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软件应用

顾客满意的企业经营战略,是当今管理潮流的的热点之一。企业在成为顾客满意的企业应注意建立自己的顾客信息系统和实现零顾客成本。

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零顾客成本拉住更多顾客的手

在开始评估之前,首先要做好准备工作。你需要了解公司的成本分布情况和导致成本上升的各个环节。然后采用作业成本管理方法对员工的活动进行分析,并提出能降低单位生产成本的改进建议。

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客户为你带来利润吗?

现在商业领域最流行的口号就是“以客户为中心”,由此也自然而然地带来了CRM软件的繁荣:大大小小的厂商纷纷推出自己的CRM解决方案,各媒体上相关的报道铺天漫地。尽管眼下的经济形势仍不乐观,企业不断缩减在IT方面的投资,但对CRM的兴趣似乎一直有增无减。不久前,摩根斯坦利公司曾对数百名 CIO进行调查,了解企业对未来IT建设的需求,在接受

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CRM:流行与实用

我们都听过 20/80 法则,在企业的营运中,百分之二十的客户往往能创造百分之八十的营业额或是百分之八十的利润。但是,如何能够找寻出你企业中那百分之二十的客户,进而榨取那百分之八十的利润呢?

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CRM的保险业大餐

CRM的核心思想在于,了解客户所想,满足客户所想,从而提高企业经营绩效。这种企业经营策略得到诸多经济组织的认可,有着深刻的历史背景。

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CRM应用必知之八:CRM与电子商务

编者按:市场竞争的激烈程度,反映到企业行为上,就在于其对客户地位的重视程度。在生产力高度发达的条件下,客户成为企业最为关注的资源。客户关系管理(CRM)也正是在这样的历史背景下,成为软件供应商们长得最响的新卖点。

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CRM中的客户价值论

对任何企业来说,不同的客户带来不同的利润回报,具有不同的价值。因此,为了在维持低成本的前提下获得高回报,企业要将有限的资源向重点客户倾斜。而实现这些策略的前提是对客户进行准确的划分。

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CRM 要敢于放弃客户

客户关系管理应用系统的目标,应当是本着对客户进行系统化的研究的指导思想,完整地认识整个客户生命周期,管理与客户之间的所有交互关系,提供与客户沟通的统一平台,改进对客户的服务水平,提高员工与客户接触的效率和客户忠诚度,并因此为企业带来更多的利润。对CRM应用系统的分析和认识也应当本着这样的原则。

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基于Internet和电子商务的CRM应用系统(一)

企业要发挥客户关系管理系统的价值,带来最大的投资报酬,一定要有正确的信息技术基础架构。

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稳固IT基础架构 保障CRM投资报酬

假设你有个最要好的朋友是某呼叫中心的经理,她正面临着以下问题,想征求你的意见

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呼叫中心管理与客户期望和客户体验

随着IP技术的发展,现在有越来越多的传输设备、接入设备、交换设备厂家提供标准WAN/LAN接口,支持相关系列标准协议。而现代企业也十分需要在统一网络基础上建立新一代融合通信平台。针对这种需求,网音公司基于3Com NBX产品面向中国市场推出符合广大企业实际需求的——企业买得起、用得好、管得了、使得住的新一代十万元级IP Call Center企

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十万元建企业IP Call Center

近阶段,我已经花了一定的时间来寻找一个文章的主题。看了看美国的新闻,其内容更多地涉及着公司的舞弊行为,却很少提及客户服务。当美国跨国公司的名单因为执行官欺骗股东中饱私囊而越来越多地出现在新闻大标题上的时候,人们的确已经没有更多的精力来讨论CRM了。但是一则最近的新闻,还是让我有了写作的欲望。Buy.com-一家著名的折扣零售

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测试客户服务的价值

呼叫中心由于其灵活性和与数据传输的完美统一,已经被广泛应用于许多领域。在刚刚结束的"中国国际呼叫中心与客户关系管理大会"上传来一个新的讯息,融合已成为未来两年中国呼叫中心产业发展的主旋律。这其中不仅包含语音与数据的融合、多种应用的融合、接入形式的融合,而且还包含了产品融合更多技术、方案融合更多功能等特征。体现在技术方面的

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呼叫中心技术发展的新趋势

早春期的中国CRM应用与盛夏期的美国面临同样的问题———“供应商过分宣传是有罪过的,但是作为客户的你不要成为从犯”

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CRM原罪:25种管理工具排名倒数第三

顾客看重诚信的公司——它们值得依赖、坦诚相待、诚实认真。以下是向顾客展示你尊重他们的几种方法。

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顾客利益高于公司利益

为什么银行的IT系统越庞大,与客户的距离却越远?

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寻找20%

一些客户值得我们花时间和精力来为其服务;但另一些并不值得,特别是那些 不忠实的客户。所以应该重新考虑对待那些你无须服务的客户的方式。

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无须服务所有的客户

e时代,电子商务的快速发展已成为必然的走向,电子商务的产生对传统CRM的做法是否仍然适合提出了重大的挑战与质疑,传统的CRM逐渐显露了它的不足之处。所以相对于去年以前,以传统的CRM为主,全球市场则风起云涌地开始讨论eCRM(Electronic CRM或eERA CRM),企图能为企业在电子商务时代创造竞争优势,提出更适合的解决方案。

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e时代企业的营销利器—eCRM

我公司上了一套ERP系统,但没有客户管理功能,而且提供给我们ERP系统的厂商没有CRM系统。如果我们购买其它厂商的CRM产品,那么CRM系统又将如何与现有的ERP系统进行互联呢?

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CRM专家门诊问答(三)

无论是贸易刊物、新闻信件、还是行业白皮书,其中几乎没有一个不提到客户关系管理的高失败率以及CRM成功方法的最新推荐。遗憾的是,客户关系管理(CRM)最终听起来却更象是一种宗教信仰,而不是商业行为。随之产生的则是为下一次项目咨询而专门设计的更高层次的、“尊贵”的“解决方案”。客户关系管理的项目经理必须揭开这些神话,要么就是

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客户关系管理的八大神话之说
金秋十月 与你饮酒论道
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