提起金道,国内不少CIO都会联想到桌面端运维和服务台。位列国内桌面运维服务市场三甲的金道,以严格的管理,卓越的服务在业界树立了良好的口碑,以至于不少CIO认为,金道只擅长做桌面运维。可事实果真如此吗?......
2015-06-11 关键字:美酒如此,专业服务也是如此。金道公司作为本土IT管理服务的领军企业,深耕IT服务十余年,对此深有感悟:在IT服务领域日益激烈的竞争中,仅仅依靠技术能力强已经不再能满足客户的需求了,正如美酒的醇香需要......
2015-02-09 关键字:为了更有效地管理项目团队,调动成员的主动性、积极性,实现小团队的自主经营和管理,从2013年起,金道陆续在一些项目中试点阿米巴运营。阿米巴管理理念是日本“经营之圣”稻盛和夫先生提出来的,它把组织细分成......
2014-12-23 关键字:对客户服务不好,会造成94%客户离去;因为没有解决客户的问题,会造成89%客户离去;每一个不满意的客户,平均会向9-22个亲友叙述不愉快的经验;及时、高效的且表示出特别重视他,努力去解决了用户投诉的,......
2014-12-23 关键字:金道与客户之间的伙伴情义不是一纸合同所能替代的。说白了就是换位思考,为客户解决实际问题才是最重要的。在某些特殊时期客户提出新需求,可能超出合同范畴。金道会在框架协议的前提下,优先去满足客户的需求,保证......
2014-01-06 关键字:跨国企业在全球各地建立不同职能的分支机构,旨在发挥比较成本优势,以最经济、最有效率的方式整合各生产要素。IT运维通常采取全球一元化的IT运维体系,来支持全球化运营的需要。每家企业IT运维的策略和管理模......
2013-09-11 关键字:用既定的IT预算去满足企业日益复杂和多样的业务需求和运维要求,需要不断摸索,不断做评测,要用数据来说话。IT运维管理要求投入的资金恰好符合公司的需求,匹配用户满意度,这其实很困难。......
2013-08-28 关键字:在传统的企业里,IT经常处于弱势地位,一方面和业务传统相关,另一方面也体现了相互沟通、理解的不足。而且也与IT领导人的理念直接相关。对于业务连续性,业务的高需求通常会带来高投入,这时候需要投资者(用户......
2013-08-28 关键字:衡量IT运维好坏标准不一各执其词,吴庆说,他倾向于用SLA指标来说话。SLA是用数字说话,是可衡量的标准,而且SLA的制定过程听取了业务部门的意见,它是在满足业务需求和公司预算前提下制定的SLA。客户......
2013-08-28 关键字:IT最终是为企业服务的,所以运维好坏应该由业务部门说了算。不过,对运维的评价也可以从不同层次进行考察,操作层面的评价必然来自一线业务用户。整体企业对IT运维的评价,还是要由高管说了算。对于供应商服务质......
2013-08-28 关键字: