供应商该列入可选择范围呢?
随着中国制造能力与内需的高速增长,作为交通运输行业组成部分的港口企业,也面临了巨大的发展机遇。目前,中国沿海地理位置较优越的城市,基本上都拥有一座或更多的港口码头。在中国港口行业正走向集团式运作、经验丰富的外资码头运营商涌入的大趋势下,码头通货能力与实际货运吞吐量的矛盾也开始显现,港口企业的客户资源竞争能力日显重要
CRM问世伊始并没有引发什么轰动。企业直觉上感觉到了CRM的重要性,但是它们也并没有给予它更多的关注。然而,从几年前开始,CRM的发展越来越趋于火热。这场轰轰烈烈的运动不仅鼓吹客户为王的宗旨(这并不是什么新鲜主意:顾客就是上帝)而且把商业进程、软件包装乃至各种富有价值的提议一股脑地鼓捣到了一起,催生出一个全新的市场。对客户
现在大家对CRM(客户关系管理系统)都有所认识了,可如何选择一家CRM厂商进行实施呢?这里面不仅包括对软件厂商的考察外,还有很多企业自身的因素需要考虑,如果照顾不到企业自身利益的一些问题,即使选择一家实力很强CRM厂商帮助实施,也不一定能够得到好的结果。我们企业也在着手选择一家CRM厂商,虽然还没有选型,可发现了一些问题,把自
CRM解决方案能改善包括营销、销售、客户服务和支持在内的有关客户关系的整个生命周期,涵盖了直销、间接销售以及互联网等所有的销售渠道。那么,在寻找“完善”的CRM软件包时,究竟有些什么可供选择呢?哪些供应商该列入可选择范围呢?
蔓萝鞋业公司是一家生产潮流时尚女鞋的公司,随着市场竞争的白热化,经营压力越来越大,老板决定上ERP系统来强化管理,降低成本和增强竞争力。高君是蔓萝公司ERP选型的负责人,多年的制鞋经历使高君深深知道,鞋型一定要合脚才会穿得舒服。
CRM是客户关系管理,DRP是分销管理,二者虽然同属于管理软件体系,但是各自的侧重点不同,管理目标和价值应用点不同,所以企业因为不同环境不同阶段对其的需求也有所不同。
CRM(客户关系管理)已算得上软件业里的一个新行当了,那么其确切定义究竟该是什么呢?业界比较推崇 Gartner 的提法,现将其援译于下:这是一种商务策略,用于围绕客户事项来组织企业,对以客户为中心的行为提供支持,将从客户到供应商的商务流程连成一体。又称客户资产管理 (Customer asset management) 或客户互动管理 (Customer interact
由于因特网使竞争加剧,中型企业不得不一方面想办法降低成本,一方面想办法增加客户忠诚。客户关系管理通过销售自动化、行销功能、适应市场的产品和个性化的服务,可同时满足企业这两方面的需求。
奇妙橡胶公司的IT主管王伟面对着老板信任的眼光,低下头,满脸愧色。今天是奇妙公司的高层会议,老板希望王伟再一次主导公司的ERP二次选型和实施。虽然王伟对第一次的失败痛心疾首,老板还是愿意全力再支持他进行ERP的二次选型工作。